Nhằm hỗ trợ tối đa người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính công, UBND TP Hà Nội đã triển khai nhiều tiện ích miễn phí, mang lại trải nghiệm thân thiện và hiện đại hơn tại các cơ quan công vụ.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, Chi nhánh số 1 (tòa nhà liên cơ 258 Võ Chí Công, phường Tây Hồ), ngày đầu triển khai đã bố trí thêm nhiều bảng biển hướng dẫn người dân về các dịch vụ miễn phí này.
Cụ thể, 15 tiện ích được cung cấp bao gồm: Wifi miễn phí; in ấn tài liệu; cung cấp hồ sơ, ghim, bút; cung cấp mẫu biểu và hỗ trợ người dân kê khai; hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến; tư vấn pháp lý miễn phí; hỗ trợ cài đặt ứng dụng và tài khoản đăng nhập VNeID, iHanoi; tạo chữ ký số cá nhân. Bên cạnh đó, người dân còn được thông báo tình trạng hồ sơ qua Zalo/SMS/email, sử dụng thư viện số, không gian xanh, sạc pin thiết bị di động miễn phí, sử dụng thiết bị hỗ trợ người yếu thế, thiết bị y tế cơ bản (máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu), nước uống và đồ ăn nhẹ. Đặc biệt, robot lễ tân cũng được bố trí để hỗ trợ người dân.
Chị Thùy Dung, một người dân đến từ phường Phú Thượng, cho biết chị đã tìm hiểu quy trình đăng ký thẻ bảo hiểm y tế cho con thông qua robot lễ tân. Chị đánh giá robot hướng dẫn rất rõ ràng và dễ hiểu, giúp chị chuẩn bị hồ sơ đầy đủ mà không mất thời gian đi lại hay hỏi nhiều người.
Ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1, nhận định robot AI tư vấn thủ tục hành chính, dịch vụ in ấn, đồ ăn nhẹ và wifi là những tiện ích nổi bật và được người dân quan tâm nhất. Ông cho biết trước đây người dân thường mất nhiều thời gian để hỏi cách điền biểu mẫu, chuẩn bị giấy tờ, nhưng giờ đây đã có robot và nhân viên hỗ trợ ngay từ ngoài sảnh, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tiếp nhận hồ sơ.
Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội có 12 chi nhánh với các chức năng chính như: Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính; tiếp nhận, số hóa hồ sơ thủ tục; chuyển hồ sơ; trả kết quả giải quyết; theo dõi, giám sát, kiểm tra, đôn đốc, đánh giá việc giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân; thu phí, lệ phí (nếu có).
Việc triển khai các tiện ích này không chỉ thể hiện nỗ lực của Hà Nội trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, mà còn góp phần khẳng định vị thế dẫn đầu về Chỉ số đổi mới sáng tạo cấp địa phương (PII), đặc biệt là trong lĩnh vực quản trị điện tử, theo xếp hạng của Bộ Khoa học và Công nghệ.
Admin
Nguồn: VnExpress
