Giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ Châu Á (Asian Banking & Finance Awards) vừa được tổ chức vào ngày 3/7 tại Trung tâm Hội nghị và Triển lãm Marina Bay Sands, Singapore. Sự kiện thường niên này vinh danh những tổ chức tài chính có đóng góp nổi bật trong lĩnh vực đổi mới, sáng tạo và tạo ra những tác động tích cực đến thị trường châu Á. Sự kiện thu hút sự tham gia của hơn 100 tổ chức tài chính – ngân hàng cùng với hơn 300 lãnh đạo cấp cao đến từ hơn 30 quốc gia.
Tại sự kiện này, Home Credit đã được vinh danh với hai giải thưởng quan trọng: “Công ty Tài chính của năm” tại Việt Nam và “Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng của năm” cũng tại Việt Nam.
Ông Leos Gregor, Giám đốc Quản lý Rủi ro của Home Credit, cho biết đây là lần thứ hai liên tiếp công ty nhận được cú đúp giải thưởng từ Asian Banking & Finance. Giải thưởng “Công ty Tài chính của năm” là sự ghi nhận cho những nỗ lực của Home Credit trong việc chuyển đổi số, thúc đẩy tính minh bạch và phát triển bền vững trong lĩnh vực tài chính. Công ty đã triển khai nhiều giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp vào sự phát triển chung của ngành.
Ông Leos Gregor nhấn mạnh rằng, với cam kết hướng đến sự chuyên nghiệp và phát triển bền vững, Home Credit sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng hiện thực hóa những mục tiêu trong cuộc sống.
Theo báo cáo tài chính năm 2024, Home Credit đạt lợi nhuận sau thuế 1.291 tỷ đồng, đồng thời giảm tỷ lệ nợ xấu (NPL) xuống còn 1,76%, một mức thấp so với các công ty cùng ngành. Công ty không ngừng đổi mới và hoàn thiện các sản phẩm chủ lực như ứng dụng Home App, Home PayLater và thẻ tín dụng. Những cải tiến này không chỉ giúp duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực mà còn thúc đẩy tài chính số theo hướng bền vững.
Ở hạng mục “Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng của năm”, Home Credit được đánh giá cao nhờ những cải tiến trong quy trình thu hồi nợ, giúp khách hàng duy trì các cam kết tài chính một cách hiệu quả. Trong bối cảnh toàn ngành còn thiếu các quy chuẩn chung, nhiều khách hàng bày tỏ sự lo ngại về phương thức nhắc thanh toán. Home Credit đã phát triển một cách tiếp cận văn minh và có trách nhiệm, mang lại trải nghiệm tích cực hơn cho người dùng.
Ông Leos Gregor cho biết, với triết lý đặt khách hàng làm trọng tâm, Home Credit đã thiết kế lại quy trình thu hồi nợ thông qua nhiều cải tiến đồng bộ, đặc biệt là các phương pháp cá nhân hóa. Ví dụ, thay vì gọi điện thoại cho tất cả các trường hợp, Home Credit áp dụng hình thức nhắn tin đối với những khách hàng có lịch sử thanh toán tốt. Công ty cũng gộp nhiều hợp đồng vào một lần nhắc, giúp giảm thiểu sự phiền toái cho khách hàng mà vẫn đảm bảo hiệu quả.
Bên cạnh đó, hệ thống hỗ trợ thanh toán của Home Credit được tích hợp công nghệ AI như voicebot và tin nhắn ZNS tương tác, giúp khách hàng xác nhận thanh toán một cách nhanh chóng mà không cần phải nghe máy hay gọi lại. Cách tiếp cận này giúp cân bằng giữa hiệu quả thu hồi nợ và sự hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành tài chính tiêu dùng.
Admin
Nguồn: VnExpress
