Tại TP.HCM, nhiều phường xã đã triển khai những sáng kiến thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân sau khi thực hiện mô hình chính quyền đô thị hai cấp. Những thay đổi này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức mà còn góp phần xây dựng một nền hành chính thân thiện và hiệu quả hơn.
Một trong những điểm nhấn là sự xuất hiện của những “quầy tự phục vụ” tại các trung tâm hành chính. Tại Trung tâm hành chính phường Tân Đông Hiệp, một bảng nhỏ với dòng chữ “Quầy người dân tự phục vụ” đặt ngay lối vào, nơi người dân có thể tìm thấy đồ ăn nhẹ, nước nóng lạnh, dụng cụ dùng một lần và trà xanh miễn phí. Ông Võ Thanh Bình, Phó giám đốc trung tâm, cho biết mô hình này được triển khai từ ngày 9/6 và chính thức vận hành từ 1/7, với chi phí xã hội hóa khoảng 400.000 đồng mỗi ngày. Sáng kiến này đặc biệt hữu ích cho những người dân đến từ xa, chưa kịp ăn sáng hoặc phải chờ đợi lâu khi làm thủ tục.
Anh Hiệp, một người dân đến từ phường Phước Long, chia sẻ rằng anh rất bất ngờ và cảm kích khi thấy chính quyền địa phương chu đáo chuẩn bị đồ ăn nhẹ cho người dân. “Là người làm dịch vụ, đi nhiều nơi, nhưng đây là lần đầu tôi thấy chính quyền chuẩn bị đồ ăn nhẹ cho người dân đến làm thủ tục,” anh nói.
Cùng với việc cung cấp tiện ích vật chất, nhiều địa phương còn chú trọng hỗ trợ người dân về mặt công nghệ. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phú Nhuận, bà Thùy Trang, 57 tuổi, đã được sinh viên Lê Khánh hỗ trợ kê khai trích lục khai sinh lên Cổng dịch vụ công quốc gia. Khánh đã hướng dẫn bà Trang thao tác trực tuyến, sử dụng VNeID, quét mã QR và thanh toán online.
Phường Phú Nhuận hiện bố trí 3 bàn hỗ trợ trực tuyến với 3-5 tình nguyện viên thường trực, cùng một cán bộ chuyên môn. Bà Nguyễn Thị Thanh Trâm, Phó giám đốc trung tâm, cho biết việc triển khai mô hình này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian mà còn giúp cơ quan hành chính vận hành hiệu quả hơn, giảm áp lực tiếp nhận trực tiếp tại phường.
Không chỉ dừng lại ở đó, tại phường Thủ Đức, trung tâm hành chính còn đưa vào sử dụng hai robot lễ tân hỗ trợ phát số, hướng dẫn quy trình và phục vụ nước uống. Các phường mới sáp nhập như Diên Hồng, Tân Mỹ tạo ấn tượng với khu vực chờ thông thoáng, cán bộ giao tiếp lịch sự, nhiệt tình. Xã Long Hải triển khai mô hình “một kèm một”, bố trí đoàn viên, dân quân và tình nguyện viên giúp người dân thao tác điện tử, điền hồ sơ, tra cứu VNeID.
TP.HCM hiện duy trì 41 điểm tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính, trong đó có 38 tổ địa bàn thuộc Trung tâm hành chính công thành phố. Mỗi tổ gồm 5 cán bộ từ các sở như Xây dựng, Tài chính, Tài nguyên – Môi trường, vừa tiếp nhận hồ sơ cấp thành phố, vừa hỗ trợ xã, phường xử lý và hướng dẫn nghiệp vụ.
Tuy nhiên, theo bà Phạm Thị Thanh Hiền, Giám đốc Sở Nội vụ TP.HCM, bên cạnh những thành công, một số địa phương vẫn còn gặp khó khăn như chưa rõ ràng về thẩm quyền xử lý, thiếu nhân sự, phần mềm chưa đồng bộ, và một bộ phận cán bộ còn giữ thói quen làm việc cũ. Thành phố đang nỗ lực rà soát và tháo gỡ từng bước để hoàn thiện mô hình.
Trong tương lai, TP.HCM sẽ tiếp tục nhân rộng các cách làm hiệu quả, đẩy mạnh chuyển đổi số, cải tiến cách phối hợp giữa các cơ quan và đào tạo đội ngũ cán bộ để xây dựng một nền hành chính hiện đại, năng động và gần dân hơn, hướng tới mục tiêu phục vụ thông suốt và hiệu quả cho người dân trên toàn thành phố.
Admin
Nguồn: VnExpress
