Olivia Ferney, 29 tuổi, đang làm việc tại Top Tier Travel, một công ty du lịch chuyên phục vụ những khách hàng siêu giàu có sở thích di chuyển bằng máy bay riêng, nghỉ dưỡng tại các khách sạn sang trọng và tận hưởng những dịch vụ độc quyền. Tại đây, cô đảm nhận vai trò giải quyết các tình huống phát sinh, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt hoặc thậm chí vô lý từ giới tỷ phú.
Trên tài khoản TikTok @travelwithlivii, Olivia thường xuyên chia sẻ những video tái hiện lại sự tức giận của khách hàng, thu hút hàng chục nghìn lượt xem. Cô tiết lộ rằng, những gì được thể hiện trên mạng xã hội chỉ phản ánh khoảng 40% mức độ “khó chiều” thực tế của giới nhà giàu.
Nhiều người cho rằng, những du khách sẵn sàng chi hàng trăm nghìn đô la cho một chuyến đi sẽ không quá quan tâm đến tiền bạc và chỉ muốn tận hưởng kỳ nghỉ. Tuy nhiên, Olivia cho biết thực tế lại trái ngược. Họ có thể nổi giận vì những lý do nhỏ nhặt, chẳng hạn như không thích nhãn hiệu nước đóng chai trong phòng. Điều khiến cô ngạc nhiên nhất là sự “ám ảnh” của giới nhà giàu với việc tìm kiếm các ưu đãi.
“Bạn sẽ nghĩ rằng với khối tài sản kếch xù, họ không cần bận tâm đến tiền bạc, nhưng họ lại rất tự hào khi tiết kiệm được một khoản nhỏ,” Olivia chia sẻ. Cô kể về một vị khách đang trên đường đến châu Âu bằng máy bay riêng đã nhắn tin khoe rằng ông ta vừa tiết kiệm được 300 đô la tiền đặt phòng. Olivia cảm thấy vừa buồn cười vừa khó chịu trước hành động này.
Chính thói quen tiết kiệm đôi khi lại gây ra rắc rối cho giới nhà giàu. Một khách hàng của Olivia đã đặt loại phòng “không hoàn tiền” để tiết kiệm 300 đô la. Tuy nhiên, sát ngày đi, vợ ông phải phẫu thuật khẩn cấp và chuyến đi bị hủy. Olivia đã phải mất cả tháng để đàm phán với khách sạn theo yêu cầu của khách hàng, nhưng khách sạn vẫn từ chối hoàn tiền theo quy định.
“Tôi thường khuyên khách hàng nên trả thêm tiền để đặt loại phòng có thể hoàn tiền. Đó là cách tốt nhất để bảo vệ họ,” Olivia nói.
Sinh ra và lớn lên ở Canada, Olivia chưa bao giờ nghĩ rằng mình sẽ trở thành người tổ chức các kỳ nghỉ cho các CEO, ngôi sao nổi tiếng, hoàng gia Dubai và giới nhà giàu ở Los Angeles.
Cô đến với ngành du lịch một cách tình cờ sau khi gặp Troy Arnold, người sáng lập Top Tier Travel, trong một chuyến nghỉ dưỡng ở Miami, Mỹ. Ban đầu, cô chỉ là cố vấn bán hàng, sau đó đảm nhận thêm vai trò tổ chức các lịch trình trị giá hàng triệu đô la.
Hiện tại, mức lương của cô đạt sáu chữ số, chưa kể hoa hồng. Tuy nhiên, đặc quyền đi kèm với áp lực lớn. Mỗi ngày, cô phải quản lý khoảng 20 lượt đặt dịch vụ từ các khách hàng cao cấp. Olivia từng phục vụ một cầu thủ bóng bầu dục nổi tiếng. Anh ta đã hết lời khen ngợi căn nhà trị giá 60.000 đô la mà cô thuê cho anh. Nhưng chỉ vài giờ sau, anh ta nhắn tin hủy hợp đồng vì căn nhà “không có đủ TV”. Tin nhắn này khiến cô suy sụp vì trước đó đã từ chối nhiều người khác muốn thuê căn nhà này.
Olivia thừa nhận rằng nhiều yêu cầu từ khách hàng tỷ phú “kỳ lạ đến mức khó tin”. Một khách hàng luôn giữ điện thoại trong túi ngủ để chặn sóng điện từ vì lo sợ ảnh hưởng đến sức khỏe. Một người khác chê tôm trên đảo nơi ông ta đang nghỉ dưỡng, và Olivia phải mua tôm từ một hòn đảo khác, sau đó thuê máy bay chở đến để làm hài lòng khách.
Cô cho biết phần lớn khách hàng của mình là những người rất khắt khe nhưng cũng dễ mến. Có người gọi cho cô lúc 3 giờ sáng chỉ để xin lỗi vì đã uống quá nhiều rượu và vô tình la mắng cô.
Mặc dù công việc vất vả và căng thẳng, Olivia chưa bao giờ nghĩ đến việc từ bỏ.
“Công việc này thật điên rồ, nhưng tôi yêu nó. Ngày nào cũng có những chuyện khó tin xảy ra, nhưng tôi cảm thấy may mắn vì được làm ở đây,” Olivia tâm sự.
Admin
Nguồn: VnExpress
