Sau hơn hai thập kỷ hoạt động trong lĩnh vực giải pháp tổng đài (Contact Center), MP Transformation (MPT) đã có bước chuyển mình mạnh mẽ, từ một nhà cung cấp dịch vụ tổng đài truyền thống (bao gồm cả hạ tầng và nhân sự) trở thành đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp kết hợp giữa công nghệ và yếu tố con người. Điểm nhấn quan trọng trong sự chuyển đổi này là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao hiệu suất, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt.
Ông Nguyễn Việt Trung, Tổng Giám đốc MP Transformation, chia sẻ rằng công ty luôn nỗ lực nghiên cứu và phát triển các giải pháp công nghệ đột phá, nhằm thu hẹp khoảng cách số cho các doanh nghiệp. Ông nhấn mạnh: “Đây là tiền đề để MPT đồng hành cùng các doanh nghiệp Việt Nam trong việc định hình lại dịch vụ khách hàng”. Ông cũng cho biết thêm, MPT hiện là công ty duy nhất tại Việt Nam cung cấp giải pháp Contact Center toàn diện, bao gồm từ cơ sở hạ tầng, nhân sự đến các giải pháp ứng dụng AI.
Trong những năm gần đây, MPT đã mở rộng đầu tư vào công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Các giải pháp AI Contact Center của MPT đã nhận được nhiều đánh giá tích cực từ các đối tác. Điển hình như OmiBot, trợ lý ảo tổng đài của MPT, sử dụng công nghệ Generative AI tiên tiến, giúp tối ưu hóa vận hành tổng đài. Với khả năng phản hồi nhanh chóng dưới một giây và khả năng mô phỏng giọng nói theo vùng miền, OmiBot hứa hẹn mang đến trải nghiệm tương tác chân thực cho người dùng.
Một sản phẩm nổi bật khác là OmiCX, nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh của MPT. Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp hợp nhất các kênh liên lạc và thống nhất dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Hệ thống OmiCX còn có khả năng tự động chuyển đổi nội dung cuộc gọi thành văn bản và hỗ trợ theo dõi tiến độ công việc một cách hiệu quả.
Trong ba năm triển khai, hệ sinh thái AI Contact Center của MPT đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng kể, bao gồm Giải nhất Hackathon AI Grand Challenge 2019 (Voicebot), vô địch AI4VN National Hackathon 2019 (Voicebot), Giải thưởng Sao Khuê 2023 (OmiCX), top 5 AI Award 2024 (OmiBot) và top 14 giải pháp AI đổi mới sáng tạo tại Vietnam Innovation Challenge 2024 (OmiCX).
Đại diện MPT cho biết, công ty hiện là đối tác chiến lược của nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam như Viettel Telecom, CellphoneS, Vinamilk, BIDV, và Ngân hàng TMCP Quân đội. “Chúng tôi cam kết tiếp tục đổi mới và phát triển các giải pháp tiên tiến để giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường”, vị đại diện này khẳng định.
Admin
Nguồn: VnExpress
