Khi các hãng hàng không bán số lượng vé vượt quá số ghế thực tế trên máy bay, tình trạng “bán quá chỗ” (overbooking) xảy ra, và không phải hành khách nào cũng có chỗ ngồi. Để giải quyết vấn đề này, các hãng thường tìm kiếm những hành khách sẵn lòng tình nguyện nhường chỗ cho chuyến bay sau, đổi lại những khoản bồi thường hấp dẫn.
Theo quy định hiện hành về bảo vệ quyền lợi hành khách trong trường hợp chuyến bay bị bán quá chỗ, những hành khách tình nguyện nhường ghế có thể nhận được các khoản bồi thường đa dạng, bao gồm tiền mặt, phiếu ăn uống, hỗ trợ chỗ ở qua đêm, hoặc vé miễn phí cho các chuyến bay tiếp theo.
Mức bồi thường cho việc tình nguyện nhường chỗ có thể dao động từ 2.000 USD đến 4.000 USD. Một số hành khách chia sẻ kinh nghiệm rằng, chỉ cần chấp nhận sự bất tiện nhỏ, họ có thể vừa được bay miễn phí ở chuyến sau, vừa nhận thêm một khoản tiền đáng kể.
Thực tế, một số hãng hàng không đã nâng mức bồi thường lên đáng kể. Ví dụ, hãng Delta của Mỹ từng đưa ra mức bồi thường lên đến 10.000 USD. Các hãng khác cũng điều chỉnh chính sách để giảm thiểu tác động tiêu cực đến hành khách. American Airlines đã thay đổi quy định để tránh việc yêu cầu hành khách đã lên máy bay phải rời đi. United Airlines áp dụng chính sách yêu cầu hoàn tất thủ tục cho phi hành đoàn ít nhất một giờ trước giờ khởi hành, nhằm hạn chế tình trạng phải “đuổi” khách đã mua vé.
Bộ Giao thông Mỹ cũng đã tăng cường các quy định từ năm 2021 để ngăn chặn việc các hãng hàng không buộc hành khách đã làm thủ tục đúng giờ phải rời khỏi máy bay. Đồng thời, Bộ cũng nhấn mạnh rằng các mức bồi thường hiện tại chỉ là mức tối thiểu.
Chuyên gia du lịch Henderson nhận định, các khoản bồi thường này giúp hành khách đòi lại sự công bằng khi các hãng hàng không bán nhiều vé hơn số ghế thực tế. Ông cho rằng, việc hành khách ngày càng phản ứng mạnh mẽ là điều dễ hiểu, đặc biệt khi họ phải đối mặt với những trải nghiệm không mấy dễ chịu như ghế ngồi chật chội, chất lượng đồ ăn kém, và giá vé liên tục tăng cao. Tuy nhiên, ông cũng lưu ý rằng các hãng hàng không hiểu rõ luật chơi và luôn tìm cách bảo vệ lợi nhuận của mình.
Trong bối cảnh đó, các hãng hàng không nỗ lực thu hút khách hàng bằng nhiều ưu đãi như nâng hạng miễn phí, phiếu mua hàng, hoặc các chương trình khuyến mãi từ các chuỗi bán lẻ lớn. Ngược lại, nhiều hành khách lại tìm kiếm và chia sẻ những mẹo du lịch thông minh trên mạng xã hội, như cách để có được chuyến bay miễn phí, ở khách sạn sang trọng, và nhận bồi thường từ hãng hàng không.
Hành khách đang tận dụng những “mẹo” này để đòi lại quyền lợi từ các hãng hàng không mà họ cho là “đang lừa gạt”. Tuy nhiên, sự hưởng ứng rộng rãi trên các nền tảng như TikTok cũng làm dấy lên lo ngại rằng các hãng hàng không sẽ sớm tìm cách điều chỉnh hoặc thay đổi chính sách để đối phó với tình trạng này.
Admin
Nguồn: VnExpress
