Nửa đầu năm 2025, một doanh nghiệp bảo hiểm đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng nhờ chiến lược đầu tư hợp lý và nền tảng kinh doanh vững chắc. Báo cáo tài chính cho thấy các chỉ số kinh doanh khả quan, khẳng định vị thế của công ty trên thị trường.
Theo báo cáo tài chính 6 tháng đầu năm, tổng tài sản của doanh nghiệp đạt gần 145.000 tỷ đồng, tăng 6% so với cùng kỳ năm trước. Vốn điều lệ đạt 22.220 tỷ đồng, tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu trong ngành bảo hiểm nhân thọ về quy mô vốn.
Không chỉ chú trọng hiệu quả tài chính, doanh nghiệp còn thể hiện vai trò đồng hành cùng khách hàng trước những rủi ro trong cuộc sống. Trong 6 tháng đầu năm 2025, công ty đã chi trả gần 4.000 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng. Điển hình, sau vụ tai nạn chìm tàu tại Hạ Long, hãng bảo hiểm đã nhanh chóng chi trả hơn 9,2 tỷ đồng cho gia đình 6 khách hàng không may mắn, hỗ trợ các gia đình vượt qua giai đoạn khó khăn.
Để đáp ứng các quy định mới theo Nghị định 46 và nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, doanh nghiệp đã giới thiệu “Bộ tứ giải pháp xanh”. Bộ sản phẩm này bao gồm: “Xanh ước mơ” (giải pháp tích lũy giáo dục), “Xanh tương lai” (giải pháp tài chính đa mục tiêu), “Lá chắn xanh” (bảo hiểm bệnh lý nghiêm trọng) và “Dự phòng xanh” (bảo hiểm trợ cấp y tế).
Với thông điệp “Chọn xanh cho khỏe”, “Bộ tứ giải pháp xanh” ra đời từ quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng về các xu hướng tài chính, sức khỏe và y khoa. Mục tiêu của bộ sản phẩm là bổ sung những quyền lợi bảo vệ thiết thực cho khách hàng. Bên cạnh tính linh hoạt và mức phí cạnh tranh, “Bộ tứ giải pháp Xanh” còn được thiết kế minh bạch, dễ hiểu, với ngôn ngữ đơn giản trong hợp đồng bảo hiểm, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin.
Doanh nghiệp cũng không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng. Từ tháng 1, Manulife Việt Nam đã ra mắt hệ thống tiếp nhận phản hồi khách hàng M-PS, cho phép đo lường mức độ hài lòng của khách hàng tại mỗi điểm chạm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Công ty cam kết liên lạc với khách hàng có trải nghiệm chưa tốt trong vòng 48 giờ để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Để đáp ứng nhu cầu trò chuyện trực tuyến của khách hàng, tính năng “Manulife live chat” đã được tích hợp trên trang “Hợp đồng của tôi” và ứng dụng Manulife Vietnam, giúp khách hàng kết nối với nhân viên công ty mọi lúc, mọi nơi.
Công ty cũng tiếp tục cải thiện quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm bằng cách ứng dụng công nghệ tự động hóa để rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời ra mắt cổng bổ sung chứng từ trực tuyến, giúp khách hàng gửi hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.
Lãnh đạo doanh nghiệp nhấn mạnh vai trò thiết yếu của bảo hiểm đối với sức khỏe và tài chính của hàng triệu gia đình Việt Nam. Do đó, việc đầu tư vào đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, tận tâm và có kiến thức chuyên môn vững chắc là điều kiện tiên quyết để xây dựng và củng cố lòng tin của khách hàng.
Trong nửa đầu năm, Manulife Việt Nam đã hợp tác với Hội Thầy thuốc Trẻ Việt Nam và Viện đào tạo Y học dự phòng và Y tế công cộng – Trường Đại học Y Hà Nội, triển khai chương trình đào tạo kiến thức về sức khỏe cộng đồng cho đội ngũ tư vấn viên.
Chương trình tập trung vào các bệnh lý truyền nhiễm và không lây phổ biến như tiểu đường, tim mạch, đột quỵ, ung thư, là những nguyên nhân chính dẫn đến yêu cầu chi trả bảo hiểm. Tư vấn viên được hướng dẫn cách đọc hiểu kết quả xét nghiệm và tư vấn các vấn đề sức khỏe liên quan đến quyền lợi bảo hiểm, ứng dụng vào thực tế tư vấn.
Đại diện doanh nghiệp cho biết chương trình này là một bước đi chiến lược nhằm phát triển đội ngũ tư vấn viên “thế hệ mới” chuyên nghiệp, am hiểu về tài chính và sức khỏe cộng đồng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về sống khỏe và giúp khách hàng tìm được giải pháp bảo vệ tối ưu.
Bên cạnh phát triển nguồn nhân lực, công ty còn mở rộng sự hiện diện thông qua việc khai trương văn phòng cao cấp MClass Saigon tại trung tâm tài chính quận 1, TP HCM, và đưa vào vận hành văn phòng đại lý MAC đầu tiên tại Hưng Yên. Việc mở rộng này hỗ trợ hoạt động của tư vấn viên tại các khu vực, giúp dịch vụ bảo hiểm chuyên nghiệp tiếp cận gần hơn với người dân địa phương.
Với nền tảng tài chính vững chắc và chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng, Manulife Việt Nam đặt mục tiêu tạo ra những đổi mới trên thị trường bảo hiểm. Kết quả kinh doanh nửa đầu năm nay thể hiện nỗ lực của doanh nghiệp trong việc xây dựng dịch vụ bảo hiểm minh bạch, chuyên nghiệp và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân.
Admin
Nguồn: VnExpress
