AIA Việt Nam đã công bố thông tin về hoạt động kinh doanh và những đóng góp nổi bật trong thời gian qua, khẳng định cam kết bảo vệ tài chính và sức khỏe cho khách hàng. Tính đến cuối tháng 7, công ty đã chi trả tổng cộng hơn 15.600 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho hơn 1,5 triệu trường hợp.
Trong đó, hơn 630 tỷ đồng được chi trả cho các quyền lợi liên quan đến sức khỏe, bao gồm bệnh hiểm nghèo, thương tật toàn bộ vĩnh viễn, nằm viện và các quyền lợi y tế khác. Quyền lợi tử vong chiếm gần 450 tỷ đồng, và hơn 150 tỷ đồng dành cho các quyền lợi còn lại theo hợp đồng.
AIA Việt Nam hiện duy trì nền tảng tài chính vững mạnh với tỷ lệ biên khả năng thanh toán đạt 191%. Tổng tài sản của doanh nghiệp tính đến ngày 30/6 đạt 71.523 tỷ đồng, tăng 6% so với đầu năm. Đại diện công ty nhấn mạnh rằng đây là những yếu tố then chốt giúp AIA đảm bảo khả năng chi trả và thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng trong cả hiện tại và tương lai.
Nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, AIA Việt Nam đã triển khai dịch vụ bảo hiểm sức khỏe AIA vào tháng 7/2024, tập trung xây dựng năng lực quản lý trải nghiệm giải quyết quyền lợi bảo hiểm và chủ động chăm sóc khách hàng tham gia sản phẩm này. Sau hơn một năm, công ty đã hợp tác với hơn 470 bệnh viện và phòng khám để cung cấp dịch vụ bảo lãnh viện phí, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Tính đến cuối tháng 7, AIA Việt Nam đã phục vụ hơn 1,6 triệu khách hàng thông qua mạng lưới gần 200 văn phòng trên toàn quốc.
Với chiến lược đặt khách hàng làm trung tâm, AIA Việt Nam tập trung vào các trụ cột chính: sản phẩm, vận hành, số hóa và chất lượng đội ngũ tư vấn viên. Công ty đã đầu tư mạnh vào nền tảng số, đặc biệt là ứng dụng AIA+, một hệ sinh thái cho phép khách hàng dễ dàng theo dõi hợp đồng, tra cứu quyền lợi và gửi yêu cầu bồi thường.
Bên cạnh đó, AIA Việt Nam cũng áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình thẩm định bồi thường, giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Hiện tại, 80% hồ sơ được giải quyết trong vòng 24 giờ, 92% hoàn tất trong 2 ngày và 94,5% trong 5 ngày. Chỉ một số ít hồ sơ cần thêm thời gian do yêu cầu bổ sung chứng từ hoặc giám định thêm.
Tuy nhiên, đại diện AIA Việt Nam nhấn mạnh rằng công nghệ chỉ là công cụ hỗ trợ, yếu tố con người mới là cốt lõi. Với chiến lược “Đại lý Ngoại hạng 3.0”, AIA chú trọng xây dựng đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, tận tâm, có năng lực tư vấn toàn diện và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình tham gia bảo hiểm.
Không chỉ bảo vệ tài chính, AIA Việt Nam còn tích cực khuyến khích lối sống lành mạnh thông qua các chương trình cộng đồng. AIA Vitality đã giúp hàng nghìn khách hàng thay đổi thói quen, xây dựng lối sống tích cực thông qua vận động thể chất, chế độ dinh dưỡng hợp lý và kiểm tra sức khỏe định kỳ. Trong lĩnh vực hỗ trợ y tế, công ty hợp tác với Teladoc Health triển khai dịch vụ “Song hành y tế”, đồng hành cùng khách hàng mắc bệnh hiểm nghèo từ tư vấn y khoa đến kết nối điều trị chuyên sâu.
Nhờ những đóng góp này, AIA Việt Nam liên tục được các tổ chức trong và ngoài nước vinh danh. Đến năm 2025, công ty đã 10 năm liên tiếp nằm trong Top 10 Công ty Bảo hiểm Uy tín của Vietnam Report, và 2 năm liền có tên trong “Top 10 Doanh nghiệp Sáng tạo và Kinh doanh hiệu quả – VIE10”. AIA Việt Nam cũng 7 năm liên tiếp được Great Place To Work công nhận là “Nơi làm việc tốt nhất” tại Việt Nam và 6 năm liền giữ vững danh hiệu “Nơi làm việc tốt nhất châu Á”.
Với phương châm “Sống khỏe hơn, lâu hơn, hạnh phúc hơn”, AIA Việt Nam tiếp tục đặt mục tiêu trở thành đối tác bảo vệ toàn diện và đồng hành trọn đời cùng khách hàng. Nền tảng tài chính vững chắc, chiến lược số hóa toàn diện, đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp và cam kết vì cộng đồng là những yếu tố then chốt để AIA Việt Nam hiện thực hóa mục tiêu này.
Admin
Nguồn: VnExpress
