F88 vừa được tổ chức M-CRIL trao chứng nhận Bảo vệ Khách hàng (Client Protection Certification – CPC) hạng vàng, đánh dấu lần thứ hai liên tiếp công ty nhận được vinh dự này trong tổng số ba lần được công nhận. CPC là hệ thống đánh giá toàn diện, được phát triển bởi Cerise và SPTF, nhằm đo lường mức độ tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ khách hàng của các tổ chức tài chính. Để đạt được hạng vàng, các tổ chức phải đáp ứng một loạt tiêu chí khắt khe, bao gồm 8 nguyên tắc nền tảng, 26 thực hành cốt lõi và 128 chỉ số đánh giá chi tiết, với mức tuân thủ tối thiểu từ 95% trở lên và không vi phạm bất kỳ chỉ số loại trừ nào.
Với tỷ lệ tuân thủ lên đến 98,3%, F88 được đánh giá cao về việc xây dựng một hệ thống bảo vệ khách hàng toàn diện. Đại diện công ty cho biết, thành quả này xuất phát từ chiến lược phát triển toàn diện, được xây dựng dựa trên 8 nguyên tắc cốt lõi của bảo vệ khách hàng.
F88 chú trọng nghiên cứu và cung cấp các giải pháp tài chính được “may đo” phù hợp với nhu cầu thực tế của từng phân khúc khách hàng, tạo điều kiện tiếp cận nguồn vốn một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Công ty chuẩn hóa mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, đặc biệt là các chi phí, lãi suất và bảng thanh toán, trình bày một cách rõ ràng, minh bạch bằng ngôn ngữ dễ hiểu, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin.
Trong quá trình giao dịch, F88 áp dụng chính sách định giá có trách nhiệm đối với tài sản đảm bảo, đảm bảo các khoản phí tương xứng với dịch vụ cung cấp.
An toàn dữ liệu khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của F88. Công ty thực hiện quy trình thu thập và lưu trữ thông tin một cách cẩn trọng, luôn có sự đồng thuận của khách hàng, tuân thủ pháp luật và thực hiện theo cơ chế phân quyền nội bộ nghiêm ngặt. Dữ liệu này được sử dụng để chấm điểm tín dụng, đánh giá khả năng trả nợ, qua đó hạn chế rủi ro nợ xấu và tránh tạo áp lực tài chính không cần thiết cho người vay.
F88 luôn đặt nguyên tắc công bằng trong phục vụ lên hàng đầu, cam kết “không làm tổn hại khách hàng” trong mọi quyết định liên quan đến sản phẩm, tín dụng và hỗ trợ nợ. Công ty đặc biệt chú trọng hỗ trợ các nhóm khách hàng yếu thế tiếp cận nguồn vốn phù hợp. Đồng thời, F88 cũng thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại đa kênh, đảm bảo hơn 99% khiếu nại được giải quyết trong vòng 30 ngày.
Để đảm bảo hoạt động hiệu quả và minh bạch, F88 đã xây dựng một nền tảng quản trị bài bản, bao gồm các chính sách nội bộ rõ ràng, khung kiểm soát rủi ro tín dụng hiệu quả và chương trình đào tạo đạo đức nghề nghiệp thường xuyên cho đội ngũ nhân sự.
Nhờ những nỗ lực này, chỉ số hài lòng khách hàng (NPS) của F88 trong 6 tháng đầu năm 2024 đạt 73%, và tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ đạt trên 50%.
Ông Phùng Anh Tuấn, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc F88, chia sẻ: “F88 không thể phát triển bền vững nếu từ bỏ sứ mệnh xã hội để tối đa hóa lợi nhuận. Chúng tôi mong muốn đồng hành cùng sự thịnh vượng của khách hàng, chứ không muốn họ mãi là ‘con nợ’ của mình.”
Trong bối cảnh F88 vừa trở thành công ty đại chúng và chuẩn bị niêm yết cổ phiếu trên sàn Upcom, chứng chỉ vàng bảo vệ khách hàng giúp công ty củng cố niềm tin với các đối tác và nhà đầu tư, đặc biệt là những tổ chức đề cao chiến lược ESG (Môi trường, Xã hội và Quản trị).
Admin
Nguồn: VnExpress
