Ngày càng có nhiều du khách cư xử quá thoải mái tại các khu vực công cộng của khách sạn, gây ra không ít khó khăn cho các cơ sở lưu trú trong việc duy trì không gian thoải mái và tôn trọng lẫn nhau. Trong khi nhiều khách sạn mong muốn mang lại cảm giác “như ở nhà” cho khách, ranh giới giữa sự thoải mái và hành vi không phù hợp ngày càng trở nên mong manh.
Theo khảo sát của Expedia, đa số du khách đều không chấp nhận những hành vi như đi chân trần trong khuôn viên khách sạn (94%), mặc áo choàng tắm xuống sảnh (92%) hoặc thể hiện tình cảm quá mức ở hồ bơi (86%). Những hành động này bị xem là không phù hợp trong môi trường lưu trú sang trọng.
Để giải quyết vấn đề này, một số khách sạn chọn cách tiếp cận nhẹ nhàng, nhắc nhở tế nhị thay vì áp đặt các quy định cứng nhắc. Bà Reem Arbid, đồng sáng lập một nhà nghỉ cao cấp tại Mỹ, cho rằng: “Nếu nhân viên cư xử lịch sự và tế nhị, khách thường sẽ làm theo.”
Những hành vi gây khó chịu khác bao gồm nói chuyện điện thoại quá lớn hoặc mặc đồ ngủ ở khu vực chung. Các quản lý khách sạn cho rằng việc giao tiếp nhỏ nhẹ, cung cấp hướng dẫn ứng xử qua email hoặc khi làm thủ tục nhận phòng có thể giúp cải thiện tình hình.
Ví dụ, tại lâu đài Kilkea ở Ireland, khách được yêu cầu mặc áo và mang giày khi vào nhà hàng. Sân golf trong khuôn viên còn có quy định khắt khe hơn, cấm mặc áo không cổ hoặc đồ thể thao.
Tuy nhiên, một số khách sạn lại có quan điểm cởi mở hơn. Đại diện khách sạn The Maybourne Beverly Hills (Mỹ) chia sẻ: “Chúng tôi chấp nhận cả việc mặc đồ ngủ khi ăn sáng hay cho phép chó nằm trên giường. Điều quan trọng là tôn trọng sự an toàn và quyền riêng tư của những người khác.”
Một vấn đề phổ biến khác là tình trạng “giữ chỗ” ghế nằm ở hồ bơi. Khoảng 60% số người được hỏi phản đối hành vi này, buộc các khách sạn phải tìm ra giải pháp. Một số khách sạn, như Marriott tại Hawaii, chỉ cho phép mỗi khách đặt thêm một ghế. Tại Cyprus, ghế nằm được phân bổ ngay khi khách nhận phòng để tránh tranh chấp.
Theo các chuyên gia trong ngành, những hành vi như lớn tiếng quát nhân viên hoặc tranh cãi ở nơi công cộng mới thực sự là vấn đề nghiêm trọng. Nhân viên khách sạn thường được đào tạo để xử lý những tình huống này bằng cách mời khách đến khu vực riêng để giải quyết. Mặc dù một số khách có xu hướng đối xử với nhân viên “như người hầu riêng”, phần lớn nhân viên vẫn giữ thái độ chuyên nghiệp, mỉm cười và chúc khách một ngày tốt lành.
Admin
Nguồn: VnExpress
