Một nhà văn nổi tiếng người Trung Quốc gần đây đã chia sẻ trải nghiệm thú vị khi đi mua sắm tại một cửa hàng cao cấp cùng bạn bè. Điều đáng chú ý là nhân viên bán hàng dường như ngay lập tức nhận ra ai là người giàu có nhất trong nhóm. Khi được hỏi về bí quyết, một nhân viên tiết lộ rằng sự khác biệt lớn nhất nằm ở “cảm giác thong thả” toát ra từ người đó.
Mặc dù nhận xét này có vẻ chủ quan, nhiều chuyên gia khẳng định rằng việc nhận biết khách hàng tiềm năng là hoàn toàn có cơ sở. Trong ngành bán lẻ xa xỉ, nhân viên bán hàng đóng vai trò như những nhà tâm lý học hành vi, có khả năng phân biệt giữa khách hàng chỉ xem qua và khách hàng thực sự có ý định mua chỉ trong vài giây, dựa trên những biểu hiện tinh tế.
Vậy, những dấu hiệu nào giúp phân biệt một khách hàng giàu có với một khách hàng thông thường? Dưới đây là sáu điểm khác biệt chính:
1. **Kiểm tra giá trước:** Người giàu thường chú trọng đến chất lượng sản phẩm hơn là giá cả. Họ quan sát tỉ mỉ từ đường may, trọng lượng, độ phản chiếu ánh sáng trước khi quan tâm đến giá niêm yết. Ngược lại, việc kiểm tra giá đầu tiên cho thấy chi phí là yếu tố quyết định, thay vì chất lượng sản phẩm.
2. **Chụp ảnh mọi thứ:** Việc liên tục chụp ảnh logo và các chi tiết sản phẩm để đăng lên mạng xã hội có thể là dấu hiệu cho thấy bạn đang cố gắng tạo dựng hình ảnh hơn là thực sự quan tâm đến việc mua hàng. Đối với nhân viên bán hàng, đây là tín hiệu cho thấy bạn đang “tạo khoảnh khắc” chứ không thực sự có ý định mua.
3. **Xử lý đồ quá cẩn trọng:** Một người bình thường có thể cầm một chiếc túi trị giá 3.000 đô la như thể nó là thủy tinh dễ vỡ, di chuyển hết sức cẩn thận và lo lắng. Trong khi đó, khách hàng giàu có có thể thoải mái đặt một chiếc túi 5.000 đô la lên ghế hoặc đối xử với chất liệu cashmere cao cấp như cotton thông thường.
4. **Công khai ý định:** Câu nói “Tôi chỉ xem thôi!” thường được thốt ra khi một nhân viên bán hàng tiếp cận. Ngược lại, người giàu thực sự không cần phải giải thích sự hiện diện của mình. Họ cảm thấy mình thuộc về nơi đó.
5. **Vòng quanh khu giảm giá:** Việc bị thu hút bởi khu vực giảm giá, ngay cả khi không có ý định mua hàng, cho thấy bạn đang cố gắng “giải bài toán” làm thế nào để tiếp cận thế giới xa xỉ trong điều kiện kinh tế có hạn. Khách hàng thực sự sẽ đi khắp cửa hàng, lựa chọn những gì họ thích mà không quá quan tâm đến các chương trình khuyến mãi.
6. **Ngôn ngữ cơ thể:** Một người có xu hướng thu mình lại, khép vai, chiếm ít không gian hơn để tránh bị chú ý. Trong khi đó, khách hàng giàu có thường có xu hướng mở rộng, ngồi lên đồ, bày biện vật dụng khắp quầy và di chuyển một cách tự tin như thể họ là chủ sở hữu.
Tuy nhiên, các nhà tâm lý học nhấn mạnh rằng những dấu hiệu này chỉ quan trọng khi bạn coi trọng chúng. Sự xa xỉ ở mức cao nhất là không quan tâm đến suy nghĩ của người bán hàng. Việc tự do ngắm nhìn và xem xét các món đồ là hoàn toàn hợp pháp, và không ai có quyền đánh giá bạn. Đôi khi, sức mạnh lớn nhất đến từ việc nhận ra rằng bạn không thực sự cần bất cứ thứ gì họ đang bán.
Admin
Nguồn: VnExpress
