Câu chuyện hy hữu tại Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) ở Sydney đã thu hút sự chú ý của dư luận, khi lần đầu tiên một doanh nghiệp Australia thừa nhận sa thải nhân viên vì trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng sau đó phải rút lại quyết định.
Bà Kathryn Sullivan, 63 tuổi, nguyên là giám đốc trung tâm chăm sóc khách hàng của CBA, chia sẻ rằng bà và 44 đồng nghiệp đã cùng nhau xây dựng và đào tạo chatbot Bumblebee. “Thật trớ trêu, tôi đã vô tình huấn luyện một chatbot, và nó cướp mất công việc của tôi sau 25 năm gắn bó với công ty,” bà Sullivan ngậm ngùi nói về quyết định sa thải của ban lãnh đạo ngân hàng vào cuối tháng 7.
Tuy nhiên, chỉ một tháng sau, CBA đã phải thay đổi quyết định và mời 45 nhân viên này quay trở lại làm việc sau khi Công đoàn ngành Tài chính (FSU) can thiệp. Ngân hàng thừa nhận rằng họ đã sai lầm khi đánh giá AI có thể thay thế hoàn toàn con người, đặc biệt trong bối cảnh số lượng cuộc gọi từ khách hàng ngày càng tăng.
Người phát ngôn của CBA đã gửi lời xin lỗi và thừa nhận rằng ngân hàng “lẽ ra nên đánh giá kỹ lưỡng hơn.” Hiện tại, CBA cho biết đang hỗ trợ nhân viên bằng cách cung cấp các lựa chọn như quay lại vị trí cũ, tìm kiếm vị trí khác trong ngân hàng, hoặc nghỉ việc.
Mặc dù vậy, bà Sullivan đã từ chối trở lại vị trí giám đốc. Bà cũng không thể ứng tuyển vào các vị trí khác tại CBA do công ty đang tạm ngừng tuyển dụng.
Vụ việc này đã làm dấy lên lo ngại trong các công đoàn, thúc đẩy họ kêu gọi chính phủ ban hành các quy định mới về việc sử dụng AI. Bà Nicole McPherson, trợ lý thư ký quốc gia của FSU, bày tỏ lo ngại rằng CBA đã sử dụng AI như một cái cớ để sa thải nhân viên. Bà cho biết ngân hàng chỉ rút lại quyết định khi công đoàn yêu cầu cung cấp dữ liệu chứng minh số lượng cuộc gọi đã giảm, một yêu cầu mà đến nay vẫn chưa được đáp ứng.
Nhiều nhân viên khác cũng tin rằng AI là nguyên nhân gián tiếp dẫn đến việc cắt giảm nhân sự. Một cựu giám đốc sản phẩm cho biết CBA đang tận dụng lực lượng lao động cấp thấp hơn ở nước ngoài, sử dụng AI để đạt được kết quả tương tự với chi phí thấp hơn. Điều này cho thấy AI không chỉ trực tiếp thay thế nhân viên mà còn có thể là công cụ để các doanh nghiệp chuyển việc làm ra nước ngoài, nơi chi phí lao động rẻ hơn.
Admin
Nguồn: VnExpress
