FPT AI Agents, một giải pháp chiến lược từ FPT Smart Cloud (thành viên của Tập đoàn FPT), cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng và vận hành các “nhân viên AI” đa ngôn ngữ. Giải pháp này thúc đẩy sự cộng tác hiệu quả giữa con người và AI, từ đó giúp nhân viên nâng cao năng lực, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng năng suất tổng thể.
Điểm nổi bật của FPT AI Agents là giao diện sử dụng hoàn toàn bằng ngôn ngữ tự nhiên, giúp doanh nghiệp dễ dàng vận hành mà không đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về lập trình hay kỹ thuật phức tạp. Nền tảng này hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Indonesia và tiếng Nhật, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
Hiện tại, FPT AI Agents đã được triển khai tại hơn 50 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm Vietcombank, MSB, Home Credit Vietnam, FE Credit, TPBank, VnExpress và chuỗi Nhà thuốc Long Châu (với hơn 1700 cửa hàng). Giải pháp này đang phục vụ hơn 12 triệu người dùng thường xuyên, giúp tăng 67% năng suất vận hành và tiết kiệm 40% chi phí.
FPT AI Agents là một giải pháp AI thế hệ mới, cho phép mọi doanh nghiệp xây dựng và quản lý đội ngũ AI một cách linh hoạt, thông minh và an toàn. Doanh nghiệp có thể tạo và tùy chỉnh các AI Agent một cách dễ dàng bằng giao diện kéo thả no-code, thiết lập quy trình nghiệp vụ theo logic có sẵn, đồng thời tích hợp tri thức nội bộ và các công cụ đặc thù. Bên cạnh đó, hệ thống quản trị toàn diện được tích hợp cho phép phân quyền chặt chẽ, thiết lập các “hàng rào kiểm soát” nội dung, theo dõi luồng xử lý và hiệu suất phản hồi, đảm bảo tuân thủ các chính sách về dữ liệu.
Giải pháp này được xây dựng dựa trên các công nghệ AI tiên tiến như AI tạo sinh (Generative AI), Mô hình Ngôn ngữ lớn (Large Language Model), Học sâu (Deep Learning), Mô hình AI đa phương thức (Multi-modal AI) và Thị giác máy tính (Computer Vision), kết hợp với kinh nghiệm triển khai AI dày dặn của FPT.
Các AI Agent được xây dựng dựa trên sáu thành phần chính:
* **Tri thức (Knowledge):** Cho phép tích hợp và quản lý các nguồn tài liệu nghiệp vụ từ nhiều hệ thống khác nhau trong doanh nghiệp, giúp AI Agent truy vấn thông tin một cách nhanh chóng, chính xác và nhất quán. Đây là nền tảng quan trọng để đảm bảo độ tin cậy của mọi phản hồi từ AI Agent.
* **Quy trình (Business Processes):** Mô hình hóa các quy trình nghiệp vụ cụ thể bằng cách mô tả mục tiêu và hướng dẫn từng bước thực hiện. Điều này giúp AI Agent hiểu và xử lý đúng logic nghiệp vụ, tương tự như một nhân viên vận hành thực thụ.
* **Nhiệm vụ (Tasks):** Đơn vị xử lý các tác vụ phức tạp hoặc tự động hóa các nghiệp vụ. Mỗi nhiệm vụ là một chuỗi các bước (workflow) được xây dựng bằng các khối xử lý (node) độc lập, không cần sự can thiệp của con người. Các nhiệm vụ này có thể được tái sử dụng và gọi từ nhiều quy trình khác nhau.
* **Công cụ (Tools):** Cầu nối giữa AI Agent và các hệ thống bên ngoài hoặc các tác vụ logic phức tạp. Các công cụ có thể là API, script tùy chỉnh, MCP tools hoặc tích hợp hệ thống, giúp Agent mở rộng khả năng thực thi các nghiệp vụ cần xử lý.
* **Hàng rào kiểm soát (Guardrails):** Thiết lập các giới hạn nội dung cho AI Agent, ngăn chặn các phản hồi không phù hợp với văn hóa, đạo đức và tiêu chuẩn của doanh nghiệp, đảm bảo AI Agent luôn phản hồi trong một phạm vi an toàn.
* **Tính cách (Persona) và Hướng dẫn phản hồi (Guidelines):** Xác định phong cách giao tiếp, giọng điệu, cách xưng hô và hành vi phản hồi của AI Agent. Điều này đảm bảo Agent phản hồi một cách nhất quán với hình ảnh thương hiệu và phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, FPT AI Agents có khả năng tự động xử lý hơn 120 nghiệp vụ khác nhau trong doanh nghiệp và hỗ trợ triển khai trên nhiều kênh (web, app, Zalo, Facebook…). Điều này cho phép AI Agent và nhân viên con người phối hợp nhịp nhàng để xử lý các tác vụ phức tạp, nâng cao trải nghiệm số tại mọi điểm chạm.
Các ứng dụng cụ thể bao gồm:
* **Chăm sóc khách hàng:** Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, tổng đài, ứng dụng di động và mạng xã hội; hỗ trợ tư vấn viên trả lời khách hàng; phân tích chất lượng phục vụ và đưa ra các đề xuất cải thiện.
* **Vận hành nội bộ:** Quản trị và truy xuất dữ liệu doanh nghiệp như chính sách, quy định nội bộ, thông tin sản phẩm và dịch vụ; hỗ trợ các nghiệp vụ hành chính, nhân sự, IT.
* **Bán hàng:** Hỗ trợ quy trình bán hàng, tích hợp với hệ thống CRM; thực hiện các chiến dịch marketing tự động; triển khai bán chéo và bán hàng gia tăng qua kênh telesales.
* **Đào tạo:** Tự động hóa và cá nhân hóa quy trình đào tạo cho nhân viên; đề xuất lộ trình phát triển công việc.
Admin
Nguồn: VnExpress
