Một đoạn video ghi lại trải nghiệm nhận phòng tại khách sạn Henn na Hotel ở Tokyo, nơi robot hoàn toàn đảm nhiệm quy trình, đã gây xôn xao trên mạng xã hội. Video do tài khoản @manuenalemania, một du khách Argentina với hơn 46.000 người theo dõi, đăng tải, thu hút hơn 88.000 lượt xem.
Theo chia sẻ của nữ du khách, ngay khi bước vào quầy lễ tân, cô đã thấy một hàng robot hình người mặc đồng phục chỉnh tề, đội mũ nhỏ, đứng sau quầy. Một trong số các robot quay mặt về phía cô, khiến cô không khỏi giật mình và lẩm bẩm: “Đừng nhìn tôi, bạn làm tôi sợ quá”.
Tại quầy, cô tự quét hộ chiếu, nhập thông tin ngày lưu trú, và nhận thẻ khóa từ máy. Sau đó, một giọng robot vang lên, thông báo quá trình nhận phòng đã hoàn tất và chúc cô có một kỳ nghỉ tuyệt vời.
Đoạn video đã tạo nên những cuộc tranh luận trái chiều trên mạng. Một số người bình luận hài hước rằng đây là khởi đầu của một bộ phim kinh dị, trong khi những người khác lại nhận xét tích cực, cho rằng ít nhất robot không có thái độ khó chịu như con người.
Henn na Hotel, khai trương lần đầu tiên tại Nagasaki vào năm 2015, hiện có hơn 20 chi nhánh tại Nhật Bản, bao gồm Tokyo, Osaka và Kyoto, và đã mở rộng sang Seoul (Hàn Quốc) và New York (Mỹ). Một số chi nhánh, như Henn na Hotel Maihama Tokyo Bay, còn sử dụng robot theo chủ đề khủng long để phục vụ khách.
Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ này không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Đã có báo cáo về việc khách sạn phải cắt giảm hơn một nửa số robot và thuê lại nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ, do robot thường xuyên hiểu sai mệnh lệnh và không thể xử lý các khiếu nại phức tạp của khách hàng.
Việc sử dụng robot trong ngành dịch vụ cũng đang được triển khai tại một số khách sạn ở Trung Quốc, với các vai trò như giao đồ ăn hoặc hỗ trợ thông tin cơ bản. Điều này tiếp tục làm dấy lên các cuộc thảo luận về tương lai của ngành dịch vụ.
Nhiều người cho rằng đây chỉ là bước khởi đầu trong quá trình trí tuệ nhân tạo (AI) thay thế hoàn toàn con người. Một số khác lại bày tỏ sự e ngại, cho rằng những con robot, đặc biệt là những con robot khủng long, có vẻ đáng sợ.
Sự phổ biến ngày càng tăng của robot trong ngành dịch vụ cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ. Tuy nhiên, trải nghiệm của nữ du khách Argentina cũng cho thấy rằng vẫn còn một khoảng cách lớn giữa công nghệ và cảm xúc con người. Đối với nhiều người, một nụ cười thân thiện từ nhân viên lễ tân vẫn mang lại cảm giác dễ chịu hơn so với ánh nhìn vô hồn từ một cỗ máy.
Admin
Nguồn: VnExpress
