Trong một chuyến bay quốc tế gần đây, tôi và người thân đã gặp phải thái độ thiếu lịch sự từ nhân viên an ninh tại sân bay, gây ra những trải nghiệm không mấy dễ chịu.
Sự việc xảy ra khi chúng tôi chuẩn bị vào cổng D1. Một nhân viên bảo vệ tiến đến và hỏi một cách cộc lốc: “Đi mấy người?”. Sau khi tôi trả lời đi hai người, người này yêu cầu xuất trình hộ chiếu và vé máy bay.
Do điện thoại của người thân tôi hết pin, chúng tôi không thể xuất trình vé điện tử ngay lúc đó. Mặc dù hộ chiếu có đầy đủ visa, nhân viên này vẫn tỏ thái độ khó chịu, quay mặt về phía cửa và nói: “Vậy ra ngoài khi nào có pin rồi vào”. Ngay sau đó, một nhân viên khác tiến đến và lớn tiếng: “Anh kia, mời ra ngoài”.
Tôi cảm thấy cách hành xử này hoàn toàn thiếu tôn trọng hành khách. Tuy nhiên, để tránh tranh cãi ồn ào, tôi đã chọn cách di chuyển sang cổng khác để làm thủ tục.
Đây không phải là lần đầu tiên tôi gặp phải tình huống tương tự. Trước đó, khi tôi muốn đưa bố mẹ lớn tuổi vào quầy làm thủ tục để hỗ trợ, nhân viên tại cổng ga đi cũng dùng giọng điệu bề trên, yêu cầu tôi “trình bày rõ ràng” như thể tôi đang phải xin xỏ điều gì.
Tôi tự hỏi, từ đâu mà nhân viên an ninh sân bay lại có quyền đối xử với hành khách một cách thiếu lịch sự như vậy? Không biết đến khi nào các nhân viên sân bay mới có thể điều chỉnh và cải thiện thái độ ứng xử, mang đến sự tôn trọng và thoải mái hơn cho hành khách?
Admin
Nguồn: VnExpress
