Chuyến đi Phượng Hoàng Cổ Trấn – Trương Gia Giới 5 ngày 4 đêm, được mong chờ là một trải nghiệm đáng nhớ, lại trở thành nỗi thất vọng của Trần Thị Yến, 24 tuổi đến từ Sơn La. Cô cùng mẹ và chồng đã mua tour với giá gần 9 triệu đồng từ một người quen, nhưng liên tục bị đưa đến các điểm mua sắm “kém chất lượng” và lịch trình bị thay đổi tùy tiện.
Theo lời Yến, ban đầu cô nhận được một lịch trình khá hợp lý, nhưng ngay trước ngày khởi hành 27/5, đơn vị tổ chức thông báo thay đổi do “lỗi đánh máy”. Điều đáng nói, thông tin về các điểm mua sắm không được nêu rõ trong lịch trình chi tiết hàng ngày, mà chỉ được đề cập chung chung ở cuối một tờ hướng dẫn dài 12 trang. Nội dung ghi rằng đây là tour có hỗ trợ mua sắm, yêu cầu khách tham gia. Nếu không muốn, khách phải đóng thêm 450 NDT/người và không bắt buộc mua hàng tại các cửa hàng đá quý, thuốc Trung Y, trà đặc sản, hoặc cửa hàng miễn thuế (có thể thay thế tùy tình hình).
Sự thay đổi lịch trình còn thể hiện ở việc cắt ngắn thời gian tham quan các điểm đến chính như Phượng Hoàng Cổ Trấn và bỏ qua 72 Kỳ Lầu, để dành thêm thời gian cho việc mua sắm. Yến cho biết cô không ký hợp đồng với người bán tour mà chỉ tin tưởng dựa trên kinh nghiệm của những người cùng quê đã từng mua trước đó. Khi đến Trung Quốc, cô được ghép vào một đoàn khách từ nhiều công ty khác nhau, theo hình thức liên minh để đảm bảo đủ số lượng khách khởi hành.
Đêm đầu tiên, đoàn nghỉ tại Trường Sa. Sáng hôm sau, họ di chuyển quãng đường dài 500 km và đến Phượng Hoàng Cổ Trấn vào khoảng 5 giờ chiều. Sáng ngày thứ ba, khách phải thức dậy từ 6 giờ sáng để đi Miêu Trại.
“Phượng Hoàng Cổ Trấn là điểm nhấn của cả chuyến đi, nhưng chúng tôi chỉ được ở lại đây vỏn vẹn 12 tiếng, tính cả thời gian ngủ,” Yến bức xúc nói.
Theo lịch trình ban đầu, đoàn sẽ được tham quan Phượng Hoàng Cổ Trấn đến hết sáng ngày thứ ba, thay vì phải rời đi từ sáng sớm để đến Miêu Trại. Hơn nữa, cô cho biết đoàn chỉ được đưa đến sông Đà Giang mà không được tham quan các điểm nổi tiếng khác như lầu Miêu Miêu, Bắc Môn cổ thành, hay lầu Phong Thúy Hồng như đã hứa.
Thay vì được tham quan làng cổ và hòa mình vào cuộc sống của người dân địa phương như quảng cáo, Yến cho biết cô bị đưa vào một cửa hàng bán đồ bạc.
Thảo Vy, một du khách khác đến từ Hà Nội, cũng chung đoàn với Yến và mua tour với giá 10 triệu đồng, cũng bày tỏ sự không hài lòng khi phải rời Phượng Hoàng Cổ Trấn sớm để đến Miêu Trại. “Chúng tôi mất quá nhiều thời gian ở tiệm bạc,” Vy nói.
Sau khi rời Miêu Trại, đoàn tiếp tục di chuyển đến Trương Gia Giới và ghé thăm một cửa hàng thuốc. Tại đây, chủ cửa hàng ra đón tiếp, mời khách kẹo ngậm ho và sử dụng máy massage chân. Sau đó, nhân viên giới thiệu nhiều loại thuốc, trong đó có kẹo ngậm ho với giá khoảng 190.000 đồng một lọ và thuốc an cung được quảng cáo là “uống một viên, khỏe cả năm” với giá 3 triệu đồng một viên, bán theo combo 3 viên.
Rời cửa hàng thuốc, đoàn lại tiếp tục đến một điểm bán tơ tằm, cách trung tâm Trương Gia Giới khoảng 20 km. Tổng quãng đường di chuyển từ sáng đến lúc này đã lên tới khoảng 300 km. Tại đây, Yến cho biết có nhân viên người Việt ra chào đón và thông báo giảm giá 50%. Thậm chí, khách có thể mặc cả để mua một tặng ba. Nhân viên giới thiệu các sản phẩm như chăn tỏa hương, vỏ chăn tơ tằm đột biến với giá từ 3,5 đến 7 triệu đồng một bộ, bao gồm một chăn và hai vỏ gối.
Buổi tối, đoàn nghỉ tại một khách sạn ở Vũ Lăng Nguyên, được giới thiệu là khách sạn 4 sao. Tuy nhiên, Yến đánh giá khách sạn này chỉ tương đương 2 sao và nhân viên liên tục gõ cửa mời chào dịch vụ massage với giá ban đầu là 60 NDT (khoảng 220.000 đồng), nhưng sau đó lại thu 120 NDT (khoảng 440.000 đồng).
“Chất lượng dịch vụ của khách sạn rất kém, mỗi phiếu ăn sáng chỉ đổi được một quả trứng luộc,” Thảo Vy than phiền.
Ngày hôm sau, đoàn quay lại Trương Gia Giới để tham quan Thiên Môn Sơn và được đưa đến một cửa hàng ngọc theo lịch trình. Tại đây, các sản phẩm được giới thiệu là ngọc phỉ thúy, ngọc Hòa Điền, ngọc Myanmar, với giá từ 3 đến 17 triệu đồng.
Mẹ của Yến đã mua một sản phẩm ngọc phỉ thúy mực dục bọc vàng 24K với giá 3 triệu đồng. Yến cũng nhận thấy cửa hàng chia các gian hàng riêng cho từng nhóm khách. Khi cô thử vào gian hàng dành cho khách Hàn Quốc và Singapore, nhân viên đã ngăn cản. “Họ đưa khách vào phòng nhỏ, thuyết trình rất thuyết phục, khiến nhiều người hào hứng mua,” cô kể lại.
Tour du lịch Trung Quốc ngày càng trở nên phổ biến với du khách Việt Nam. Để giảm giá thành, nhiều tour du lịch Trung Quốc kết hợp với các điểm mua sắm địa phương để kích cầu, giúp giá tour rẻ hơn 3-4 triệu đồng. Tuy nhiên, các công ty du lịch uy tín thường liệt kê rõ ràng các điểm tham quan theo từng ngày để khách hàng nắm rõ thông tin.
Đại diện một số công ty lữ hành chuyên về tour Trung Quốc cho biết hình thức liên minh giữa 3-10 đơn vị lữ hành cùng bán tour và ghép khách hiện nay khá phổ biến. Hoạt động theo hình thức này giúp giảm rủi ro về tài chính và đảm bảo lịch khởi hành liên tục.
Ông Nguyễn Ngọc Tùng, Giám đốc Danh Nam Travel, một đơn vị chuyên về tour Trung Quốc và cũng tham gia một số liên minh, khuyên khách hàng nên hỏi rõ về việc có tham gia mua sắm trong tour hay không trước khi quyết định mua. Với các đơn vị uy tín, các điểm mua sắm luôn được liệt kê rõ ràng trong lịch trình, và khách hàng có thể lựa chọn trả thêm tiền để không phải tham gia.
Ông cũng cho rằng các điểm mua sắm ở Trung Quốc “không hoàn toàn là lừa đảo”. Ví dụ, các tour Bắc Kinh – Thượng Hải thường đưa khách đến các điểm mua hàng chất lượng, phù hợp với thị hiếu của người Việt, như nhà thuốc Đồng Nhân Đường hay các cửa hàng bán trà Long Tỉnh nổi tiếng. Nhiều cửa hàng tơ lụa ở Trung Quốc cũng có chất lượng cao và được lòng du khách Việt.
Tuy nhiên, đại diện Danh Nam Travel cũng lưu ý du khách cần xem xét kỹ lưỡng trước khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại các điểm mua sắm, vì vẫn có những trường hợp gian lận. Khi mua hàng, khách nên giữ lại toàn bộ giấy tờ để có thể khiếu nại với đơn vị bán tour nếu chất lượng sản phẩm không đúng như quảng cáo.
Ông Tùng cho biết, hiện nay có rất nhiều đơn vị và liên minh khai thác tour Phượng Hoàng Cổ Trấn, dẫn đến tình trạng giảm giá sâu để thu hút khách, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Giá trung bình trên thị trường cho một tour tương tự như của Yến thường khoảng 11 triệu đồng mỗi khách, nhưng nếu giảm giá sâu có thể chỉ còn 7-8 triệu đồng. Do đó, du khách nên tìm hiểu kỹ thông tin và lựa chọn các đơn vị uy tín để tránh gặp phải những trải nghiệm không mong muốn.
Admin
Nguồn: VnExpress
