Trong bối cảnh số hóa ngày càng sâu rộng, khái niệm “Ngân hàng trí tuệ” (Intellectual Bank) nổi lên như một xu hướng tất yếu. Mô hình này vận dụng triệt để trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ thông minh như big data, RPA, chatbot… nhằm tối ưu hóa vận hành, quản lý rủi ro hiệu quả và đặc biệt là kiến tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng. TPBank đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu này bằng những giải pháp cụ thể và thiết thực.
Để xây dựng “Ngân hàng trí tuệ”, TPBank chú trọng đầu tư vào hạ tầng công nghệ lõi, bao gồm AI, RPA, Big Data và Cloud. Đồng thời, ngân hàng chủ động mở rộng kết nối thông qua nền tảng Open API, cho phép tích hợp các dịch vụ tài chính vào đa dạng hệ sinh thái, từ thương mại điện tử đến giáo dục, y tế, bảo hiểm…
Một trong những nỗ lực nổi bật của TPBank là đơn giản hóa các giao dịch tài chính. Điển hình là tính năng ChatPay, được thiết kế như một giao diện trò chuyện trực quan ngay trong ứng dụng ngân hàng. Thay vì nhập liệu thông tin theo cách truyền thống, người dùng chỉ cần nhập số tiền và nội dung chuyển khoản vào khung chat. Hệ thống sẽ tự động xác định người nhận, gợi ý nội dung phù hợp và hoàn tất giao dịch một cách nhanh chóng.
ChatPay còn sở hữu khả năng tự động ghi nhớ người nhận, cho phép người dùng đặt tên gợi nhớ cho từng liên hệ để sử dụng cho các lần chuyển tiền sau. Tính năng này cũng hiển thị lịch sử giao dịch theo từng người, giúp người dùng dễ dàng theo dõi số lần và tổng số tiền đã chuyển. Ứng dụng AI trong ChatPay giúp phân tích ngữ cảnh, nhận diện hành vi và tối ưu thao tác theo thói quen sử dụng của người dùng, đặc biệt là giới trẻ. Mục tiêu của ChatPay là đơn giản hóa các thao tác tài chính hàng ngày như chia hóa đơn, chuyển tiền nhanh, mà không làm gián đoạn trải nghiệm số của người dùng.
Bên cạnh ChatPay, TPBank còn triển khai tính năng Paste to Pay, cho phép người dùng sao chép đoạn tin nhắn chứa nội dung chuyển khoản và dán trực tiếp vào ChatPay trên ứng dụng TPBank. Hệ thống sẽ tự động nhận diện, phân tích và điền các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch. Giải pháp này ứng dụng công nghệ nhận diện ký tự quang học (OCR), AI ngôn ngữ và thuật toán học máy, được đào tạo từ hàng triệu giao dịch thực tế. TPBank kỳ vọng Paste to Pay sẽ giúp khách hàng thao tác nhanh chóng và hạn chế tối đa sai sót.
Không dừng lại ở đó, TPBank còn nỗ lực xây dựng một hệ sinh thái số toàn diện. Ngân hàng đã phát triển hệ thống LiveBank 24/7, cho phép khách hàng thực hiện đầy đủ các giao dịch ngân hàng ngoài giờ hành chính. Đồng thời, TPBank mở rộng sự hiện diện trên các nền tảng phổ biến như Zalo mini-app, ví điện tử, cổng thanh toán…, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ trong môi trường quen thuộc mà không cần truy cập ứng dụng riêng.
Ông Nguyễn Hưng, Tổng giám đốc TPBank, chia sẻ: “Mỗi tính năng mới của TPBank đều được phát triển dựa trên sự quan sát kỹ lưỡng hành vi người dùng và dự đoán nhu cầu của họ. Mục tiêu của chúng tôi là không chỉ phản ứng theo yêu cầu mà còn chủ động hiện diện đúng lúc, đúng ngữ cảnh”.
Ông Hưng nhấn mạnh: “TPBank hướng đến xây dựng một ‘ngân hàng trí tuệ’, nơi trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ thông minh được ứng dụng sâu rộng vào mọi hoạt động ngân hàng, nhằm nâng cao hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và mang lại trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng”.
Hiện tại, hơn 98% giao dịch tại TPBank được thực hiện thông qua các kênh số. Đại diện ngân hàng cho biết, sự khác biệt của TPBank nằm ở cách tiếp cận phát triển sản phẩm, lấy người dùng làm trung tâm, tập trung vào nhu cầu thực tế thay vì chỉ tạo ra các tính năng hào nhoáng để thu hút sự chú ý hay chạy theo xu hướng công nghệ.
TPBank xác định “Ngân hàng trí tuệ” là định hướng phát triển lâu dài. Trong đó, công nghệ đóng vai trò là nền tảng để cá nhân hóa dịch vụ, tăng hiệu quả vận hành và cải thiện trải nghiệm người dùng, hướng đến xây dựng một hệ sinh thái tài chính thông minh, linh hoạt và phù hợp với từng nhu cầu cụ thể của khách hàng trong kỷ nguyên số. Với những bước đi vững chắc, TPBank đang khẳng định vị thế tiên phong trên hành trình trở thành “Ngân hàng trí tuệ” hàng đầu tại Việt Nam.
Admin
Nguồn: VnExpress
