Thời gian gần đây, nhiều người dùng Instagram đồng loạt phản ánh về việc tài khoản của họ bị khóa một cách khó hiểu, gây bức xúc trên các nền tảng mạng xã hội như Reddit và X. Đáng chú ý, phần lớn người dùng này khẳng định họ không hề vi phạm bất kỳ điều khoản dịch vụ hay chính sách nào của Meta.
Tình trạng này càng trở nên nghiêm trọng hơn khi các nỗ lực kháng cáo để khôi phục tài khoản đều không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía Instagram. Một người dùng Reddit có tên Dyrovicious chia sẻ: “Tôi đã gửi rất nhiều đơn kháng cáo, tải lên giấy tờ tùy thân và cố gắng liên hệ với Meta qua mọi kênh chính thức, nhưng đều bị phớt lờ hoàn toàn.”
Trên Reddit, các bài đăng liên quan đến làn sóng khóa tài khoản đang thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng người dùng Instagram. Tương tự, trên X, nhiều người cũng đồng loạt lên tiếng kêu gọi Instagram nhanh chóng giải quyết tình trạng này hoặc ít nhất đưa ra lời giải thích thỏa đáng. Sự bức xúc lan rộng đến mức một bản kiến nghị trên Change.org đã thu hút hơn 4.000 chữ ký, và thậm chí có những lời đe dọa về một vụ kiện tập thể nhắm vào Meta.
Hiện tại, Meta vẫn chưa đưa ra bất kỳ thông tin chính thức nào về vấn đề này. Tuy nhiên, theo TechCrunch, dù chưa có bằng chứng xác thực, một số người nghi ngờ rằng nguyên nhân có thể liên quan đến việc Meta áp dụng hệ thống AI tự động trong việc kiểm duyệt nội dung. Những người tạo ra bản kiến nghị trên Change.org viết: “Hệ thống kiểm duyệt AI của Meta đã vô hiệu hóa hàng nghìn tài khoản Facebook, Instagram và WhatsApp một cách vô lý. Người dùng bị chặn khỏi những kỷ niệm cá nhân, tin nhắn, hồ sơ doanh nghiệp mà không được giải thích, cũng không có cách nào kháng cáo hiệu quả. Chúng tôi kêu gọi Meta sớm khắc phục sự cố này và đối xử với người dùng một cách tôn trọng và công bằng.”
Vấn đề này không chỉ gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân của người dùng mà còn tác động tiêu cực đến công việc của họ. Một người dùng Reddit có tên Paigejust chia sẻ: “Instagram là sinh kế của tôi, là công việc toàn thời gian. Tôi dựa vào Instagram rất nhiều để tìm kiếm khách hàng.”
Thậm chí, một số người còn lo lắng hơn khi cho rằng tài khoản của họ bị khóa do bị gán nhầm các vi phạm nghiêm trọng như bóc lột tình dục trẻ em (CSE), gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng và sự nghiệp của họ.
Trước đó, vào đầu năm nay, mạng xã hội Pinterest cũng từng đối mặt với tình trạng tương tự khi hàng loạt tài khoản bị vô hiệu hóa dù người dùng khẳng định các bài đăng của họ không vi phạm chính sách. Đến tháng 5, Pinterest thừa nhận “lỗi nội bộ”, nhưng không nêu rõ nguyên nhân chính xác. Công ty khẳng định vấn đề không liên quan đến hệ thống kiểm duyệt AI.
Admin
Nguồn: VnExpress
