Hệ thống đánh giá sao khách sạn là một phương pháp phổ biến trên toàn cầu để phân loại và xếp hạng chất lượng dịch vụ, tiện nghi và cơ sở vật chất của các khách sạn. Thông thường, hệ thống này sử dụng thang điểm từ 1 đến 5 sao, trong đó số lượng sao càng cao biểu thị chất lượng khách sạn càng tốt. Tuy nhiên, cũng có những ngoại lệ như ở Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), nơi áp dụng hệ thống đánh giá lên đến 7 sao.
Vậy, các mức đánh giá sao này có ý nghĩa gì?
Khách sạn 1 sao thường là những chỗ nghỉ bình dân, cung cấp các dịch vụ cơ bản và tiện nghi tối thiểu với mức giá phải chăng.
Khách sạn 2 sao mang đến sự thoải mái và dịch vụ nhỉnh hơn so với hạng 1 sao, có thể bao gồm thêm một số tiện nghi như nhà hàng hoặc dịch vụ phòng.
Khách sạn 3 sao là lựa chọn tầm trung, đảm bảo một kỳ nghỉ thoải mái với dịch vụ và tiện nghi ở mức khá tốt, thường có nhà hàng, quầy bar, và có thể có thêm phòng gym hoặc phòng hội nghị.
Khách sạn 4 sao thuộc phân khúc cao cấp, nổi tiếng với chất lượng dịch vụ tốt, tiện nghi phong phú, thường có nhiều nhà hàng, khu spa và trung tâm thể dục.
Khách sạn 5 sao là biểu tượng của sự sang trọng, mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng thoải mái và dịch vụ cá nhân hóa cao cấp nhất, với phòng ốc rộng rãi, ẩm thực cao cấp, spa đầy đủ dịch vụ và các tiện nghi hàng đầu.
Vậy, quy trình đánh giá sao được thực hiện như thế nào?
Mỗi hệ thống xếp hạng chính thức đều có những tiêu chí riêng biệt mà khách sạn cần đáp ứng để đạt được từng hạng sao. Một số hệ thống chi tiết hóa các yêu cầu bắt buộc, trong khi những hệ thống khác tiếp cận vấn đề một cách trực tiếp hơn.
Thông thường, việc xếp hạng được thực hiện bởi các tổ chức độc lập dựa trên các tiêu chí khách quan, bao gồm hơn 200 yếu tố như chất lượng phòng, độ sạch sẽ, tiện nghi, tiêu chuẩn dịch vụ, lựa chọn ẩm thực và vị trí. Ví dụ, không có quy định cụ thể nào yêu cầu khách sạn phải có bể bơi để đạt được một số sao nhất định. Tuy nhiên, các khách sạn 4 và 5 sao thường có bể bơi như một tiện nghi cao cấp để nâng cao thứ hạng và thu hút khách.
Các đơn vị xếp hạng sao có thể khác nhau tùy theo quốc gia. Tại Mỹ, Forbes và AAA là những đơn vị uy tín, nhưng nhiều khách sạn tự quảng cáo “5 sao” mà không được các tổ chức này công nhận. Ở Italy, chính phủ trực tiếp xếp hạng khách sạn dựa trên các tiêu chuẩn cụ thể, và các tiêu chuẩn này có thể khác nhau giữa các khu vực. Tại Pháp, Atout France và COFRAC là các đơn vị xếp hạng sao, yêu cầu khách sạn phải được kiểm tra định kỳ 5 năm một lần. Một khách sạn 5 sao ở Pháp có thể được trao danh hiệu “Palace”, một cấp bậc cao hơn. Australia sử dụng hệ thống Star Ratings Australia cho các xếp hạng sao chính thức, mặc dù đôi khi có các khách sạn tự quảng cáo “6 sao”.
Ngoài ra, còn có một số tổ chức khác tham gia vào việc đánh giá khách sạn như JTB (Nhật Bản), Michelin Guide (toàn cầu), Hotelstars Union (châu Âu), AA (Anh).
Tại Việt Nam, Cục Du lịch Quốc gia (thuộc Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) là cơ quan chịu trách nhiệm xếp hạng sao cho các khách sạn. Tiêu chí đánh giá bao gồm cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, an toàn, vệ sinh và vị trí. Quy trình kiểm tra được thực hiện bởi các đoàn đánh giá chuyên môn.
Tuy nhiên, bên cạnh việc xếp hạng sao, nhiều khách sạn vẫn hoạt động hiệu quả dựa trên đánh giá và phản hồi thực tế từ khách hàng trên các nền tảng trực tuyến như Google My Business, TripAdvisor, Booking và Agoda. Những đánh giá này ngày càng trở nên quan trọng đối với du khách khi lựa chọn chỗ ở.
Xếp hạng sao giúp khách du lịch dễ dàng lựa chọn nơi ở phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình. Để biết chính xác xếp hạng sao của một khách sạn, du khách có thể liên hệ trực tiếp với cơ quan xếp hạng, truy cập trang web chính thức của khách sạn hoặc hỏi ý kiến các cơ quan du lịch địa phương.
Khách sạn có thể nâng hạng sao của mình bằng cách cải thiện tiện nghi và dịch vụ dựa trên các tiêu chí đã được công bố, sau đó liên hệ với tổ chức xếp hạng để được đánh giá lại.
Admin
Nguồn: VnExpress
