Theo “Báo cáo minh bạch 2025” vừa được Tripadvisor công bố, tình trạng đánh giá giả mạo trên nền tảng du lịch trực tuyến này đang có xu hướng gia tăng. Cụ thể, khoảng 8% trong số hơn 31 triệu đánh giá trên Tripadvisor năm 2024 được xác định là không trung thực, tăng gấp đôi so với tỷ lệ của năm 2022.
Tripadvisor, một trong những nền tảng đánh giá du lịch lớn nhất thế giới, được thành lập từ năm 2000. Nền tảng này cung cấp hàng trăm triệu đánh giá từ người dùng toàn cầu về các lĩnh vực như khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan và dịch vụ lữ hành. Để kiểm soát chất lượng đánh giá, Tripadvisor áp dụng quy trình kiểm duyệt đa lớp, bao gồm phát hiện tự động, kiểm duyệt thủ công bởi đội ngũ nhân viên và phản hồi từ cộng đồng người dùng.
Báo cáo của Tripadvisor cũng chỉ ra danh sách 10 quốc gia có tỷ lệ đánh giá trả phí cao nhất trong năm 2024. Indonesia đứng đầu danh sách với 20%, tiếp theo là Việt Nam với 14,1%. Các vị trí tiếp theo lần lượt thuộc về Mỹ (8,9%), Italy (5,7%), Anh (4,5%), Pakistan (3,6%), Ai Cập (3,1%), Ấn Độ (3,1%), Nga (2,5%) và Hà Lan (2,4%). Đáng chú ý, vào năm 2022, Ấn Độ là quốc gia dẫn đầu về tỷ lệ đánh giá trả phí.
Bà Becky Foley, Phó Chủ tịch kiêm Trưởng bộ phận An toàn và Tin cậy của Tripadvisor, phân loại đánh giá giả mạo thành bốn nhóm chính. Nhóm thứ nhất là “tăng xếp hạng” (boosting), bao gồm các đánh giá tích cực từ những người có liên quan đến doanh nghiệp, chiếm 54%. Nhóm thứ hai là “phá hoại” (vandalism), là các đánh giá tiêu cực từ đối thủ cạnh tranh. Nhóm thứ ba là “gian lận từ người dùng” (member fraud), bao gồm các đánh giá với động cơ không phù hợp, chẳng hạn như quảng cáo dịch vụ cá nhân hoặc trả lời các bài đăng trên mạng xã hội, chiếm 39%. Cuối cùng là “đánh giá trả phí”, tức là viết đánh giá để đổi lấy tiền, chiếm 4,8%.
Mặc dù chiếm tỷ lệ nhỏ, đánh giá trả phí được xem là nguy hiểm nhất vì chúng thường liên quan đến các “trang trại đánh giá” (review farms). Đây là các tổ chức chuyên tạo ra hàng loạt đánh giá giả mạo để thao túng xếp hạng hoặc danh tiếng của doanh nghiệp trên các nền tảng trực tuyến. Các tổ chức này thường hoạt động với quy mô lớn, gây khó khăn cho việc phát hiện và có liên quan đến nhiều loại gian lận trực tuyến khác.
Để phát hiện đánh giá trả phí, các điều tra viên của Tripadvisor thường đóng vai người môi giới đánh giá giả. Khi phát hiện một đánh giá trả phí, công ty sẽ thu thập hàng trăm điểm dữ liệu để xây dựng mô hình nhận diện các đánh giá khác và người dùng có liên quan. Các doanh nghiệp vi phạm sẽ bị hạ xếp hạng trong một năm. Nếu tái phạm, họ sẽ bị gắn huy hiệu đỏ với cảnh báo “doanh nghiệp này đang cố gắng lừa dối du khách”.
Bà Foley cho biết Tripadvisor liên tục siết chặt chính sách để kiểm soát đánh giá giả mạo khi số lượng đánh giá từ người dùng ngày càng tăng. Công ty đã mạnh tay xử lý các “đánh giá được khuyến khích” (incentivized reviews), tức là các đánh giá được viết sau khi khách hàng nhận được ưu đãi, quà miễn phí hoặc khi nhân viên khuyến khích người thân, bạn bè viết đánh giá có nhắc đến tên họ.
Theo bà Foley, việc phát hiện đánh giá giả mạo là một “trò chơi mèo vờn chuột”. Để phát hiện các bất thường, Tripadvisor sử dụng một hệ thống tập trung vào cách đánh giá được gửi lên hơn là nội dung của đánh giá. Hệ thống này áp dụng trí tuệ nhân tạo và sinh trắc học hành vi để tìm kiếm các mô hình bất thường, chẳng hạn như sự tăng đột biến trong số lượng đánh giá được gửi hoặc việc che giấu địa chỉ IP.
Bà Foley cũng cho biết nền tảng này hiện có cả những đánh giá do AI viết. Mặc dù hình thức này không bị coi là giả mạo nếu được người dùng thực hiện để làm cho nội dung mượt mà hơn, Tripadvisor hiện không cho phép các đánh giá từ AI để đảm bảo tính xác thực của nội dung. Trong năm 2024, nền tảng đã xóa hơn 200.000 đánh giá bị nghi ngờ là do AI tạo ra.
Admin
Nguồn: VnExpress
