Để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp, UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành văn bản yêu cầu đẩy mạnh việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến thông qua hệ thống dịch vụ công. Mục tiêu là tạo sự thuận tiện, minh bạch và giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Theo đó, Chủ tịch UBND thành phố Trần Sỹ Thanh đặt ra chỉ tiêu cụ thể cho UBND các xã, phường: tiếp nhận tối thiểu 60% hồ sơ thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến, trong đó ít nhất 20% phải được thực hiện theo phương thức toàn trình. Thời hạn để hoàn thành chỉ tiêu này là trước ngày 30/7.
Để hỗ trợ việc triển khai hóa đơn, biên lai điện tử, UBND các xã, phường được yêu cầu chủ động lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ và phối hợp kết nối kỹ thuật với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố trước ngày 23/7. Dự kiến, người dân và doanh nghiệp sẽ bắt đầu được phát hành hóa đơn, biên lai điện tử từ ngày 28/7.
UBND thành phố Hà Nội cũng nhấn mạnh yêu cầu đảm bảo 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được trả trước hoặc đúng hạn, đồng thời được cấp bản điện tử cho người dân và doanh nghiệp.
Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công, thành phố giao nhiệm vụ tiếp nhận tối thiểu 80% hồ sơ theo hình thức trực tuyến, trong đó ít nhất 20% hồ sơ phải được thực hiện theo phương thức toàn trình, cũng với thời hạn hoàn thành trước ngày 30/7. Trung tâm này cũng phải bố trí lực lượng hỗ trợ thường trực tại các điểm phục vụ hành chính công của xã, phường để hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử, tra cứu kết quả, nhận bản điện tử và sử dụng hóa đơn, biên lai điện tử.
Trước ngày 25/7, Hà Nội sẽ rà soát, công bố và công khai đầy đủ 100% thủ tục hành chính của thành phố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đối với những địa phương còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận và vận hành các nền tảng số, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội sẽ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn chi tiết.
Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội cũng giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các nhà mạng để gửi tin nhắn thông báo, hướng dẫn cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, khuyến khích người dân phản ánh, kiến nghị thông qua Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi).
Ông Đỗ Thanh Hà, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chi nhánh số 3 (Hoàn Kiếm), cho biết, sau khi Hà Nội triển khai chính quyền hai cấp, việc áp dụng mô hình phi địa giới hành chính đã làm tăng đáng kể lượng người dân đến làm thủ tục so với trước ngày 1/7. Các thủ tục trước đây thuộc thẩm quyền của quận nay được tiếp nhận và xử lý ngay tại phường hoặc Trung tâm. Tại Trung tâm số 3, người dân được hướng dẫn lấy số thứ tự tại ki-ốt tự động, kê khai thông tin trực tuyến, sau đó sử dụng trạm số hóa để scan và lưu trữ tài liệu, giúp quá trình xử lý hồ sơ nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Ông Nguyễn Vinh Lương, một người dân ở phố Hàng Phèn, Hoàn Kiếm, chia sẻ rằng dịch vụ công hiện nay đã có nhiều thay đổi tích cực so với trước đây. Ông cho biết đã từng có trải nghiệm không tốt khi sử dụng dịch vụ công do thủ tục rườm rà và thiếu hướng dẫn. Tuy nhiên, lần này ông đến hỏi về việc nộp thuế trước bạ còn nợ và đã được hướng dẫn tận tình, chỉ mất chưa đến 5 phút để hoàn tất.
Ông Lương cũng bày tỏ sự lo ngại ban đầu về việc sáp nhập và thay đổi mô hình có thể gây khó khăn, nhưng thực tế lại cho thấy sự hiệu quả và minh bạch trong cách làm việc mới.
Theo xếp hạng của Bộ Khoa học và Công nghệ về Chỉ số đổi mới sáng tạo cấp địa phương (PII), quản trị điện tử là một trong những thế mạnh của Hà Nội. Năm 2024, thành phố tiếp tục dẫn đầu về Chỉ số đổi mới sáng tạo cấp địa phương, khẳng định những nỗ lực không ngừng trong việc cải cách hành chính và ứng dụng công nghệ vào phục vụ người dân.
Admin
Nguồn: VnExpress
