Tôi hoàn toàn đồng tình với quan điểm về việc hành khách cần tuân thủ các quy định hàng không, như đã được đề cập trong bài viết “Cô gái qua mặt nhân viên hãng bay để mang gần 10 kg hành lý xách tay”. Một kỷ niệm từ năm 2000 khi tôi bay từ Bangkok về nước đã minh chứng cho điều này. Lúc đó, hành lý của tôi vượt quá trọng lượng cho phép. Nhân viên hàng không đã hỏi về lý do, và sau khi kiểm tra thấy đó là sách, tôi vẫn được tạo điều kiện dù hành lý quá cân.
Tuy nhiên, đó là một sai sót vô ý. Nếu ai cũng cố tình lách luật, trật tự sẽ bị phá vỡ. Mặc dù vậy, tôi cũng cho rằng nhân viên hàng không không nên quá cứng nhắc. Với những trường hợp hành lý vượt quá một chút và đồ vật mang theo hợp lý, ngành hàng không có thể xem xét linh hoạt, có thể yêu cầu đóng phí theo quy định thay vì gây tranh cãi.
Theo quan sát của tôi, ở Việt Nam hiện nay có hai vấn đề nổi cộm. Thứ nhất, ý thức tự giác của nhiều hành khách còn kém so với các nước phát triển. Tính ích kỷ cá nhân thường lấn át sự tôn trọng quy định, dẫn đến việc họ xem nhẹ các hành vi như mang quá cân, chen lấn hay xếp hàng không đúng trật tự. Khi bị nhắc nhở, họ dễ quy chụp nhân viên là “quá nguyên tắc”.
Ngược lại, vấn đề thứ hai nằm ở sự máy móc của một số nhân viên thi hành công vụ. Họ tuyệt đối tuân thủ quy định, không linh động dù hành lý chỉ vượt quá 0,5 kg, và xử lý như thể đó là một vi phạm nghiêm trọng. Trong khi thực tế, việc hành lý nặng hơn hoặc nhẹ hơn 0,5 kg không ảnh hưởng đáng kể đến an toàn bay.
Để làm rõ hơn, tôi xin chia sẻ một trải nghiệm cá nhân khác. Trong một chuyến công tác nước ngoài trở về, khi làm thủ tục nhập cảnh tại sân bay Nội Bài, tôi đã bị hỏi về mục đích của những chuyến đi nước ngoài liên tục. Câu hỏi này vừa khiến tôi cảm thấy buồn cười, vừa có chút khó chịu.
Từ câu chuyện này, tôi nhận thấy rằng, dù Việt Nam đã hội nhập sâu rộng, thái độ phục vụ tại các sân bay vẫn còn thiếu sự tinh tế, gây phiền hà và tạo cảm giác không thoải mái cho hành khách trong và ngoài nước. Trong bối cảnh kinh tế thị trường và kỷ nguyên số, cách làm việc quá cứng nhắc hoặc quá tùy tiện đều không còn phù hợp.
Để hội nhập thành công, cả hành khách và nhân viên ngành dịch vụ hàng không đều cần có sự thay đổi. Hành khách cần nâng cao ý thức tôn trọng quy định, trong khi nhân viên cần có thái độ linh hoạt, văn minh và thấu hiểu hơn.
Admin
Nguồn: VnExpress
