Trong một chuyến công tác kết hợp nghỉ dưỡng gần đây tại một thành phố du lịch, tôi đã quyết định lựa chọn một khách sạn với mức giá 4 triệu đồng một đêm, kỳ vọng vào những tiện nghi và trải nghiệm xứng tầm.
Mức giá này không hề rẻ, nhưng tôi đã tin rằng nó tương xứng với những gì khách sạn quảng cáo: tiện nghi cao cấp, không gian yên tĩnh và đặc biệt là Internet tốc độ cao. Với tính chất công việc đòi hỏi kết nối mạng ổn định, đây là một yếu tố quan trọng hàng đầu.
Phòng ốc sạch sẽ, nội thất hiện đại và cách bài trí trang nhã tạo ấn tượng tốt ngay từ ban đầu. Tuy nhiên, sự hài lòng nhanh chóng tan biến khi tôi bắt đầu sử dụng Wi-Fi của khách sạn.
Ngay trong buổi tối đầu tiên, tốc độ mạng đã khiến tôi vô cùng thất vọng. Việc mở một trang web đơn giản mất gần 30 giây, và tôi không thể xem nổi một video ngắn trên Facebook. Tệ hơn nữa, kết nối liên tục bị gián đoạn, buộc tôi phải thường xuyên cài đặt lại. Điều này thật khó tin đối với một khách sạn có giá phòng cao như vậy.
Tôi nhớ rõ một buổi tối, tôi cần đăng một video dài 3 phút (dung lượng chưa đến 100 MB) lên trang cá nhân. Tôi đã phải vật lộn với mạng chập chờn gần 4 tiếng đồng hồ mới hoàn thành. Sự bực tức, căng thẳng và cảm giác vô lý bao trùm lấy tôi. Ngay cả việc gửi một email có tập tin đính kèm cũng mất vài phút, thay vì chỉ vài giây như thông thường.
Tôi đã thử nhiều cách khắc phục: kết nối lại, đổi thiết bị, và thậm chí liên hệ lễ tân để được hỗ trợ. Nhân viên lễ tân lịch sự tiếp nhận và hứa sẽ kiểm tra, nhưng tình hình không cải thiện đáng kể.
Tôi tự hỏi, nếu chỉ dùng cho việc lướt web thông thường, có lẽ mạng ở đây còn tạm chấp nhận được. Nhưng với bất kỳ công việc nào đòi hỏi kết nối ổn định hơn như họp trực tuyến, gửi dữ liệu, hoặc làm việc từ xa, thì hoàn toàn không thể.
Sự bức xúc của tôi không chỉ đến từ chất lượng Internet kém, mà còn từ sự chênh lệch giữa giá cả và chất lượng dịch vụ thực tế. Một khách sạn cao cấp lẽ ra phải đáp ứng tốt những nhu cầu cơ bản như kết nối Internet.
Trong thời đại số hóa, khi mọi hoạt động đều phụ thuộc vào Internet, việc khách hàng không thể làm việc hoặc giải trí vì mạng kém là một sự thất vọng lớn.
Tôi hiểu rằng sự cố về mạng có thể chỉ là tạm thời hoặc cục bộ. Tuy nhiên, ở một khách sạn đắt tiền, mọi trải nghiệm, dù là nhỏ nhất, cũng cần được đảm bảo, đặc biệt là những yếu tố đã được cam kết trong quảng cáo như “Wi-Fi tốc độ cao miễn phí”. Nếu không đáp ứng được, danh tiếng của khách sạn sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Tôi hy vọng bài viết này không chỉ là một lời than phiền cá nhân, mà là một lời nhắc nhở cần thiết cho các nhà quản lý khách sạn và cơ sở lưu trú. Đầu tư vào vẻ ngoài sang trọng là quan trọng, nhưng chăm chút cho những chi tiết thiết yếu như chất lượng Internet mới là yếu tố quyết định sự hài lòng thực sự của khách hàng.
Một chuyến nghỉ dưỡng đáng lẽ phải giúp tôi thư giãn và tái tạo năng lượng. Nhưng chỉ vì một yếu tố nhỏ như mạng Internet yếu, trải nghiệm đã bị ảnh hưởng nặng nề. Mong rằng trong tương lai, tôi và những du khách khác sẽ không còn phải chịu đựng sự khó chịu này nữa.
Admin
Nguồn: VnExpress
