Trong nửa đầu năm 2024, ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đã ghi nhận dấu hiệu phục hồi đáng khích lệ sau giai đoạn chững lại. Thông tin này được ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng Thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV), chia sẻ tại tọa đàm “Những câu chuyện phía sau hợp đồng bảo hiểm” do báo Tuổi Trẻ tổ chức.
Cụ thể, tổng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ toàn thị trường ước đạt hơn 72.000 tỷ đồng trong 6 tháng đầu năm, tăng hơn 2% so với cùng kỳ năm trước. Đáng chú ý, phí khai thác mới đạt hơn 13.000 tỷ đồng, tăng trưởng ấn tượng hơn 8%.
Ông Dũng cũng cho biết, ngành bảo hiểm đã hoàn tất chi trả gần 24 tỷ đồng cho gia đình các nạn nhân trong vụ lật tàu Vịnh Xanh. Trong đó, các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ như Bảo Việt Nhân Thọ, Prudential, Manulife, Dai-ichi, AIA… đã chi trả hơn 20 tỷ đồng.
Từ ngày 1/7, các công ty bảo hiểm nhân thọ đã tiến hành tái cấu trúc sản phẩm, ngừng bán các sản phẩm cũ để tuân thủ Nghị định 46/2023 của Chính phủ và Thông tư 67/2023 của Bộ Tài chính. Theo đó, các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư sẽ được chuẩn hóa, tập trung vào quyền lợi chính là tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn. Các quyền lợi bổ sung như bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn, viện phí sẽ được tách thành các sản phẩm bổ trợ riêng biệt.
Ông Dũng nhận định rằng, trong giai đoạn đầu tái cấu trúc này, cả tư vấn viên và khách hàng đều cần thời gian để làm quen với các sản phẩm mới. Do đó, thị trường có thể chưa đạt tốc độ tăng trưởng nhanh ngay trong năm nay. Tuy nhiên, mức tăng trưởng 8% trong nửa đầu năm vẫn là một tín hiệu tích cực, cho thấy thị trường đang dần lấy lại được niềm tin từ khách hàng.
Đại diện IAV cũng nhấn mạnh rằng, các hợp đồng bảo hiểm hiện nay đã được điều chỉnh theo hướng minh bạch và đơn giản hơn. Các cơ quan quản lý cũng đã đưa ra những yêu cầu cao đối với doanh nghiệp và tư vấn viên để bảo vệ quyền lợi của người dân ở mức cao nhất.
Tuy nhiên, trên thực tế, vẫn có những trường hợp khách hàng bị từ chối chi trả do kê khai thông tin không trung thực ngay từ đầu. Bác sĩ Nguyễn Ngọc Tuấn, giảng viên Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch, chỉ ra rằng một số “lệch nhịp” giữa khách hàng và doanh nghiệp có thể xuất phát từ việc người bệnh không hiểu rõ các thuật ngữ trong hợp đồng hoặc khai báo sai do hiểu nhầm về bệnh lý, chứ không hẳn là cố tình gian dối.
Ông Tuấn cũng dẫn chứng một nghiên cứu tại Mỹ cho thấy 70-80% vụ kiện tại bệnh viện xuất phát từ giao tiếp thiếu hiệu quả và hiểu nhầm giữa bệnh nhân và bệnh viện. Do đó, ông cho rằng, nhà nước và doanh nghiệp cần diễn giải chi tiết các điều khoản, trong khi tư vấn viên phải hiểu rõ và đồng hành cùng khách hàng.
Một vấn đề khác được bác sĩ Tuấn đề cập là việc bệnh nhân gặp khó khăn khi bổ sung giấy tờ cho hồ sơ yêu cầu bồi thường sau khi đã kết thúc quá trình khám chữa bệnh. Bệnh viện thường không thể “cấp lùi” hồ sơ, dẫn đến việc thiếu chứng từ cần thiết.
Những thay đổi và thách thức hiện tại đòi hỏi sự nỗ lực từ cả doanh nghiệp bảo hiểm, tư vấn viên và khách hàng để xây dựng một thị trường bảo hiểm nhân thọ minh bạch, hiệu quả và đáng tin cậy.
Admin
Nguồn: VnExpress
