Không chỉ dừng lại ở việc số hóa các sản phẩm và dịch vụ, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) còn chú trọng đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng dữ liệu và ứng dụng công nghệ tiếp thị (Martech) nhằm thấu hiểu sâu sắc hơn nhu cầu của khách hàng. Hệ thống phân tích dữ liệu đa tầng của MSB cho phép ngân hàng nắm bắt chính xác hành vi, thói quen và thời điểm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Từ đó, ngân hàng có thể thiết kế các thông điệp quảng cáo, sản phẩm và ưu đãi một cách phù hợp và kịp thời, mang đến những trải nghiệm thú vị và bất ngờ cho khách hàng. Đại diện MSB nhấn mạnh rằng, mỗi tương tác với khách hàng không chỉ đơn thuần là một giao dịch tài chính, mà còn là một cơ hội để tăng cường sự gắn kết, giúp MSB phục vụ và đáp ứng một cách chính xác nhất những nhu cầu của khách hàng.
MSB cũng đang tích cực triển khai mô hình “ngân hàng nhúng” (Embedded Banking), một bước tiến quan trọng trong việc mang dịch vụ ngân hàng đến gần hơn với người dùng. Thay vì phải tải ứng dụng ngân hàng như thông thường, khách hàng giờ đây có thể dễ dàng mở tài khoản MSB thông qua liên kết VneID trên ChatBanking của ứng dụng Zalo. Bên cạnh đó, MSB còn tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để tư vấn, hỗ trợ và xử lý các giao dịch, giúp khách hàng thực hiện giao dịch một cách liền mạch mọi lúc mọi nơi.
Ngân hàng cũng không ngừng mở rộng hợp tác với các đối tác chiến lược, tiêu biểu như TAPTAP, nhằm đưa các dịch vụ tài chính vào hệ sinh thái số đa dạng, bao gồm mua sắm và giải trí. Mục tiêu là tạo ra một trải nghiệm liền mạch, từ tiêu dùng hàng ngày đến các giao dịch ngân hàng, qua đó thúc đẩy sự hiện diện của MSB trong cuộc sống thường nhật của khách hàng.
Song song với những nỗ lực trên, MSB đặc biệt chú trọng phát triển các sản phẩm số, kết hợp giữa tốc độ xử lý nhanh chóng, tính linh hoạt cao và khả năng cá nhân hóa sâu sắc. Điều này giúp MSB tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt trên thị trường. Một trong những sản phẩm nổi bật là M-Flex, dịch vụ vay thế chấp trực tuyến với hạn mức tối đa lên đến 15 tỷ đồng, được phê duyệt chỉ trong vòng 4 giờ làm việc. Toàn bộ quy trình, từ đăng ký, xét duyệt đến giải ngân, đều được thực hiện trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nhanh chóng nắm bắt các cơ hội kinh doanh. Ngoài ra, MSB còn phát triển sản phẩm Sinh lời không ngừng, một tài khoản đầu tư linh hoạt với lợi suất hấp dẫn hơn so với mặt bằng chung, cho phép khách hàng quản lý và sinh lời từ nguồn vốn nhàn rỗi một cách dễ dàng, mọi lúc mọi nơi.
Đại diện MSB cho biết, tất cả các sản phẩm này đều được xây dựng trên nền tảng số hiện đại, tối ưu hóa từ giao diện đến thao tác, đồng thời được tích hợp với các dịch vụ khác của MSB, nhằm đáp ứng tức thời nhu cầu tài chính của khách hàng một cách thuận tiện nhất.
Chuyển đổi số được xem là một chiến lược then chốt để MSB hiện thực hóa mục tiêu “Cùng vươn tầm”. Thông qua chiến lược này, MSB mong muốn đóng góp vào việc thúc đẩy nhịp sống số của người Việt, cũng như thúc đẩy sự đổi mới sáng tạo trong ngành ngân hàng Việt Nam. Từ đó, MSB tái khẳng định vị thế của mình trong các giao dịch tài chính của cộng đồng, tiếp nối hành trình 34 năm hình thành và phát triển.
Admin
Nguồn: VnExpress
