Tại Việt Nam, dịch vụ cầm đồ thường vấp phải những định kiến về sự thiếu minh bạch và tiềm ẩn rủi ro. Khi F88 khai trương cửa hàng đầu tiên vào năm 2013, nhiều người đã hoài nghi về mô hình này, thậm chí cho rằng đây là một hình thức “tín dụng đen trá hình,” lợi dụng những người có thu nhập thấp, tiểu thương, công nhân và những đối tượng khó tiếp cận các dịch vụ ngân hàng.
Đại diện F88 chia sẻ: “Ngay từ đầu, chúng tôi đã phải đối mặt với những định kiến này. Thay vì trốn tránh, F88 lựa chọn chứng minh bằng một mô hình hoạt động minh bạch, đặt khách hàng lên hàng đầu và tạo ra những giá trị thực tế, hướng đến việc cung cấp một dịch vụ cầm đồ kiểu mới.”
Để thay đổi nhận thức của thị trường, F88 tập trung vào việc minh bạch hóa mọi hoạt động, mở các cửa hàng ở những vị trí mặt tiền đường lớn và cho phép khách hàng giữ lại giấy tờ gốc của tài sản cầm cố. Công ty cũng chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên bốn giá trị cốt lõi: Tử tế, Chính trực, Đổi mới và Lanh lợi. Những giá trị này trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động của công ty, từ tuyển dụng, đào tạo nhân viên đến vận hành dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
F88 đã thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng riêng, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, với phần lớn là nữ giới, đồng thời áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ thống nhất tại tất cả các điểm giao dịch.
Ông Nguyễn Công Niêm, Phó Tổng Giám đốc F88, nhấn mạnh: “Đối thủ có thể sao chép mô hình kinh doanh hoặc sản phẩm, nhưng không thể tái tạo văn hóa doanh nghiệp – yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.”
Để đạt được mục tiêu phát triển bền vững, F88 đã chọn hướng đi dài hạn là hợp tác với các ngân hàng như MBBank và CIMB để xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ tài chính toàn diện.
Bên cạnh đó, F88 cũng tập trung vào hiện đại hóa và đẩy mạnh chuyển đổi số trên toàn hệ thống. Công ty đã xây dựng một trung tâm điều hành thông minh, kết nối dữ liệu từ gần 900 cửa hàng trên toàn quốc. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa vận hành, giám sát hiệu suất hoạt động, chuẩn hóa quy trình tư vấn và nhắc nợ tự động, triển khai quy trình định danh sinh trắc học, quản lý dữ liệu qua hệ thống và xây dựng ứng dụng di động My F88.
Sau 8 tháng ra mắt, ứng dụng My F88 đã thu hút 218.000 khách hàng đăng ký, với hơn 280.000 hợp đồng điện tử và gần 777 tỷ đồng được giải ngân qua ứng dụng. F88 đặt mục tiêu đến năm 2026, 80% giao dịch sẽ được thực hiện thông qua kênh số.
Những nỗ lực đổi mới này đã giúp F88 nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) lên 91%, chỉ số gắn bó (NPS) đạt 77% và tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ là 50%.
Anh Nguyễn Hùng, một công nhân tại khu công nghiệp ở Bắc Ninh, chia sẻ rằng ban đầu anh khá e ngại khi tìm đến dịch vụ cầm đồ vì lo sợ bị ép giá và các khoản phí không rõ ràng. Tuy nhiên, sau khi sử dụng dịch vụ của F88, anh đã thay đổi hoàn toàn quan điểm.
“Điều khiến tôi bất ngờ là mọi khoản phí tại F88 đều được ghi rõ ràng, nhân viên giải thích kỹ lưỡng về các khoản lãi và gốc, giúp tôi cảm thấy yên tâm hơn,” anh Hùng nói.
Theo Fiin Group, vào cuối năm 2023, Việt Nam có khoảng 23.000 cơ sở cầm đồ truyền thống, phần lớn là các hộ kinh doanh nhỏ lẻ và tự phát. Trong khi đó, nhóm “cầm đồ thế hệ mới” như F88 chỉ có khoảng 1.200 cơ sở, nhưng đang dần mở rộng nhờ tính minh bạch, quy trình chuẩn hóa và năng lực công nghệ.
Các chuyên gia nhận định rằng trong chiến lược tài chính toàn diện quốc gia, ngân hàng vẫn là “cánh cổng” chính cho những người có thu nhập ổn định. Tuy nhiên, để những người lao động phổ thông có thể tiếp cận nguồn vốn an toàn, các mô hình như F88 đóng vai trò là cầu nối quan trọng.
Sau hơn 10 năm phát triển, từ một cửa hàng duy nhất, F88 đã mở rộng thành một hệ thống với gần 900 điểm giao dịch trên toàn quốc. Năm 2025, F88 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng khi cổ phiếu của công ty chính thức được niêm yết trên sàn UPCoM, khẳng định rằng mô hình “cầm đồ thế hệ mới” có thể vận hành một cách minh bạch và phát triển bền vững.
Đại diện F88 nhấn mạnh: “Những con số tích cực cho thấy rằng mặc dù định kiến không thể xóa bỏ trong một sớm một chiều, nhưng cách làm minh bạch và chuyên nghiệp đã bước đầu chinh phục được khách hàng. Chúng tôi tin rằng nếu chúng tôi làm đúng và mang lại giá trị thực, định kiến sẽ dần thay đổi.”
Admin
Nguồn: VnExpress
