Hơn bốn thập kỷ trước, đường Lê Lợi, quận 1, TP.HCM chưa nhộn nhịp như hiện tại. Trong không gian tĩnh lặng đó, tiệm đồng hồ Tân Tân ra đời giản dị với tủ kính cũ kỹ, quạt máy và ánh đèn vàng ấm áp. Nơi đây nhanh chóng thu hút sự chú ý của nhiều người qua đường, dừng chân ngắm nhìn những chiếc đồng hồ được bài trí gọn gàng và lau chùi sáng bóng.
Người sáng lập Tân Tân chia sẻ: “Đó là khởi đầu cho hành trình chinh phục trái tim những người yêu đồng hồ. Dù khách hàng chỉ ghé hỏi giá, nhân viên luôn niềm nở chào đón một cách trân trọng. Với Tân Tân, việc bán một chiếc đồng hồ không phải là kết thúc, mà là sự khởi đầu cho cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng”.
Khi mua đồng hồ tại Tân Tân, khách hàng sẽ nhận được phiếu bảo hành viết tay giản dị, kèm theo lời hứa hẹn: thay pin miễn phí, bảo dưỡng dầu máy miễn phí, và chỉ tính phí linh kiện nếu cần thay thế.
Nhiều khách hàng cẩn thận giữ gìn phiếu bảo hành trong ví, nhưng cũng có người vô tình lãng quên, đến 5-6 năm sau mới tìm lại được. Dù tờ phiếu đã nhòe mực và cũ kỹ, khách hàng vẫn được phục vụ tận tình như những ngày đầu. Đội ngũ kỹ thuật của Tân Tân luôn sẵn lòng hỗ trợ mà không cần khách hàng phải nhắc nhở, với câu nói quen thuộc: “Cái này nhỏ thôi, chúng tôi làm miễn phí cho khách cũng được”.
Trong thời điểm mà dịch vụ hậu mãi chưa được chú trọng, nhiều cửa hàng chỉ tập trung vào việc bán hàng, Tân Tân vẫn kiên trì với nguyên tắc: chăm sóc đồng hồ của khách hàng như chính của mình.
Không chỉ thực hiện đúng những gì đã cam kết trong bảo hành, Tân Tân còn nỗ lực làm tốt hơn thế. Khách hàng quay lại sau hai năm vẫn được sửa chữa miễn phí đối với những lỗi nhỏ. Thay vì bảo hành 6 tháng như nhiều thương hiệu khác, Tân Tân kéo dài thời gian bảo hành lên đến một năm.
Không quảng bá rầm rộ hay tổ chức các chương trình khuyến mãi, Tân Tân chỉ đơn giản thông báo rằng mọi khách hàng mua đồng hồ đều được chăm sóc chu đáo như người thân trong gia đình. Nhờ đó, thương hiệu ngày càng được biết đến, với lượng lớn khách hàng cũ quay lại vì đánh giá cao tay nghề sửa chữa và dịch vụ chuyên nghiệp, cùng với những khách hàng mới tìm đến qua lời giới thiệu.
Uy tín và chất lượng dịch vụ của Tân Tân đã thu hút sự hợp tác của nhiều thương hiệu quốc tế, trở thành nhà phân phối chính hãng đầu tiên của Citizen (năm 1999), Movado (2003) và Bulova (2015) tại Việt Nam.
Từ những tờ phiếu bảo hành viết tay đầu tiên, đến nay Tân Tân đã xây dựng hệ thống bảo hành đạt chuẩn quốc tế với trang thiết bị hiện đại từ Thụy Sĩ và đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm. Tuy nhiên, tinh thần tận tâm và chu đáo như những ngày đầu vẫn được giữ vững.
“Dù 40 năm đã trôi qua và nhiều thứ đã thay đổi, chúng tôi vẫn may mắn khi có nhiều khách hàng cũ quay lại, mang theo những tờ phiếu bảo hành đã cũ. Chỉ cần một ánh mắt tin tưởng của khách hàng cũng đủ làm ấm lòng người thợ. Chính những tờ phiếu bảo hành nhỏ bé ấy đã giữ chân khách hàng và đưa Tân Tân đi xa hơn trên hành trình phát triển”, đại diện Tân Tân chia sẻ.
Admin
Nguồn: VnExpress
