Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) đang khuyến khích người dân cài đặt ứng dụng EVNHCMC trên điện thoại thông minh để dễ dàng theo dõi lượng điện tiêu thụ hàng ngày. Ứng dụng này cho phép người dùng nắm bắt chi tiết biểu đồ sử dụng điện theo thời gian thực, từ đó chủ động điều chỉnh thói quen sử dụng điện một cách hợp lý và tiết kiệm.
Ngoài chức năng tra cứu chỉ số điện, ứng dụng EVNHCMC còn cung cấp nhiều tiện ích khác. Người dùng sẽ nhận được thông báo tiền điện (lần 1 và lần 2), thông báo nhắc nợ, thông báo cắt điện, xác nhận thanh toán và các thông tin quan trọng khác từ ngành điện. Ứng dụng cũng có khả năng cảnh báo khi phát hiện mức tiêu thụ điện tăng hoặc giảm bất thường, cũng như các thông số vận hành như dòng điện, điện áp và hệ số công suất.
Đối với các khách hàng sử dụng điện với sản lượng lớn thông qua trạm biến áp chuyên dụng, EVNHCMC cung cấp biểu đồ chi tiết về điện năng, công suất, dòng điện và hệ số công suất, với tần suất cập nhật 30 phút một lần. Điều này giúp khách hàng giám sát hệ thống điện một cách liên tục và hiệu quả, gần như theo thời gian thực.
Thời gian qua, EVNHCMC đã ghi nhận nhiều ý kiến phản hồi từ khách hàng, đặc biệt sau khi mở rộng phạm vi phục vụ sang các tỉnh Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu. Một số khách hàng sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt đã phản ánh về tình trạng hóa đơn tiền điện tăng cao.
Đại diện EVNHCMC cho biết, do thiếu thông tin xác thực từ người đăng tải trên mạng xã hội, ngành điện gặp khó khăn trong việc xác định danh tính khách hàng để liên hệ kiểm tra và giải đáp cụ thể. Tuy nhiên, trong tháng 8 vừa qua, đơn vị đã xác định được 8 trường hợp khách hàng phản ánh về tiền điện trên mạng xã hội. Sau khi được nhân viên điện lực giải thích và phân tích chi tiết về lượng điện tiêu thụ hàng ngày, các khách hàng này đều đã hài lòng với thông tin được cung cấp.
Ví dụ, một khách hàng ở Bình Dương đã thắc mắc trên mạng xã hội về việc tiền điện tháng 7 và tháng 8 “giống hệt nhau”. Qua phân tích biểu đồ, ngành điện xác nhận mức tiêu thụ điện từng ngày trong hai tháng là khác nhau, nhưng tổng sản lượng điện tiêu thụ lại bằng nhau, dẫn đến số tiền điện không thay đổi. Sau khi được giải thích cặn kẽ, khách hàng đã hiểu rõ vấn đề và không còn thắc mắc.
Một trường hợp khác tại khu vực An Phú Đông phản ánh về việc tiền điện tháng 7 là hơn 3,6 triệu đồng, trong khi tháng 6 chỉ là 2,8 triệu đồng, dù không có sự thay đổi về thiết bị và nhu cầu sử dụng. Qua làm việc trực tiếp, ngành điện xác định hộ gia đình này kinh doanh online, thường xuyên sử dụng đèn chiếu sáng để quay phim, cùng với hai máy lạnh, nhiều quạt và các thiết bị tiêu thụ điện lớn khác như máy bơm, tủ lạnh, bếp điện. Thêm vào đó, thời tiết nắng nóng trong tháng 7 cũng làm tăng nhu cầu sử dụng điện cho việc làm mát. Nhân viên điện lực đã phân tích chi tiết và tư vấn các giải pháp tiết kiệm điện cho gia đình.
Ông Bùi Trung Kiên, Phó tổng giám đốc EVNHCMC cho biết, sản lượng điện sử dụng cho mục đích sinh hoạt trên địa bàn thành phố trong tháng 8 đạt 1,69 tỷ kWh, giảm 1,15% so với tháng 7 (1,71 tỷ kWh). Ông cũng nhấn mạnh rằng, lượng điện tiêu thụ cho mục đích sinh hoạt trong gia đình có thể tăng hoặc giảm tùy thuộc vào nhiều yếu tố như thời tiết, số lượng người sử dụng, thời gian sử dụng, loại thiết bị và thói quen sử dụng điện của mỗi người.
Ông Kiên khẳng định, ngành điện luôn tuân thủ đúng các quy định của Chính phủ, Bộ Công Thương và các quy trình nội bộ của Tập đoàn Điện lực Việt Nam trong việc ghi chỉ số và tính giá điện. Tất cả công tơ điện đang sử dụng đều đạt tiêu chuẩn kỹ thuật đo lường của Việt Nam (ĐLVN 237:2011) và phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật điện quốc tế (IEC:62052-11, IEC:62053-21). Trước khi lắp đặt, công tơ đều được cơ quan chức năng kiểm định theo quy trình do Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng ban hành (ĐLVN 39:2012). Ngành điện cam kết chỉ lắp đặt các thiết bị đạt yêu cầu để đảm bảo việc ghi nhận chỉ số tiêu thụ điện được thực hiện một cách chính xác, minh bạch và khách quan.
Khi có bất kỳ thắc mắc nào về sản lượng điện tăng cao hoặc có ý kiến về tiền điện, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với EVNHCMC thông qua tổng đài 1900545454, email cskh@hcmpc.com.vn, hoặc qua fanpage Tổng công ty Điện lực TP.HCM.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể liên hệ qua ứng dụng EVNHCMC để được tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng và kịp thời. Ngành điện thành phố cam kết bảo mật toàn bộ thông tin của khách hàng và nhanh chóng liên hệ, phối hợp để kiểm tra, xác minh, đối chiếu và giải thích mọi thắc mắc. Toàn bộ quá trình kiểm tra và rà soát thông tin đều được thực hiện công khai, minh bạch và có sự giám sát trực tiếp của khách hàng.
Admin
Nguồn: VnExpress
