Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thế hệ mới, đặc biệt là mô hình No-code tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), đang mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp Việt Nam. Những nền tảng này không chỉ giúp lưu trữ thông tin khách hàng mà còn trở thành “hạ tầng vận hành số” đắc lực, hỗ trợ doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với thị trường đầy biến động.
Cogover CRM là một ví dụ điển hình cho mô hình CRM No-code tại Việt Nam. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp tự thiết kế và triển khai hệ thống quản trị khách hàng một cách dễ dàng thông qua thao tác kéo, thả trực quan. Nhờ đó, thời gian triển khai được rút ngắn đáng kể, chỉ còn 1-3 tuần so với vài tháng của các mô hình truyền thống. Điểm nổi bật của Cogover là khả năng tích hợp nhiều công nghệ AI, bao gồm AI dự đoán doanh số, AI tạo sinh nội dung chăm sóc khách hàng và AI đàm thoại hỗ trợ giao tiếp tức thời.
Tiến sĩ Lê Đặng Trung, đồng sáng lập kiêm Tổng giám đốc Cogover LLC, nhấn mạnh rằng sự kết hợp giữa No-code, Low-code và AI giúp doanh nghiệp làm chủ dữ liệu, quy trình và trải nghiệm khách hàng mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào bộ phận IT hay nhà cung cấp. Ông khẳng định, khi được tùy chỉnh đúng cách, nền tảng này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn dễ dàng mở rộng hoặc thay đổi quy trình theo chiến lược kinh doanh.
Sự xuất hiện của CRM No-code tích hợp AI được xem là một dấu mốc quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp Việt. Trong hơn một thập kỷ qua, nhiều doanh nghiệp chủ yếu sử dụng các phần mềm rời rạc như kế toán, ERP hay CRM truyền thống. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đang bộc lộ nhiều hạn chế do áp lực thị trường ngày càng lớn, dẫn đến tình trạng dữ liệu phân tán, khó đồng bộ và tốn thời gian ra quyết định.
Thực tế cho thấy, theo khảo sát của VCCI và Bizweb năm 2023, có tới 75% doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn quản lý khách hàng thủ công bằng Excel hoặc Google Sheet. Ngay cả khi đã áp dụng CRM, hơn một nửa số doanh nghiệp được Forrester khảo sát thừa nhận hệ thống hiện tại chưa đáp ứng được nhu cầu, chủ yếu do thiếu khả năng tùy chỉnh và tích hợp.
Với khả năng cá nhân hóa quy trình mà không cần lập trình, liên thông dữ liệu với nhiều hệ thống khác và tự động hóa bằng AI, các nền tảng CRM thế hệ mới như Cogover được kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam thích ứng tốt hơn với những biến động của thị trường. Đại diện nhà phát triển Cogover nhấn mạnh rằng, những nền tảng này không chỉ đơn thuần là nơi lưu trữ thông tin khách hàng mà còn là trung tâm điều phối toàn bộ chuỗi bán hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng, từ đó mở ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.
Để tìm hiểu sâu hơn về xu hướng này, độc giả có thể tham gia webinar “Xu hướng No-code và AI trong phần mềm quản trị doanh nghiệp và CRM” diễn ra từ 09h30-11h30 ngày 19/8. Tại đây, các chuyên gia sẽ chia sẻ chiến lược ứng dụng No-code/AI trong quản trị khách hàng và trải nghiệm trực tiếp nền tảng Cogover CRM. Đăng ký tham gia tại [link].
Admin
Nguồn: VnExpress
