Theo thông báo từ Amazon ngày 12/5, chương trình Premium Shipping, cho phép người bán giao hàng trong 1-2 ngày mà không cần dựa vào hệ thống logistics của Amazon, sẽ có những thay đổi quan trọng có hiệu lực từ tháng tới.
Một trong những điều chỉnh đáng chú ý là tỷ lệ giao hàng đúng hạn yêu cầu sẽ được điều chỉnh giảm từ 97% xuống 93,5%. Đồng thời, hiệu suất của người bán sẽ được đánh giá hàng tuần thay vì mỗi 30 ngày như trước đây. Trong trường hợp không đáp ứng được một trong các tiêu chí, người bán sẽ nhận được hai cảnh báo trước khi bị loại khỏi chương trình sau lần vi phạm thứ ba.
Mặc dù mục tiêu giao hàng đúng hạn có phần nới lỏng, Amazon vẫn duy trì áp lực về hiệu suất một cách đều đặn. Ông Indy Pereria, Giám đốc vận hành nhân sự tại đơn vị thực hiện đơn hàng Cahoot, nhận xét: “Với tần suất đánh giá mới, chỉ một tuần hoạt động kém hiệu quả cũng có thể dẫn đến cảnh báo. Nếu tình trạng này kéo dài trong ba tuần của một tháng, người bán sẽ bị loại khỏi chương trình”. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì hiệu suất ổn định hàng tuần thay vì chỉ đạt mức trung bình tốt trong khoảng thời gian 30 ngày.
Amazon cũng yêu cầu phần lớn các đơn hàng giao trong ngày và tất cả các đơn hàng giao trong hai ngày phải được thực hiện thông qua các hãng vận chuyển uy tín như UPS, USPS, FedEx hoặc OnTrac.
Bên cạnh chương trình Premium Shipping, Amazon cũng sẽ điều chỉnh một số yêu cầu của chương trình Seller Fulfilled Prime (SFP), cho phép người bán tự xử lý đơn hàng nhưng vẫn được hưởng nhãn Prime, bắt đầu từ ngày 29/6.
Một thay đổi quan trọng là việc áp dụng ngưỡng tối thiểu về số lượng đơn hàng. Cụ thể, những nhà bán hàng không giao được ít nhất 100 đơn hàng Prime mỗi tháng hoặc không duy trì tần suất giao hàng ổn định trong tháng sẽ bị giới hạn về số lượng đơn hàng Prime mà họ có thể xử lý mỗi ngày. Hạn mức này sẽ được dỡ bỏ khi người bán đạt được mốc 100 đơn hàng và duy trì được sự ổn định trong việc giao hàng.
Trên trang web chính thức của mình, Amazon cho biết: “Chúng tôi nhận thấy rằng những người bán đáp ứng tốt các yêu cầu của chương trình Seller Fulfilled Prime thường là những người xử lý đơn hàng Prime một cách thường xuyên. Vì vậy, chúng tôi kỳ vọng rằng người bán sẽ duy trì khả năng đáp ứng các tiêu chí của chương trình một cách đều đặn”.
Theo Supply Chain Dive, những thay đổi này cho thấy Amazon đang nỗ lực cân bằng giữa việc mở rộng mạng lưới giao hàng nhanh và việc kiểm soát chất lượng dịch vụ. Người bán được tạo điều kiện thuận lợi hơn về ngưỡng kỹ thuật, nhưng đồng thời cũng phải đối mặt với áp lực duy trì hiệu suất ổn định nếu muốn tiếp tục tham gia vào các chương trình ưu tiên của nền tảng. Điều này thể hiện sự chú trọng của Amazon vào việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất thông qua việc duy trì chất lượng và tốc độ giao hàng.
Admin
Nguồn: VnExpress
