Gần hai thập niên kinh doanh trong lĩnh vực điện lạnh tại Khánh Hòa, chị Minh Trúc, chủ Công ty điện tử điện lạnh Khang Minh, nhận thấy rõ sự thay đổi trong thói quen lựa chọn điều hòa của người tiêu dùng. Ngày nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến khả năng làm lạnh nhanh hay tiết kiệm điện của máy, mà còn đặc biệt chú trọng đến khả năng lọc không khí, nhất là sau đại dịch Covid-19.
Tại các đô thị lớn hoặc khu vực có khí hậu nắng nóng quanh năm, điều hòa đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống. Chị Trúc cho biết, nhiều khách hàng lựa chọn điều hòa cho gia đình có trẻ nhỏ hoặc người lớn tuổi, do đó yếu tố sức khỏe luôn được ưu tiên hàng đầu. Chị chia sẻ: “Không phải ai cũng hiểu rõ về công nghệ, nhưng nếu được tư vấn đúng nhu cầu, họ sẵn sàng đầu tư thêm để đảm bảo chất lượng không khí trong nhà.”
Theo kinh nghiệm của chị Trúc, khách hàng có sự phân hóa rõ rệt theo khả năng chi trả. Với phân khúc phổ thông, giá cả vẫn là yếu tố quyết định. Tuy nhiên, nếu được tư vấn về các dòng sản phẩm có giá nhỉnh hơn một chút nhưng lại có thêm các tính năng như tiết kiệm điện năng hoặc lọc không khí, họ thường cân nhắc và thay đổi lựa chọn ban đầu. Đối với nhóm khách hàng quen dùng các sản phẩm từ Nhật Bản hoặc Hàn Quốc, thương hiệu là yếu tố quan trọng, nhưng họ cũng cần sự tư vấn tận tình để hiểu rõ về các tính năng của sản phẩm.
Chị Trúc nhấn mạnh vai trò của người bán hàng trong việc giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn: “Không phải ai cũng có thời gian đọc kỹ hướng dẫn sử dụng. Nếu người bán hiểu rõ về sản phẩm và tư vấn đúng nhu cầu của khách hàng, họ sẽ tin tưởng và lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất cho gia đình mình.”
Báo cáo từ Credence Research cho thấy thị trường điều hòa tại Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với quy mô ước tính hơn 1,4 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ tăng gấp đôi vào năm 2032. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi các dòng sản phẩm chú trọng vào công nghệ, sức khỏe và thân thiện với môi trường.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, nhiều thương hiệu đã tích hợp các tính năng cao cấp vào sản phẩm của mình. Chị Trúc lấy ví dụ về dòng điều hòa Panasonic XU, một trong những sản phẩm bán chạy nhất tại cửa hàng của chị. Dòng sản phẩm này được trang bị chế độ AI.Eco, có khả năng tự động học hỏi thói quen sử dụng của người dùng để điều chỉnh công suất làm lạnh phù hợp, kết hợp với công nghệ Inverter giúp tiết kiệm hơn 50% điện năng so với các dòng điều hòa thông thường.
Ngoài khả năng tiết kiệm điện, người tiêu dùng còn đặc biệt quan tâm đến tính năng lọc không khí chủ động. Dòng điều hòa Panasonic XU được trang bị công nghệ nanoe™ X, có khả năng ức chế vi khuẩn, virus và công nghệ nanoe-G, giúp bắt giữ các hạt bụi siêu nhỏ như PM 2.5, mang lại không khí trong lành cho gia đình.
Một điểm cộng khác của dòng sản phẩm này là tính năng Clean Air Indicator, hiển thị chất lượng không khí thông qua hệ thống đèn báo ba màu: đỏ (ô nhiễm), vàng (trung bình) và xanh (sạch), giúp người dùng dễ dàng theo dõi và điều chỉnh. Đồng thời, tính năng Humidity Sensor kết hợp với chế độ iAuto-X giúp duy trì độ ẩm ở mức lý tưởng dưới 60%, hạn chế tình trạng khô da và khó chịu khi sử dụng điều hòa trong thời gian dài.
Chị Trúc cũng chia sẻ rằng nhiều khách hàng trẻ tuổi đã thay đổi quyết định và lựa chọn các dòng máy cao cấp hơn sau khi được giới thiệu về tính năng điều khiển từ xa qua điện thoại. “Họ thích sự tiện nghi, có thể bật tắt điều hòa từ xa và theo dõi lượng điện tiêu thụ hàng ngày, hàng tuần một cách chủ động,” chị nói.
Tại cửa hàng của chị Trúc, chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật cũng là những yếu tố được khách hàng quan tâm hàng đầu. “Họ mong muốn sản phẩm phải bền bỉ và dễ dàng bảo hành khi gặp sự cố. Các thương hiệu lớn thường có chính sách dịch vụ tốt hơn để đáp ứng nhu cầu này. Ví dụ như Panasonic, với chính sách bảo hành trong vòng 72 giờ làm việc và đội ngũ hỗ trợ tận nơi, giúp khách hàng yên tâm hơn khi đầu tư một khoản tiền lớn,” chị cho biết.
Với sự thay đổi trong ưu tiên tiêu dùng, từ “mát và rẻ” sang “sạch và tiết kiệm”, điều hòa ngày càng trở thành một khoản đầu tư dài hạn cho chất lượng cuộc sống của mỗi gia đình.
Admin
Nguồn: VnExpress
