Trong ngành công nghiệp ô tô hiện đại, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần thay đổi cách người dùng tương tác với xe hơi. Tuy nhiên, một nghiên cứu mới từ J.D. Power cho thấy, bên cạnh những tính năng AI được người tiêu dùng đón nhận tích cực, vẫn còn nhiều công nghệ cần được cải thiện để thực sự nâng cao trải nghiệm lái xe.
Nghiên cứu Chỉ số Trải nghiệm Công nghệ Ô tô (TXI) hàng năm của J.D. Power đã xem xét 7 công nghệ AI có tiềm năng cải thiện trải nghiệm lái xe. Một trong những thành công đáng chú ý là hệ thống điều hòa thông minh, có khả năng tự động điều chỉnh hệ thống sưởi, thông gió và điều hòa để tối ưu hóa sự thoải mái và hiệu quả.
**Những thương hiệu ô tô nào dẫn đầu về công nghệ?**
Nghiên cứu cũng so sánh mức độ ứng dụng công nghệ tổng thể giữa các nhà sản xuất ô tô. Genesis tiếp tục dẫn đầu bảng xếp hạng năm thứ 5 liên tiếp, theo sau là Cadillac và Lincoln.
Điểm trung bình của phân khúc xe cao cấp được nâng lên đáng kể nhờ sự góp mặt của Tesla và Rivian. Tuy nhiên, cả hai thương hiệu này đều không đủ điều kiện để được xếp hạng chính thức do không đáp ứng các tiêu chí đánh giá của nghiên cứu. Dù vậy, Tesla vẫn đạt được số điểm ấn tượng 873, còn Rivian đứng thứ hai với 730 điểm, theo J.D. Power.
Ở phân khúc xe phổ thông, Hyundai tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu về đổi mới công nghệ (năm thứ 6 liên tiếp), tiếp theo là Kia và Mitsubishi, vượt qua cả GMC, Mini và Toyota.
Các thương hiệu thuộc tập đoàn Stellantis như Jeep, Ram và Chrysler lại xếp ở cuối bảng, trong khi Jaguar giữ vị trí thấp nhất trong số các thương hiệu xe cao cấp.
**Thông minh hơn, thoải mái hơn**
Nghiên cứu cho thấy rằng, những chủ xe sử dụng hệ thống điều hòa thông minh báo cáo ít hơn 6,3 sự cố trên 100 xe (PP100) so với trước đây, một cải thiện đáng kể. Các nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng hệ thống điều hòa thông minh đang cải thiện cả chất lượng xe và sự hài lòng của khách hàng nói chung.
Bên cạnh đó, các hệ thống AI khác như hệ thống đánh lửa thông minh và chế độ tùy chọn lái xe cũng cho thấy nhiều tiềm năng. Hệ thống mua sắm và thanh toán trên xe cũng thu hút được sự quan tâm, với 62% chủ sở hữu bày tỏ mong muốn sử dụng tính năng này để thanh toán nhiên liệu, phí cầu đường, đỗ xe hoặc sạc xe điện. Tuy nhiên, các thiết kế trước đây thường gặp khó khăn với menu phức tạp và ứng dụng hạn chế. Theo nghiên cứu, thế hệ tiếp theo của hệ thống này có thể thành công nếu các nhà sản xuất tập trung vào việc mua sắm đơn giản, nhanh chóng và gắn liền trực tiếp với trải nghiệm lái xe.
Camera điểm mù cũng là một trong những công nghệ được đánh giá cao nhất, với 93% tài xế cho biết họ sử dụng chúng thường xuyên và 74% muốn trang bị tính năng này cho chiếc xe tiếp theo của mình. Các mẫu xe trang bị camera điểm mù cũng có xu hướng bán chạy hơn, cho thấy giá trị thực tế của công nghệ này.
**Những tính năng nào chưa đáp ứng được kỳ vọng?**
Nghiên cứu của J.D. Power cũng chỉ ra rằng các chế độ rửa xe tự động, mặc dù ngày càng phổ biến, vẫn còn nhiều tiềm năng để cải thiện. Mặc dù các chế độ này giúp tự động chuẩn bị xe cho quá trình rửa, chúng thường bị ẩn sâu trong hệ thống thông tin giải trí, và 38% chủ xe cho biết họ cần hướng dẫn chi tiết hơn về cách sử dụng.
Tương tự, công nghệ nhận dạng vẫn là một điểm yếu, với tỷ lệ sự cố cao nhất trong nghiên cứu. Xác thực sinh trắc học có trung bình hơn 29 sự cố trên 100 xe, trong khi điều khiển không chạm, các nút ẩn và hệ thống giám sát trực tiếp người lái đều có hơn 19 sự cố.
Kathleen Rizk, giám đốc cấp cao về đánh giá trải nghiệm người dùng và công nghệ tại J.D. Power, nhận định: “Công nghệ thông minh không chỉ dự đoán nhu cầu của người lái mà còn giảm bớt khối lượng công việc và những khó khăn mà họ gặp phải với các hệ thống kỹ thuật số. Điều quan trọng nhất đối với chủ xe, và do đó đối với các nhà sản xuất ô tô và nhà cung cấp, là mức độ hữu ích của công nghệ và liệu nó có thực sự nâng cao trải nghiệm lái xe hay không.”
Tóm lại, trong khi AI mang lại nhiều tiềm năng cho ngành công nghiệp ô tô, các nhà sản xuất cần tập trung vào việc cải thiện độ tin cậy và tính hữu dụng của các tính năng này để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.
Admin
Nguồn: VnExpress
