Trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh mẽ và xu hướng tiêu dùng trực tuyến ngày càng phổ biến, ngành logistics và chuyển phát nhanh tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng. Theo số liệu từ Bộ Công Thương, thị trường logistics Việt Nam có mức tăng trưởng trung bình hàng năm từ 14% đến 16%, và dự kiến sẽ đạt quy mô 80 tỷ USD vào năm 2025. Sự tăng trưởng này đã thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư, trong đó có nhiều nữ doanh nhân.
Một ví dụ điển hình là chị Bùi Thị Kiều Diễm, chủ bưu cục nhượng quyền BEST Express Tân Sơn Nhì tại quận Tân Phú, TP.HCM. Trước khi bước chân vào lĩnh vực logistics, chị Diễm có kinh nghiệm trong ngành sản xuất và kinh doanh bất động sản. Nhận thấy tiềm năng lớn từ sự phát triển của kinh tế số, công nghệ 4.0, trí tuệ nhân tạo (AI) và đặc biệt là xu hướng mua sắm trực tuyến, chị Diễm đã quyết định chuyển hướng đầu tư vào lĩnh vực chuyển phát nhanh, một phần quan trọng của chuỗi cung ứng hiện đại.
Cơ duyên đến với BEST Express khi chị Diễm tình cờ biết đến mô hình nhượng quyền của công ty và nhận thấy việc ứng dụng AI vào xử lý hàng hóa là phù hợp với định hướng đầu tư của mình. “Tôi nhận thấy đây là một cơ hội nghề nghiệp mới, đầy tiềm năng và phù hợp với xu thế của tương lai, nên tôi quyết định thử sức,” chị Diễm chia sẻ.
Gia nhập hệ thống nhượng quyền từ tháng 12/2024, bưu cục BEST Express Tân Sơn Nhì của chị Diễm hiện đang xử lý trung bình từ 400 đến 500 đơn hàng mỗi ngày, và có thể lên đến 700 đơn trong những đợt cao điểm như dịp Tết. Với đội ngũ gồm 4 shipper chính, 1 shipper cộng tác viên, cùng với một trưởng bưu cục và một nhân viên chăm sóc khách hàng, bưu cục của chị Diễm đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, đạt tỷ lệ giao hàng thành công cao. Trong đó, anh Đào Tân là một trong những shipper tiêu biểu với thành tích xử lý trung bình 4.200 đơn hàng mỗi tháng, với tỷ lệ giao hàng thành công vượt trên 90%.
Chị Diễm cho biết, việc BEST Express ứng dụng AI một cách toàn diện vào các hoạt động xử lý, phân loại và định tuyến hàng hóa đã mang lại nhiều lợi ích cho chị trong quá trình quản lý bưu cục. Hệ thống phân loại tự động ứng dụng AI giúp hàng hóa được phân luồng nhanh chóng và chính xác, giúp bưu cục nhận hàng đúng tuyến, giảm thiểu tối đa các sai sót trong quá trình xử lý. Đồng thời, tính năng định tuyến giao hàng thông minh giúp bưu cục dễ dàng lên kế hoạch phát hàng hiệu quả, giảm thời gian chờ đợi, tăng tốc độ giao nhận và nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công. Hệ thống giám sát đơn hàng theo thời gian thực cũng giúp các bưu cục chủ động xử lý các sự cố phát sinh, đảm bảo dịch vụ ổn định và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nhờ những yếu tố trên, một người chưa có nhiều kinh nghiệm trong ngành logistics như chị Diễm đã giảm bớt được áp lực vận hành, nhanh chóng tối ưu hóa chi phí và ổn định hiệu suất giao nhận hàng hóa chỉ sau vài tháng hoạt động.
Không chỉ chú trọng đến hiệu quả vận hành, chị Diễm còn đặc biệt quan tâm đến yếu tố con người. “Khi tuyển dụng, tôi trực tiếp phỏng vấn để đánh giá tinh thần trách nhiệm, tính cách và sự chăm chỉ của ứng viên. Tôi cũng hướng dẫn kỹ năng giao tiếp, cách xử lý tình huống để khách hàng hài lòng với dịch vụ,” chị chia sẻ.
Chị Diễm cũng ưu tiên tuyển dụng nhân viên là người địa phương để thuận tiện cho việc di chuyển và am hiểu địa bàn. Đặc thù của phường Tân Sơn Nhì, nơi bưu cục đặt trụ sở, là khu vực tập trung nhiều văn phòng và có các tuyến đường thường xuyên ùn tắc như Tân Kỳ Tân Quý, Trường Chinh. Điều này đòi hỏi nhân viên phải linh hoạt sắp xếp thời gian giao hàng hợp lý để đảm bảo hiệu suất.
Với vai trò là một nhà quản lý nữ, chị Diễm cho rằng sự thấu hiểu và đồng cảm với nhân viên là rất quan trọng. “Công việc giao hàng khá vất vả, phải đối mặt với thời tiết nắng mưa thất thường, vì vậy tôi luôn cố gắng cân bằng giữa sự cứng rắn và mềm mỏng, để các bạn cảm thấy được tôn trọng và sẻ chia. Chỉ khi thoải mái thì các bạn mới có thể nỗ lực hết mình,” chị Diễm tâm sự.
BEST Express gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019 và nhanh chóng khẳng định vị thế của mình bằng việc đầu tư hàng chục triệu USD để xây dựng hệ thống 39 trung tâm phân loại hàng hóa tự động trên khắp cả nước, với năng suất xử lý lên tới 1,8 triệu đơn hàng mỗi ngày. Mô hình nhượng quyền bưu cục của BEST Express đang thu hút nhiều nhà đầu tư nhờ chi phí hợp lý (khoảng 300 triệu đồng tùy khu vực), cùng với sự hỗ trợ về công nghệ, mạng lưới dịch vụ, hệ thống quản lý hiện đại và nguồn khách hàng ổn định. Hiện hệ thống có hơn 850 bưu cục phủ khắp 63 tỉnh thành, tạo nền tảng vững chắc cho các nhà đầu tư phát triển.
Admin
Nguồn: VnExpress
