Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, tuy nhiên trách nhiệm của các bên liên quan, đặc biệt là người bán, vẫn còn nhiều điểm chưa rõ ràng. Dưới đây là hai ví dụ điển hình cho thấy những bất cập này.
Trường hợp thứ nhất liên quan đến một trang web chuyên kinh doanh thực phẩm chức năng và hóa mỹ phẩm nhập khẩu. Mặc dù khách hàng đã hủy đơn hàng trên hệ thống của công ty, nhưng đơn vị này vẫn giao hàng. Khi khách hàng phản ánh, công ty lại đổ lỗi cho việc khách đặt hàng trực tiếp với cửa hàng trên trang web, và do đó khách hàng phải tự chịu trách nhiệm. Sau khi khách hàng chứng minh việc đã đặt và hủy đơn trên hệ thống của công ty, phía công ty chỉ đơn giản đề nghị khách hàng từ chối nhận hàng nếu không muốn.
Trường hợp thứ hai xảy ra với một trang web bán mỹ phẩm có hệ thống cửa hàng trên toàn quốc. Sau khi đặt hàng, khách hàng nhận được cuộc gọi từ một người giao hàng (shipper) thông báo chính xác tên các sản phẩm và số tiền cần thanh toán. Khách hàng đã chuyển tiền, nhưng không nhận được hàng. Khi liên hệ với công ty, khách hàng nhận được câu trả lời rằng đây là lỗi của bên vận chuyển và khách hàng nên rút kinh nghiệm chỉ thanh toán khi nhận hàng. Điều đáng nói là công ty đưa ra phản hồi này sau khi đã yêu cầu khách hàng cung cấp số điện thoại, số tài khoản của người giao hàng và hình ảnh chuyển tiền.
Câu hỏi đặt ra là, nếu nhà bán hàng và dịch vụ vận chuyển không làm rò rỉ thông tin đơn hàng, liệu kẻ lừa đảo có cơ hội thực hiện hành vi lừa đảo hay không?
Mua sắm trực tuyến được ưa chuộng vì sự tiện lợi. Tuy nhiên, nếu khách hàng luôn phải kiểm tra hàng trước khi thanh toán, liệu hình thức mua sắm này còn giữ được ưu điểm đó? Vấn nạn rò rỉ thông tin và thiếu trách nhiệm từ các trang web mua sắm đã tồn tại từ lâu, nhưng vẫn chưa có những chế tài cụ thể để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân.
Admin
Nguồn: VnExpress
