Xiaomi đang nỗ lực củng cố vị thế tại thị trường Việt Nam bằng việc tăng cường chất lượng dịch vụ chính hãng, bên cạnh những lợi thế sẵn có về giá và chất lượng sản phẩm. Hãng tập trung mở rộng mạng lưới bảo hành, coi đây là yếu tố then chốt để gia tăng niềm tin của người dùng và tạo lợi thế cạnh tranh.
Đến tháng 5 năm nay, Xiaomi đã hợp tác với nhiều đối tác dịch vụ ủy quyền, nâng tổng số trung tâm bảo hành trên toàn quốc lên 91. Các trung tâm này tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng và Cần Thơ, nhưng cũng có mặt ở nhiều tỉnh thành khác, kể cả vùng sâu, vùng xa, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ chính hãng. Trong số đó, 65 trung tâm chuyên biệt phục vụ bảo hành TV và 26 trung tâm dành cho điện thoại.
Đại diện Xiaomi nhấn mạnh, việc đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống bảo hành cho thấy tầm quan trọng của thị trường Việt Nam trong chiến lược phát triển khu vực Đông Nam Á. Tại các trung tâm, quy trình kiểm định được thực hiện nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn của tập đoàn. Thiết bị được kiểm tra kỹ lưỡng, phân loại lỗi rõ ràng trước khi đưa ra phương án xử lý tối ưu. Với các lỗi phần cứng, khách hàng sẽ được tư vấn chi tiết, cập nhật thường xuyên về tiến độ sửa chữa và cam kết thời gian xử lý minh bạch.
Anh Lê Trọng, một khách hàng tại Đà Nẵng, chia sẻ trải nghiệm tích cực khi mang robot hút bụi Xiaomi Robot Vacuum X10+ đến trung tâm bảo hành sau hai năm sử dụng. Thiết bị của anh gặp lỗi tự tắt nguồn khi rời khỏi dock sạc. Trong quá trình kiểm tra, anh liên tục nhận được tin nhắn cập nhật tình trạng thiết bị. Trung tâm thông báo robot bị hỏng bo mạch chủ, pin xuống cấp và quạt hút đã cũ. Sau khi đồng ý thay thế các bộ phận này, anh Trọng đã nhận lại robot sau 5 ngày và thiết bị hoạt động ổn định trở lại.
Nhiều khách hàng khác cũng đánh giá cao trình độ chuyên môn và khả năng xử lý sự cố nhanh chóng, chính xác của đội ngũ kỹ thuật viên Xiaomi. Bên cạnh đó, sự nhiệt tình và hỗ trợ tận tâm của các tư vấn viên từ khâu tiếp nhận đến khi hoàn tất sửa chữa cũng tạo ấn tượng tốt. Những phản hồi tích cực này cho thấy rõ định hướng lấy người dùng làm trung tâm trong dịch vụ hậu mãi của Xiaomi.
Không gian trải nghiệm mở tại các trung tâm bảo hành cũng được Xiaomi đầu tư nâng cấp. Tại đây, khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm các thiết bị thuộc hệ sinh thái AIoT của hãng như robot hút bụi, loa, camera an ninh, router wifi và các thiết bị đeo thông minh trong thời gian chờ sửa chữa. Sự kết hợp giữa dịch vụ hậu mãi và trải nghiệm sản phẩm giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và duy trì kết nối tích cực giữa thương hiệu và người dùng.
Xiaomi cũng chú trọng xây dựng chính sách bảo hành minh bạch và nhất quán cho hầu hết các sản phẩm chính hãng phân phối tại Việt Nam. Điện thoại thông minh và thiết bị đeo tay được bảo hành 12 tháng, trong khi các thiết bị AIoT như robot hút bụi, camera an ninh và TV thông minh có thời gian bảo hành lên đến 24 tháng. Đặc biệt, với TV Xiaomi có kích thước lớn, hãng triển khai chính sách bảo hành tại nhà để mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Ngoài ra, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về trung tâm bảo hành gần nhất, theo dõi tiến độ sửa chữa và tra cứu chính sách bảo hành thông qua trang web của Xiaomi.
Nhờ những nỗ lực đầu tư vào dịch vụ hậu mãi, Xiaomi đã đạt được những kết quả kinh doanh ấn tượng. Theo số liệu từ Canalys, trong quý I/2025, Xiaomi đã trở lại vị trí thứ 2 về thị phần smartphone tại Việt Nam với 23%. Doanh số của các sản phẩm AIoT cũng tăng trưởng vượt bậc, đạt mức 200%. Đại diện Xiaomi khẳng định, những yếu tố này góp phần xây dựng hệ thống dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy, giúp hãng tăng cường vị thế cạnh tranh tại thị trường Việt Nam.
Admin
Nguồn: VnExpress
