Từ bỏ công việc logistics ổn định, Quỳnh Như, một cô gái 9x, đã quyết định rẽ hướng sang lĩnh vực chuyển phát nhanh thương mại điện tử bằng việc nhượng quyền bưu cục BEST Express tại Kiến Tường, Long An, một vùng biên giới đầy nắng và gió. Quyết định táo bạo này đánh dấu một bước ngoặt trong sự nghiệp của cô.
Kinh nghiệm làm việc trong ngành logistics, đặc biệt là mảng thu mua quốc tế, đã trang bị cho Quỳnh Như những kiến thức nền tảng vững chắc về luồng hàng, dòng tiền và quy trình vận chuyển. Cô chia sẻ rằng những hiểu biết này đã giúp cô nhanh chóng làm quen và thích nghi với công việc điều hành bưu cục.
Bưu cục Kiến Tường hiện đang phục vụ hai khu vực chính là thị xã Kiến Tường và huyện Mộc Hóa, những địa bàn có đặc điểm xa trung tâm, địa hình rộng lớn và dân cư thưa thớt. Mỗi ngày, bưu cục xử lý trung bình từ 240 đến 250 đơn hàng, với đội ngũ nhân viên gồm 9 người, trong đó có 7 shipper chịu trách nhiệm giao nhận hàng trên một diện tích rộng lớn.
Một trong những thách thức lớn nhất mà Quỳnh Như phải đối mặt là khoảng cách vận chuyển xa xôi. Có những xã cách bưu cục đến 25 km, đồng nghĩa với việc mỗi chuyến giao hàng có thể dài hơn 50 km cả đi lẫn về. Để giải quyết vấn đề này, Quỳnh Như đã xây dựng một chính sách đãi ngộ hợp lý nhằm giữ chân shipper.
Chính sách này bao gồm việc thưởng KPI minh bạch, hỗ trợ chi phí xăng xe dựa trên số km thực tế, đặc biệt là đối với các tuyến đường dài. Nhờ đó, shipper có thêm động lực và gắn bó hơn với công việc.
Tuy nhiên, khó khăn lớn hơn lại nằm ở công tác quản lý nhân sự. Quỳnh Như luôn tâm niệm rằng “phòng bệnh hơn chữa bệnh” và coi quản lý nhân sự là yếu tố then chốt. Ngay từ khâu tuyển dụng, cô đã yêu cầu hồ sơ đầy đủ, phỏng vấn kỹ lưỡng để hiểu rõ hoàn cảnh của từng ứng viên, đồng thời ký cam kết bảo lãnh với khoản cọc từ 3 đến 5 triệu đồng tùy theo tuyến giao. Bưu cục cũng áp dụng hình thức trả lương chậm 10 ngày để hạn chế tình trạng thất thoát tiền thu hộ (COD).
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ở vùng biên giới, nơi các cửa hàng lớn đã có mối quan hệ lâu năm với các đối tác cũ, Quỳnh Như lựa chọn một chiến lược thận trọng. Thay vì vội vàng chạy theo số lượng, cô tập trung xây dựng uy tín từ chất lượng dịch vụ.
Trong những tháng đầu hoạt động, bưu cục Kiến Tường ưu tiên vận hành ổn định và đáp ứng các chỉ số KPI của BEST Express. Sau khi đã có nền tảng vững chắc, bưu cục mới bắt đầu đẩy mạnh hoạt động bán hàng. Nhờ đó, doanh số bán hàng của bưu cục đã tăng từ 10% lên 20% so với những tháng trước.
Chiến lược của Quỳnh Như không chỉ dừng lại ở việc giao nhận hàng hóa thông thường. Với kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics và sự am hiểu thị trường, cô chủ động đề xuất các dịch vụ gia tăng cho khách hàng, như hỗ trợ triển khai các hoạt động marketing, thiết kế hình ảnh quảng cáo và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu. Cô hiểu rằng các cửa hàng lớn có nhiều lựa chọn, do đó cần xây dựng niềm tin và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo để hiểu rõ nhu cầu của họ.
Bên cạnh đó, bưu cục Kiến Tường cũng chú trọng giới thiệu dịch vụ đến các cửa hàng nhỏ lẻ trong khu vực. Đây là những đối tượng khách hàng tiềm năng, dễ dàng chăm sóc kỹ lưỡng từng đơn hàng. Quỳnh Như trực tiếp phụ trách bán hàng và chốt giá dịch vụ, sau đó chuyển lại cho nhân viên điều phối chăm sóc khách hàng. Với dịch vụ ổn định và sự tận tâm, cô tin rằng bưu cục sẽ giữ chân được những khách hàng này sử dụng dịch vụ lâu dài.
Không chỉ là người lên chiến lược, Quỳnh Như còn dành thời gian hướng dẫn đội ngũ nhân viên. Các nhân viên tổng hợp và shipper được đào tạo bài bản để không chỉ giao hàng mà còn biết cách chăm sóc khách hàng và giới thiệu dịch vụ đến các cửa hàng trực tuyến.
Tại một bưu cục nhỏ ở vùng biên giới, nơi mỗi đơn hàng phải vượt qua hàng chục cây số để đến tay khách hàng, sự ổn định trong vận hành và khả năng thích ứng với địa bàn đặc thù đã giúp BEST Express Kiến Tường khẳng định vị thế của mình.
Nhìn lại hành trình đã qua, Quỳnh Như khẳng định rằng với chuyên môn và chiến lược rõ ràng, mọi khó khăn đều có thể vượt qua.
(Thông tin thêm: BEST Express gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019 và đã đầu tư hàng chục triệu USD để xây dựng hệ thống 39 trung tâm phân loại hàng hóa tự động trên toàn quốc. Mô hình nhượng quyền bưu cục của BEST Express đang thu hút nhiều nhà đầu tư nhờ chi phí hợp lý và sự hỗ trợ toàn diện về công nghệ, dịch vụ, quản lý và nguồn khách hàng.)
Admin
Nguồn: VnExpress
