Thời gian gần đây, thị trường liên tục phanh phui nhiều vụ việc liên quan đến hàng giả, hàng kém chất lượng, từ các mặt hàng tiêu dùng thông thường đến mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, và thậm chí cả thuốc chữa bệnh. Tình trạng hàng giả nhãn mác, chất lượng không đúng như công bố không chỉ gây thiệt hại về kinh tế mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của người tiêu dùng. Nhiều cửa hàng và tài khoản bán hàng online đã phải đóng cửa trước “cơn bão” hàng giả, hàng kém chất lượng này.
Để tránh mua phải hàng kém chất lượng, đặc biệt là thực phẩm, chị Thanh Hằng, một cư dân tại TP HCM, chia sẻ kinh nghiệm rằng chị luôn ưu tiên mua sắm tại các hệ thống bán lẻ và chuỗi siêu thị uy tín. Chị Hằng tin rằng hàng hóa trong siêu thị đã trải qua quá trình kiểm định chất lượng và nguồn gốc xuất xứ, giúp chị yên tâm hơn khi lựa chọn.
Điển hình như hệ thống siêu thị Satramart thuộc Tổng công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA), nơi đã xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng hàng hóa nghiêm ngặt trước khi nhập kho và bày bán. Ông Vũ Dương Quân, Trưởng ban Quản lý hệ thống bán lẻ SATRA, cho biết hệ thống luôn tuân thủ các quy định về quản lý chất lượng và an toàn thực phẩm. Chỉ những sản phẩm có đầy đủ hồ sơ pháp lý, chứng nhận chất lượng và nguồn gốc rõ ràng mới được phép lưu thông. Tất cả hàng hóa phải đáp ứng các tiêu chuẩn theo quy định của pháp luật, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng và uy tín của thương hiệu.
Để ngăn chặn hàng kém chất lượng và hàng giả từ khâu đầu vào, SATRA áp dụng nhiều nguyên tắc kiểm soát, bao gồm việc chỉ hợp tác với các nhà cung cấp uy tín, có thông tin sản phẩm minh bạch. Các nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý như giấy đăng ký kinh doanh, chứng nhận mã số mã vạch, và các chứng nhận về chất lượng, quy trình sản xuất hợp lệ.
Theo ông Quân, việc lựa chọn đối tác được thực hiện thông qua quy trình thu mua minh bạch, dựa trên hệ thống đánh giá chi tiết theo 5 nhóm tiêu chí: tài chính, chất lượng sản phẩm, quản lý chất lượng, dịch vụ và truyền thông. SATRA sử dụng các trọng số phân tích cụ thể cho từng tiêu chí và chỉ hợp tác với những nhà cung cấp đạt trên 60% điểm số. Bên cạnh đó, SATRA còn đánh giá định kỳ năng lực, mức độ tuân thủ của nhà cung cấp và phản hồi từ người tiêu dùng để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
An toàn thực phẩm luôn là ưu tiên hàng đầu của hệ thống bán lẻ này. SATRA thường xuyên lấy mẫu kiểm tra định kỳ và ngẫu nhiên các sản phẩm, tập trung vào các chỉ tiêu an toàn theo quy định. Đối với các nhóm hàng có nguy cơ cao như thực phẩm tươi sống, gia vị và sản phẩm chế biến sẵn, việc kiểm nghiệm được thực hiện hàng quý. Khi có sự cố về chất lượng hoặc khiếu nại từ người tiêu dùng, hệ thống sẽ phối hợp đánh giá tại cơ sở sản xuất của nhà cung cấp để xác minh nguyên nhân và đưa ra biện pháp xử lý kịp thời, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và uy tín thương hiệu.
Ngoài ra, chuỗi bán lẻ này còn tăng cường ứng dụng công nghệ trong việc lưu trữ hợp đồng, hồ sơ chất lượng và thông tin quản lý nhà cung cấp, nhằm nâng cao hiệu quả kiểm soát, truy xuất và giám sát toàn bộ chuỗi cung ứng.
Ông Quân khẳng định rằng, với mục tiêu cung cấp sản phẩm an toàn và minh bạch cho khách hàng, SATRA luôn đặt công tác kiểm soát đầu vào lên hàng đầu. Bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật và áp dụng chặt chẽ các quy trình kiểm soát nội bộ, hệ thống bán lẻ này từng bước loại bỏ nguy cơ hàng giả, hàng kém chất lượng ngay từ khâu đầu vào, trước khi hàng hóa đến tay người tiêu dùng.
“Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp nhận phản ánh từ người tiêu dùng, đồng hành cùng họ như một ‘cánh tay nối dài’ để xử lý sớm các sản phẩm không phù hợp hoặc có dấu hiệu vi phạm, giúp khách hàng an tâm về sức khỏe và hướng đến cuộc sống chất lượng hơn,” ông Quân chia sẻ thêm.
Hệ thống bán lẻ SATRA hiện có ba trung tâm thương mại Centre mall, bốn siêu thị Satramart và hơn 180 cửa hàng thực phẩm tiện lợi Satrafoods trải rộng khắp TP HCM, với mục tiêu mang đến cho người tiêu dùng những tiện ích và trải nghiệm mua sắm hiện đại với các sản phẩm chất lượng cao.
Admin
Nguồn: VnExpress
