Theo nghiên cứu từ MIT, có đến 95% dự án trí tuệ nhân tạo (AI) mà các doanh nghiệp triển khai không mang lại hiệu quả rõ rệt về lợi nhuận, dẫn đến thất bại. Nguyên nhân chính không nằm ở bản thân công nghệ AI, mà xuất phát từ cách thức tích hợp sai lầm vào quy trình hoạt động của doanh nghiệp.
Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên 150 cuộc phỏng vấn, khảo sát 350 nhân viên và phân tích 300 dự án AI đã được công bố. Kết quả cho thấy chỉ có 5% số dự án thử nghiệm AI đạt được thành công và tạo ra tăng trưởng doanh thu. Phần lớn các dự án còn lại bị đình trệ và không thể đo lường được tác động tài chính một cách rõ ràng.
Một trong những vấn đề cốt lõi là các công cụ AI phổ biến như ChatGPT thường không thể tự động thích ứng với quy trình làm việc hiện có của doanh nghiệp. Nhiều công ty đã vội vàng áp dụng AI mà không trang bị đầy đủ kỹ năng, quy trình và hệ thống quản trị cần thiết để tích hợp chúng một cách hiệu quả.
Aditya Challapally, một nhà nghiên cứu của MIT, chỉ ra rằng 5% dự án AI thành công có điểm khác biệt là tập trung vào một mục tiêu cụ thể và thực hiện tốt mục tiêu đó. Đồng thời, có sự hợp tác chặt chẽ giữa nhà cung cấp công cụ AI và doanh nghiệp triển khai.
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng nhiều tổ chức đang ưu tiên sai lệch trong việc ứng dụng AI. AI có thể hoạt động hiệu quả trong việc tự động hóa các tác vụ văn phòng, đặc biệt là các công việc hành chính lặp đi lặp lại mà nhiều công ty thường thuê ngoài. Tuy nhiên, hơn một nửa số tiền đầu tư vào các dự án AI lại được dành cho lĩnh vực bán hàng và tiếp thị, vốn là những lĩnh vực đòi hỏi sự tương tác và giao tiếp trực tiếp của con người.
Về tác động của AI đối với lực lượng lao động, nghiên cứu của MIT cho thấy mặc dù tình trạng sa thải hàng loạt do AI chưa phổ biến, nhiều công ty đang có xu hướng không tuyển dụng người thay thế cho các vị trí trống, đặc biệt là trong các bộ phận hỗ trợ khách hàng và hành chính. Điều này cho thấy những cảnh báo từ các CEO như Dario Amodei của Anthropic và Jim Farley của Ford về việc AI có thể xóa sổ một nửa số việc làm văn phòng cấp thấp trong vòng 5 năm tới có thể trở thành hiện thực.
Nghiên cứu của MIT nhấn mạnh rằng AI là một công cụ mạnh mẽ, nhưng chỉ khi được sử dụng đúng cách. Để đạt được thành công, các doanh nghiệp cần thay đổi tư duy, tập trung vào các mục tiêu cụ thể và tích hợp AI một cách có chiến lược, thay vì chỉ chạy theo xu hướng. Việc tiếp cận một cách bài bản và có mục tiêu rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của AI, mang lại hiệu quả thực sự cho hoạt động kinh doanh.
Admin
Nguồn: VnExpress
