Tại tọa đàm “Cơ hội vươn mình từ chuyển đổi số: Câu chuyện tiên phong từ ứng dụng VNeID và ngành Tài chính Ngân hàng” diễn ra ngày 9/9, CEO TPBank đã chia sẻ về hành trình chuyển đổi số đầy ấn tượng của ngân hàng trong hơn một thập kỷ qua.
Ít ai biết rằng, trước khi vươn lên trở thành một trong những ngân hàng dẫn đầu về số hóa, TPBank từng đối mặt với nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Hưng, CEO TPBank, cho biết vào năm 2011, ngân hàng này xếp cuối bảng xếp hạng các ngân hàng thương mại tại Việt Nam và thuộc diện tái cơ cấu bắt buộc.
Trong bối cảnh đầy thách thức đó, ban lãnh đạo TPBank đã quyết định lựa chọn con đường phát triển kênh số, một hướng đi không bị giới hạn về không gian và thời gian phục vụ khách hàng. Đây được xem là một bước ngoặt quan trọng.
Ông Hưng chia sẻ: “Nếu cạnh tranh theo mô hình truyền thống, TPBank gần như không có cơ hội, đặc biệt khi Nhà nước hạn chế mở rộng chi nhánh. Trong cái khó ló cái khôn, chúng tôi chọn con đường số hóa và lựa chọn đó đã đúng xu thế.”
Để hiện thực hóa chiến lược số hóa, TPBank đã tiên phong triển khai mô hình chi nhánh tự động LiveBank 24/7 trên toàn quốc, được Ngân hàng Nhà nước cho phép thử nghiệm. Đến nay, TPBank đã có khoảng 400-500 điểm LiveBank, một giải pháp thay thế hiệu quả cho các chi nhánh truyền thống, giúp tiết kiệm chi phí và mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng.
Nhờ chiến lược này, dù số lượng chi nhánh vật lý không nhiều, TPBank vẫn thu hút được một lượng lớn khách hàng. Hiện tại, 98% giao dịch của khách hàng được thực hiện trên kênh số, và quy mô khách hàng của TPBank đã đạt hơn 14 triệu người, đưa ngân hàng vào nhóm những đơn vị có tệp khách hàng lớn nhất Việt Nam.
Ông Hưng cũng nhấn mạnh rằng sự phát triển này không chỉ đến từ những nỗ lực nội tại của TPBank mà còn nhờ vào nền tảng chung của ngành ngân hàng Việt Nam. Hiện nay, 86% người trưởng thành ở Việt Nam đã có tài khoản ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ tài chính số phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt, tất cả các giao dịch thanh toán hiện nay đều được miễn phí cho người dân.
“Ở châu Âu hay Mỹ, phí giao dịch khá cao, hiếm nước nào miễn phí toàn bộ giao dịch thanh toán như Việt Nam. Đây là nỗ lực lớn của toàn ngành ngân hàng nhằm duy trì hệ thống thanh toán khổng lồ, dù không thu lợi trực tiếp,” ông Hưng cho biết.
CEO TPBank cũng đánh giá cao những quyết tâm cải cách của Đảng và Chính phủ, tạo nền tảng vững chắc để Việt Nam vươn mình, hướng tới mục tiêu trở thành một quốc gia số.
Để đóng góp vào mục tiêu chung này, bên cạnh việc xây dựng ngân hàng số, TPBank còn tích cực triển khai tích hợp ứng dụng VNeID và cơ sở dữ liệu dân cư vào hoạt động, giúp nâng cao độ chính xác của eKYC (định danh điện tử), ngăn chặn gian lận và thúc đẩy thanh toán không tiền mặt.
Đại diện TPBank cho rằng VNeID là minh chứng rõ nét cho những lợi ích thiết thực mà số hóa mang lại cho người dân. Nhân dịp Quốc khánh 2/9 vừa qua, hàng chục triệu công dân đã lần đầu tiên trải nghiệm các dịch vụ công trực tuyến thông qua ứng dụng này. TPBank đã đồng hành cùng Chính phủ, tham gia kết nối tài khoản để chi trả quà tặng qua tài khoản ngân hàng, đồng thời tặng thêm 100.000 đồng cho khách hàng liên kết thành công tài khoản an sinh xã hội trên VNeID.
“Chúng tôi không có ý định kinh doanh gì trong chương trình này. Ngân hàng chỉ muốn gửi thêm một phần quà nhỏ để tri ân khách hàng,” ông Hưng chia sẻ.
Ông cũng nhấn mạnh rằng số lượng người tham gia lớn cho thấy mức độ lan tỏa mạnh mẽ của chuyển đổi số, đồng thời phản ánh sự sẵn sàng của người dân trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính số.
“Suy cho cùng, nhu cầu thực sự của người dân mới là yếu tố then chốt quyết định thành công của chuyển đổi số. Chính những lợi ích nhỏ bé, thiết thực hằng ngày sẽ tạo thành thói quen sử dụng, rồi dần lan tỏa thành sự thay đổi lớn,” đại diện TPBank khẳng định.
Admin
Nguồn: VnExpress
