Trong khuôn khổ chương trình People Matter của Vietsuccess, bà Văn Thị Hồng Hạnh, Giám đốc Nhân sự Home Credit Việt Nam, đã chia sẻ về hành trình xây dựng văn hóa học tập suốt đời tại doanh nghiệp, một yếu tố then chốt giúp đội ngũ nhân viên không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng, đáp ứng yêu cầu của thời đại mới.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển văn hóa và con người, bà Hạnh nhấn mạnh rằng văn hóa học tập chính là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp. “Trong bối cảnh biến động không ngừng, đặc biệt là sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo (AI) và quá trình chuyển đổi số, việc liên tục học hỏi và nâng cao năng lực là điều kiện sống còn đối với mọi tổ chức. Chúng ta học không chỉ để giỏi hơn, mà còn để không bị tụt hậu”, bà khẳng định.
Tại Home Credit Việt Nam, đầu tư vào con người được xem là sự đầu tư cho tương lai. Văn hóa học tập tại đây được xây dựng dựa trên ba trụ cột chính: “Tư duy – Cam kết – Hành động”, trong đó vai trò của lãnh đạo được đặc biệt coi trọng.
Các cấp lãnh đạo tại Home Credit luôn là những tấm gương sáng trong việc học tập và phát triển bản thân. Họ thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo (Training), cố vấn (Mentoring) và khai vấn (Coaching) từ các chuyên gia trong và ngoài tổ chức. Các chương trình này được thiết kế riêng biệt, đáp ứng nhu cầu của từng nhóm đối tượng khác nhau.
Nhờ đó, ban điều hành và tổng giám đốc có thể truyền cảm hứng học tập đến toàn bộ nhân viên, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn và ưu tiên phân bổ ngân sách cho việc đào tạo nhân tài, đồng thời xây dựng một môi trường làm việc kết nối. Điển hình, trong năm nay, Home Credit đã triển khai chuỗi hội thảo Tư duy thiết kế (Design Thinking) nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm, khuyến khích sự sáng tạo và đưa ra các giải pháp hiệu quả. Từ việc thí điểm ở một phòng ban vào năm 2023 với sự hỗ trợ từ bên ngoài, đến nay, Home Credit đã đào tạo được hơn 20 chuyên gia nội bộ và tổ chức thành công hơn 30 buổi hội thảo khác nhau.
Để nuôi dưỡng văn hóa học tập trọn đời, Home Credit không ngừng đa dạng hóa các hình thức học tập và phát triển cho nhân viên, biến việc học trở nên thú vị, dễ dàng tiếp cận và có tính ứng dụng cao. Các chương trình học được thiết kế với nhiều chủ đề, hình thức và cấp độ khác nhau, đáp ứng nhu cầu học tập mọi lúc, mọi nơi của nhân viên.
Một trong những chương trình nổi bật là chuỗi “Chia sẻ kiến thức từ Chuyên gia” (Home-Schooled Expert Series), được tổ chức vào mỗi chiều thứ Năm hàng tuần. Tại đây, các diễn giả nội bộ và khách mời chia sẻ kiến thức về nhiều lĩnh vực khác nhau, từ kiến thức nền tảng, chuyên môn đến các kỹ năng cần thiết cho tương lai, đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng của 6.500 nhân viên trên toàn quốc.
Bên cạnh đó, Home Credit còn cung cấp tài khoản học trực tuyến trên các nền tảng uy tín như Udemy, Open English và Docebo, giúp nhân viên chủ động nâng cao kiến thức mọi lúc mọi nơi và tự thiết kế lộ trình học tập phù hợp với nhu cầu cá nhân. Các phòng ban cũng có những khóa học chuyên môn riêng, trang bị cho nhân viên đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc.
Tại Home Credit, việc học tập gắn liền với thực tiễn công việc. Nhân viên được khuyến khích dấn thân vào công việc, chủ động tìm tòi giải pháp dưới sự hướng dẫn và đồng hành của quản lý. Công ty áp dụng mô hình 70-20-10, trong đó 70% kiến thức đến từ trải nghiệm thực tế, 20% từ tương tác và quan hệ xã hội, và 10% từ đào tạo chính quy.
Bà Hạnh nhấn mạnh rằng việc học tập không chỉ là trách nhiệm cá nhân mà còn cần sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và đội nhóm. Với quan điểm này, Home Credit thiết kế các chương trình đào tạo liên phòng ban với nhiều hình thức đa dạng, từ lớp học truyền thống đến trực tuyến, hội thảo, chương trình cố vấn và chia sẻ kinh nghiệm, nhằm tăng cường sự gắn kết giữa các bộ phận.
Ngoài ra, Home Credit còn đầu tư mạnh mẽ vào chuyển đổi số, nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để khuyến khích học tập và tối ưu hóa trải nghiệm nhân viên. Bên cạnh các nền tảng học trực tuyến, công ty đang thử nghiệm tích hợp Copilot và chatbot vào nền tảng giao tiếp nội bộ Teams, đồng thời triển khai dự án công cụ Cố vấn AI dành cho đội ngũ kinh doanh, giúp cá nhân hóa hoạt động học tập và ôn tập kiến thức.
Để thúc đẩy các hoạt động này, Home Credit có cơ chế ghi nhận và khen thưởng các giảng viên nội bộ có nhiều giờ chia sẻ kiến thức, nhận được đánh giá tích cực, cũng như các học viên có thành tích học tập tốt. Điều này khuyến khích nhân viên dành thời gian phát triển bản thân, chia sẻ kiến thức cho đồng nghiệp, chuyển đổi vai trò từ người học sang người truyền cảm hứng, từ đó ghi nhớ và vận dụng kiến thức vào công việc và cuộc sống.
Home Credit cũng tạo điều kiện cho nhân viên luân chuyển nội bộ, cá nhân hóa lộ trình phát triển, giúp tăng tỷ lệ gắn kết, đặc biệt là ở các vị trí lãnh đạo và chủ chốt. Doanh nghiệp cũng chú trọng phát hiện và nuôi dưỡng tài năng trẻ thông qua chương trình Home Racer Program, hiện đã bước sang mùa thứ 4.
Theo khảo sát nội bộ, mức độ hài lòng của nhân viên đối với các khóa đào tạo tại Home Credit đạt trung bình 4,75/5. Chỉ số eNPS (Employee Net Promoter Score) đo lường mức độ hài lòng của nhân viên đạt 80 điểm, trong đó đánh giá về “Phát triển bản thân” và “Kỹ năng lãnh đạo” đều đạt 94%. Tỷ lệ giữ chân nhân viên cũng được cải thiện qua từng năm.
Với những nỗ lực không ngừng, Home Credit đã 5 năm liên tiếp được vinh danh là “Nơi làm việc tốt nhất châu Á” tại giải thưởng HR Asia Award. Bà Hạnh chia sẻ: “Đây là động lực để chúng tôi tiếp tục nâng tầm trải nghiệm nhân viên, củng cố văn hóa gắn kết, tăng cường hợp tác giữa các thế hệ và xây dựng một tổ chức sẵn sàng cho tương lai”.
Admin
Nguồn: VnExpress
