SHB ra mắt CRM: Máy giao dịch tự động thế hệ mới

Máy giao dịch tự động CRM (Cash Recycling Machine), một phiên bản nâng cấp vượt trội của máy ATM truyền thống, đang ngày càng được ưa chuộng bởi nhiều ngân hàng quốc tế lớn như HSBC, ICBC và UOB nhờ tích hợp các công nghệ tiên tiến.

Điểm nổi bật của CRM là khả năng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch nộp và rút tiền mặt trực tiếp vào tài khoản một cách dễ dàng, vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Số tiền mặt được nộp vào máy sẽ trải qua quá trình kiểm đếm, phân loại và sau đó được tái sử dụng ngay lập tức cho các giao dịch rút tiền khác. Điều này giúp duy trì dòng tiền lưu thông liên tục, giảm thiểu tình trạng hết tiền tại máy, đặc biệt là trong các dịp cao điểm như lễ, Tết.

Ngoài chức năng nộp và rút tiền, CRM còn được trang bị thêm nhiều tiện ích khác như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và tra cứu thông tin tài khoản. Nhờ đó, người dùng có thể thực hiện nhanh chóng các giao dịch ngân hàng mà không cần phải đến quầy giao dịch hoặc chờ đợi nhân viên hỗ trợ.

Máy CRM SHB có thể tự động phân loại tiền. Ảnh: SHB
Máy CRM SHB: Tự động phân loại tiền, giao dịch nhanh chóng. Ảnh: Internet

Theo các chuyên gia kỹ thuật, mỗi máy CRM có khả năng tiếp nhận tối đa 200 tờ tiền cho mỗi lần nộp, tương đương với 100 triệu đồng, và không giới hạn số lần giao dịch trong ngày. Thiết bị này còn có khả năng tự động phân loại mệnh giá tiền, phát hiện tiền giả, tiền rách hoặc tiền không đủ tiêu chuẩn lưu hành, góp phần bảo vệ an toàn cho hệ thống tài chính.

Toàn bộ quy trình giao dịch tại máy CRM được tự động hóa hoàn toàn, không đòi hỏi khách hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân hay ký xác nhận, nhưng vẫn đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân. Trong những tình huống khẩn cấp như điện thoại hết pin hoặc mất kết nối mạng, CRM còn đóng vai trò như một giải pháp dự phòng hữu hiệu.

Giao dịch viên SHB hướng dẫn khách hàng sử dụng máy CRM . Ảnh: SHB
SHB: Giao dịch viên hướng dẫn khách hàng sử dụng máy CRM. Ảnh: Internet

Việc triển khai máy CRM còn giúp giảm bớt gánh nặng công việc cho các giao dịch viên, đặc biệt là trong các giao dịch nộp và rút tiền mặt nhỏ tại quầy. Giao dịch viên có thể hướng dẫn khách hàng tự thực hiện các thao tác trên máy, từ đó rút ngắn thời gian phục vụ và nâng cao hiệu quả công việc.

Đại diện Ngân hàng SHB cho biết, việc triển khai máy CRM là một phần trong nỗ lực không ngừng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm giao dịch, đồng thời tăng cường tính linh hoạt và chủ động cho khách hàng. Thiết bị này góp phần hoàn thiện mô hình giao dịch đa kênh (Omni-Channel) của SHB, trở thành một “điểm chạm” quan trọng trong hệ sinh thái dịch vụ của ngân hàng, bên cạnh các kênh như Internet Banking, ứng dụng SHB SAHA và tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7. CRM cũng đóng vai trò là cầu nối giữa giao dịch số và giao dịch vật lý, hướng đến mục tiêu xây dựng nền kinh tế số và xã hội số tại Việt Nam.

Hiện tại, SHB đã triển khai máy CRM tại nhiều tỉnh, thành phố lớn trên cả nước như Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hải Phòng, Cần Thơ, Vĩnh Long và An Giang. Trong thời gian tới, ngân hàng dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới lắp đặt tại các khu dân cư, trung tâm thương mại, chợ dân sinh và những nơi có nhu cầu giao dịch tiền mặt cao. Dự kiến trong giai đoạn 2025-2026, SHB sẽ bổ sung thêm các tính năng mới cho máy CRM như giao dịch bằng mã QR, căn cước công dân, cho phép nộp và rút tiền mà không cần sử dụng thẻ, nhằm tăng cường tính tiện lợi và an toàn cho người dùng.

Trong chiến lược chuyển đổi giai đoạn 2024-2028, SHB đặt mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng hiệu quả hàng đầu, dẫn đầu về lĩnh vực ngân hàng số và bán lẻ, đồng thời là đơn vị cung ứng tài chính và dịch vụ cho các doanh nghiệp chiến lược trong cả khu vực tư nhân và Nhà nước. Ngân hàng cũng định hướng phát triển theo mô hình chuỗi cung ứng – chuỗi giá trị – hệ sinh thái tích hợp, gắn liền với mục tiêu phát triển xanh và bền vững.

Với tầm nhìn đến năm 2035, SHB hướng đến mục tiêu trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, ngân hàng số và ngân hàng xanh hàng đầu trong khu vực, khẳng định vị thế trên thị trường tài chính.

Admin


Nguồn: VnExpress

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *