Ông Michal Skalicky, Giám đốc quan hệ khách hàng của Home Credit Việt Nam, đã chia sẻ tại “Hội nghị thượng đỉnh ngân hàng, tài chính và bảo hiểm châu Á năm 2025” diễn ra ngày 13/5 tại TP HCM về vai trò then chốt của dữ liệu và công nghệ trong việc xây dựng các dịch vụ tài chính cá nhân hóa.
Trong phiên thảo luận về “Tương lai của tài chính cá nhân hóa: cho vay số và trải nghiệm khách hàng trong ngành ngân hàng và bảo hiểm”, ông Skalicky nhấn mạnh rằng dữ liệu và công nghệ là yếu tố quan trọng để tạo ra các dịch vụ tài chính toàn diện, có tác động tích cực và hướng đến từng cá nhân.
Theo ông, Home Credit đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động, hiện thực hóa triết lý tài chính có trách nhiệm và củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường. Công ty tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm tài chính đáng tin cậy cho những đối tượng chưa có điều kiện tiếp cận dịch vụ ngân hàng do thu nhập không ổn định hoặc thiếu lịch sử tín dụng. Home Credit mang đến các dịch vụ minh bạch, chi phí hợp lý và được cá nhân hóa theo từng thời điểm và hình thức phù hợp.
Để đạt được điều này, Home Credit đánh giá cao phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu. Công ty phân tích dữ liệu từ lịch sử giao dịch và tương tác của khách hàng trên trang web và ứng dụng Home App. Phân tích này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất cho vay được cá nhân hóa về số tiền, lãi suất và thời hạn.
Khả năng tùy chỉnh này được thực hiện thông qua quản lý giá trị khách hàng (CVM) và nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), nơi lưu trữ mọi dữ liệu và lịch sử tương tác của người dùng. Nhờ đó, Home Credit có thể đưa ra các dự đoán chính xác và tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Bên cạnh các thuật toán và công nghệ tự động hóa, Home Credit còn triển khai chương trình “Try clients’ shoes” (theo dấu chân khách hàng), khuyến khích nhân viên trực tiếp trải nghiệm các sản phẩm của công ty như một người dùng thực thụ. Đồng thời, sáng kiến “Customer talk” (chuyện trò cùng khách hàng) tạo cơ hội cho đội ngũ nhân viên văn phòng đối thoại trực tiếp, lắng nghe và thấu hiểu người dùng.
Các cải tiến này giúp Home Credit đưa ra các đề xuất cho vay phù hợp với từng khách hàng cụ thể, với tỷ lệ chấp nhận ưu đãi được thiết kế riêng lên đến 90%. Khi kết hợp với mô hình chấm điểm tín dụng do AI hỗ trợ, công ty có thể phê duyệt các khoản tín dụng gần như ngay lập tức, cải thiện trải nghiệm của khách hàng vào thời điểm họ cần nhất.
Ông Skalicky nhấn mạnh rằng công nghệ là động lực thúc đẩy và là chìa khóa để công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và hiệu quả. Trong những năm qua, Home Credit đã không ngừng đầu tư nâng cấp ứng dụng Home App, bổ sung các tính năng cải tiến như đăng ký trực tuyến, phê duyệt khoản vay tức thì, chatbot AI hỗ trợ 24/7 và các ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu.
Nhờ đó, Home App đã đạt gần 9 triệu lượt tải xuống kể từ khi ra mắt vào tháng 8/2022. Công ty cũng liên tục đổi mới các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của thị trường, bao gồm thẻ tín dụng trực tuyến, Home PayLater và sử dụng voicebot, chatbot để phục vụ khách hàng.
Đại diện Home Credit khẳng định cam kết mở rộng cánh cửa tài chính toàn diện, mang đến cho người dân Việt Nam cơ hội tiếp cận các giải pháp tài chính an toàn, minh bạch, tạo nền tảng vững chắc để họ tự tin xây dựng cuộc sống mơ ước.
Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm đã góp phần vào kết quả kinh doanh tích cực của Home Credit trong năm 2024, với lợi nhuận sau thuế đạt 1.291 tỷ đồng, thể hiện đà tăng trưởng mạnh mẽ và bền vững. Đây là cơ sở để công ty duy trì triển vọng lạc quan trong thời gian tới.
Admin
Nguồn: VnExpress
