Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và các giải pháp bảo vệ tài chính trước rủi ro bệnh tật, vai trò của tư vấn viên bảo hiểm đang được kỳ vọng nhiều hơn. Nắm bắt xu thế này, các công ty bảo hiểm đang có những điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Ông Nguyễn Minh Tâm, một khách hàng tại Hà Nội đã tham gia bảo hiểm 5 năm, chia sẻ rằng ông thường xuyên tìm đến tư vấn viên để hỏi về thủ tục nhập viện, các triệu chứng bệnh, hoặc thông tin về bác sĩ giỏi. Ông Tâm cho biết, kiến thức về sức khỏe cộng đồng của tư vấn viên giúp ông cảm thấy an tâm hơn. “Lần mổ thoát vị đĩa đệm, tôi cần tư vấn về thủ tục giấy tờ và chọn bệnh viện uy tín. Nhờ bạn tư vấn viên hiểu rõ quy trình và việc chi trả bảo hiểm, tôi đã nhập viện và phẫu thuật thuận lợi,” ông Tâm nói.
Tương tự, bà Trần Thị Hồng ở TP HCM, một nhân viên văn phòng, từng lo lắng về khả năng tham gia bảo hiểm do mắc rối loạn lipid máu và các vấn đề tiêu hóa. Tuy nhiên, sau khi được tư vấn viên giải thích cặn kẽ về các điều khoản loại trừ, bà Hồng vẫn có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp. Bà đánh giá cao kiến thức của tư vấn viên về tình trạng bệnh lý của mình, cũng như những lời khuyên về chế độ ăn uống và sinh hoạt.
Để đáp ứng nhu cầu này, Manulife Việt Nam đã triển khai chương trình đào tạo kiến thức sức khỏe cộng đồng cho đội ngũ tư vấn viên. Chương trình hợp tác với Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam và Viện Đào tạo Y học Dự phòng – Y tế Công cộng, Đại học Y Hà Nội.
Bà Tina Nguyễn, Tổng giám đốc Manulife Việt Nam, nhấn mạnh rằng việc hợp tác đào tạo này là bước đi chiến lược nhằm xây dựng đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, am hiểu cả về tài chính lẫn sức khỏe cộng đồng. Manulife mong muốn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về sống khỏe, giúp khách hàng tìm được giải pháp bảo vệ tối ưu. Đồng thời, chương trình này còn góp phần thúc đẩy sự phát triển minh bạch, chuyên nghiệp và bền vững của ngành bảo hiểm Việt Nam.
Chương trình tập trung vào các bệnh truyền nhiễm và không lây nhiễm phổ biến như tiểu đường, tim mạch, đột quỵ, ung thư – những nguyên nhân chính dẫn đến yêu cầu chi trả bảo hiểm. Bên cạnh lý thuyết, tư vấn viên còn được hướng dẫn cách đọc hiểu kết quả xét nghiệm và tư vấn các vấn đề sức khỏe liên quan đến quyền lợi bảo hiểm, từ đó áp dụng vào thực tế tư vấn.
PGS.TS.BS Lê Minh Giang, Viện trưởng Viện Đào tạo Y học Dự phòng, Đại học Y Hà Nội, cho biết mục tiêu của khóa học là cung cấp nền tảng kiến thức sức khỏe cộng đồng thiết yếu, giúp tư vấn viên hỗ trợ khách hàng hiểu đúng về sức khỏe và bảo hiểm.
Các chuyên gia nhận định rằng mô hình đào tạo này mang lại lợi ích cho nhiều bên. Khách hàng được hỗ trợ tốt hơn nhờ tư vấn viên có kiến thức về sức khỏe cộng đồng. Doanh nghiệp có được chiến lược đầu tư dài hạn vào con người, tạo sự khác biệt trong trải nghiệm khách hàng. Ở tầm vĩ mô, nó thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển chuyên nghiệp và tích cực hơn, tập trung vào sức khỏe khách hàng và vai trò chủ động của tư vấn viên.
Số liệu từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cho thấy sự tăng trưởng của ngành, với gần 900.000 hợp đồng khai thác mới trong 6 tháng đầu năm, tăng 22,3% so với cùng kỳ năm trước. Tổng chi trả quyền lợi bảo hiểm ước đạt gần 29.000 tỷ đồng, tăng 6,5%. Điều này cho thấy vai trò và nhu cầu bảo hiểm ngày càng tăng cao.
Không chỉ quan tâm đến tài chính, người dân ngày càng chú trọng đến chất lượng sống. Khảo sát Manulife Asia Care 2025 cho thấy ưu tiên hàng đầu của người dân hiện nay là sống khỏe mạnh và độc lập tài chính, thay vì chỉ đơn thuần là sống lâu.
Ông Phạm Văn Tám, một chuyên gia tư vấn bảo hiểm với hơn 20 năm kinh nghiệm, cho biết khách hàng thường hỏi về các bệnh lý phổ biến và thủ tục chi trả trước khi quyết định tham gia bảo hiểm. Họ mong muốn được tư vấn toàn diện để chọn sản phẩm phù hợp, duy trì sức khỏe thể chất, tinh thần và lối sống tích cực. Do đó, kiến thức về sức khỏe cộng đồng là vô cùng quan trọng đối với tư vấn viên.
Với vai trò ngày càng thiết thực của bảo hiểm và nhu cầu của người dùng, hướng đi của Manulife được nhiều chuyên gia đánh giá là phù hợp với thực tế của ngành bảo hiểm tại Việt Nam.
Admin
Nguồn: VnExpress
