Công an thành phố Hà Nội vừa chính thức giới thiệu 4 sản phẩm chuyển đổi số mới, được thiết kế để phục vụ người dân và nâng cao hiệu quả công tác chuyên môn. Điểm nhấn trong số này là việc ra mắt tổng đài viên AI (1900 0113) và chatbot AI, hứa hẹn mang đến trải nghiệm tương tác thông minh và tiện lợi cho người dân thủ đô.
Tổng đài viên và chatbot AI sẽ đảm nhiệm vai trò cung cấp thông tin đa dạng, tập trung vào các lĩnh vực như hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận tố giác tội phạm, phòng chống tội phạm và phòng cháy chữa cháy. Khi người dân liên hệ, thông tin tiếp nhận sẽ được chuyển đến các đơn vị chức năng liên quan để xử lý, bao gồm Văn phòng Cơ quan Cảnh sát điều tra, Phòng Cảnh sát giao thông và Thanh tra Công an thành phố. Đối với các vấn đề liên quan đến an ninh trật tự, tổng đài sẽ chuyển thông tin đến các đơn vị phù hợp để xác minh và xử lý theo đúng thẩm quyền.
Để tiếp cận “Trợ lý ảo” và Tổng đài 1900.0113, người dân có thể lựa chọn một trong ba cách sau:
Một là, kết nối đến chatbot thông qua ứng dụng “Công dân Thủ đô số – iHanoi” của UBND thành phố. Hai là, truy cập chatbot thông qua mã QR code được cung cấp. Công an thành phố đã triển khai dán 8.000 tờ rơi chứa mã QR code tại các trụ sở công an, khu dân cư và địa điểm công cộng để người dân dễ dàng kết nối. Sau khi kết nối, người dân có thể sử dụng tin nhắn (văn bản hoặc giọng nói) để tra cứu thông tin và nhận được phản hồi tự động từ hệ thống. Ba là, gọi trực tiếp đến đầu số 1900 0113 (miễn cước) để đặt câu hỏi và nghe thông tin trả lời tự động thông qua các nhánh chức năng khác nhau, bao gồm hỏi đáp thủ tục hành chính và tiếp nhận tố giác tội phạm, phản ánh vi phạm liên quan đến an ninh trật tự.
Bên cạnh tổng đài và chatbot AI, Công an Hà Nội còn triển khai ba sản phẩm chuyển đổi số khác, cụ thể:
Hệ thống tổng đài 113, 114 thông minh được trang bị khả năng lọc cuộc gọi tự động, giúp phát hiện và loại bỏ các cuộc gọi rác hoặc không đúng mục đích, từ đó tránh tình trạng nghẽn mạng trong các tình huống khẩn cấp. Hệ thống này cũng sử dụng công nghệ chuyển đổi giọng nói thành văn bản để nhanh chóng ghi nhận và phân tích nội dung cuộc gọi, hỗ trợ phản ứng kịp thời.
Bảo tàng số của Công an Hà Nội (baotangcahn.hanoi.gov.vn) cho phép người dân tham quan, nghiên cứu và tìm hiểu thông tin về ngành công an một cách dễ dàng. Tại đây, người dùng có thể khám phá các hiện vật, nhân vật và sự kiện lịch sử thông qua trải nghiệm tham quan ảo 360 độ trực quan, di chuyển linh hoạt trong không gian bảo tàng số với hình ảnh chi tiết và sắc nét.
Hệ thống số hóa thông minh và lưu trữ điện tử được tích hợp nhiều tính năng hiện đại, góp phần tạo lập cơ sở dữ liệu tập trung của Công an Hà Nội, phục vụ hiệu quả các mặt công tác. Hệ thống này hứa hẹn nâng cao hiệu quả quản lý và khai thác thông tin, hỗ trợ lực lượng công an trong việc thực hiện nhiệm vụ.
Admin
Nguồn: VnExpress
