Vụ việc một du khách Hàn Quốc say xỉn và hành hung người Việt tại Hà Nội vào ngày 11/7 vừa qua đã gây xôn xao dư luận cả hai nước, đặc biệt khi Hàn Quốc là thị trường du lịch lớn thứ hai của Việt Nam. Nhiều người Hàn Quốc đã bày tỏ sự xấu hổ trước hành vi không đẹp của đồng hương. Công ty của nữ nhân viên người Hàn liên quan đến vụ việc đã sa thải cô và gửi lời xin lỗi sâu sắc đến người dân Việt Nam và những người bị ảnh hưởng.
Phó Tổng Giám đốc Du lịch Việt, ông Phạm Anh Vũ, nhận định đây chỉ là một sự cố cá biệt, không phản ánh tính cách chung của du khách Hàn Quốc. Ông nhấn mạnh rằng phần lớn du khách Hàn Quốc đều thân thiện và tuân thủ luật pháp Việt Nam. Khách Hàn chiếm tới 15% tổng lượng khách quốc tế của công ty Du lịch Việt.
Ông Martin Koerner, Giám đốc Thương mại của The Anam Group, cũng đồng tình rằng hành vi bạo lực này chỉ là hành động cá nhân và không đại diện cho cả cộng đồng. Ông chia sẻ: “Tại The Anam, chúng tôi luôn có những trải nghiệm tích cực và mối quan hệ tôn trọng, tốt đẹp với khách Hàn Quốc.” Nhiều du khách Hàn Quốc đã quay lại nhiều lần hoặc giới thiệu The Anam cho bạn bè của họ.
Nguyễn Hải Phong, một du học sinh đã có 5 năm sinh sống tại Hàn Quốc, cho biết sự việc ngày 11/7 không thể khái quát tính cách chung của người Hàn. Tuy nhiên, anh cũng “hiểu vì sao vị khách nữ Hàn Quốc kia lại hành động như vậy”.
Anh Phong giải thích: “Những người Hàn Quốc tôi từng gặp thường khá nóng tính, khó tính và nghiêm khắc, đặc biệt là cách người lớn tuổi hoặc có thâm niên đối xử với người trẻ, ít kinh nghiệm.”
Trong văn hóa Hàn Quốc có một thuật ngữ châm biếm là “kkondae,” dùng để chỉ những người lớn tuổi bảo thủ và tự cao, thường là nam giới ở vị trí quản lý cấp trung hoặc cao. Những người này thường đưa ra lời khuyên và yêu cầu cấp dưới phải tuyệt đối nghe theo. Dù bị chỉ trích, “kkondae” vẫn tồn tại như một phần của văn hóa công sở Hàn Quốc, nơi thứ bậc và vai vế đóng vai trò quan trọng. Điều này cũng được phản ánh phần nào trong các bộ phim về đề tài công sở của Hàn Quốc.
Ông Nguyễn Tiến Đạt, Tổng Giám đốc công ty du lịch AZA Travel kiêm Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hà Nội, cũng nhận xét rằng đa số người Hàn Quốc có tính cách nóng vội và có thói quen làm mọi việc nhanh chóng. Họ luôn cố gắng làm nhanh nhất có thể để người khác không phải chờ đợi lâu. Khi đến các nhà hàng vắng khách mà phục vụ chậm, họ sẽ không hài lòng. Tuy nhiên, nếu nhà hàng phục vụ đồ ăn ngon và dịch vụ tốt, họ sẽ vui vẻ và có thể ngồi lại lâu hơn, tiêu dùng nhiều hơn.
Ngoài ra, du khách Hàn Quốc còn được biết đến là những người nghiêm túc, có yêu cầu cao, thẳng thắn và chịu chi.
Các hướng dẫn viên chuyên phục vụ khách Hàn Quốc của công ty Du lịch Việt cho biết họ thường nhận được nhiều phản hồi từ du khách. Tệp khách này rất nghiêm túc tuân thủ lịch trình tour, kỹ tính và coi trọng sự chính xác về thời gian, dịch vụ an toàn, sự riêng tư và chất lượng. Họ cũng thẳng thắn góp ý về dịch vụ và những góp ý này thường mang tính xây dựng, giúp nâng cao chất lượng.
Ông Vũ khẳng định: “Khách Hàn Quốc kỹ tính nhưng không quá khó chiều.”
Trong sáu tháng đầu năm, Việt Nam đã đón 10,7 triệu lượt khách quốc tế, trong đó có 2,2 triệu lượt khách Hàn Quốc, chiếm 20% tổng lượng khách và đứng thứ hai trong danh sách các thị trường gửi khách lớn nhất đến Việt Nam, sau Trung Quốc.
Du khách Hàn Quốc có xu hướng thích trải nghiệm các dịch vụ cao cấp, du lịch sang trọng, thường ưu tiên lựa chọn khách sạn 4-5 sao, resort chất lượng và các dịch vụ giải trí trọn gói. Phần lớn khách Hàn Quốc đến Việt Nam tập trung vào hai hoạt động chính: chơi golf và nghỉ dưỡng. Họ thích các khu nghỉ dưỡng ven biển và sử dụng các dịch vụ spa, massage hơn là mua sắm nhiều như khách Trung Quốc.
Ông Herbert cho biết khách Hàn Quốc thích dịch vụ chu đáo, cá nhân hóa và các trải nghiệm ẩm thực được chuẩn bị kỹ lưỡng. Phần lớn họ là những người am hiểu, có gu thẩm mỹ cao và tiêu chuẩn khắt khe.
Các chuyên gia du lịch cho rằng sự kỹ tính, hoặc đôi khi là khó tính, của người Hàn Quốc không phải là điểm trừ hay điều đáng lo ngại đối với ngành du lịch Việt Nam. Thay vào đó, để thu hút ngày càng nhiều du khách hơn nữa, ngành du lịch Việt Nam cần tập trung tìm hiểu cá tính và sở thích của từng thị trường khách, không chỉ riêng Hàn Quốc. Từ đó, sẽ có những biện pháp và chiến lược cụ thể để phục vụ từng thị trường, giúp du khách có những trải nghiệm trọn vẹn khi đến Việt Nam.
Ông Vũ của Du lịch Việt nhấn mạnh: “Ngành du lịch Việt Nam luôn trân trọng sự đóng góp của du khách Hàn Quốc. Chúng ta không nên vì một vài sự việc không mong muốn mà đánh giá sai lệch về một thị trường quan trọng.”
Admin
Nguồn: VnExpress
