Việc đặt đồ ăn qua ứng dụng đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của nhiều bạn trẻ. Tuy nhiên, thế hệ Gen Z ngày nay không còn dễ dàng bị thu hút bởi các quảng cáo hay khuyến mãi đơn thuần. Họ trở nên kỹ tính hơn, đòi hỏi các ứng dụng không chỉ mang lại ưu đãi mà còn phải hiểu rõ và đáp ứng được thói quen ăn uống cá nhân.
Thảo Nguyên (25 tuổi, TP.HCM) chia sẻ, trước đây cô thường xuyên thay đổi ứng dụng để tận dụng các chương trình khuyến mãi. Nhưng sau nhiều lần mất thời gian so sánh và lựa chọn, cô nhận ra rằng sự tiện lợi và khả năng thấu hiểu thói quen của người dùng mới là yếu tố quan trọng nhất. “Giờ mình ưu tiên những ứng dụng có nhiều tiện ích và hiểu mình thích ăn gì hơn”, Nguyên nói.
Nguyên dần xây dựng cho mình những tiêu chí cụ thể khi đặt đồ ăn. Vì thường xuyên ăn trưa cùng đồng nghiệp tại văn phòng, cô ưu tiên các ứng dụng có tính năng đặt nhóm, giúp mọi người dễ dàng chọn món và chia hóa đơn. Nhờ đó, cô không còn phải nhớ sở thích của từng người hay tính toán phức tạp.
Một yếu tố khác khiến Nguyên gắn bó lâu dài với một ứng dụng là chương trình tích điểm. Điển hình như chương trình của Grab, cho phép cô tích lũy điểm thưởng từ mỗi đơn hàng để đổi lấy các mã giảm giá, thậm chí là các bữa ăn miễn phí. Cô kể lại một lần đặt bữa trưa vượt quá ngân sách, ứng dụng đã gợi ý sử dụng điểm thưởng để bù vào số tiền còn thiếu, giúp cô vừa được ăn ngon mà không tốn thêm chi phí.
Nguyên cũng tận dụng các cơ hội tích điểm khác như đặt hàng trong khung giờ vàng buổi sáng (7-9h) để nhận thêm 50 điểm, hoặc khi làm trưởng nhóm đặt đồ ăn cùng đồng nghiệp, cô được cộng thêm 200 điểm.
Không chỉ vậy, Nguyên còn rất khắt khe về chất lượng quán ăn. Cô thường lựa chọn các nhà hàng trong bộ sưu tập “Quán ngon đặc tuyển” trên GrabFood, nơi tập hợp những địa điểm được đánh giá từ 4 sao trở lên và có nhiều lượt đặt. Sau nhiều lần trải nghiệm, cô nhận thấy rằng các đơn hàng từ những quán này còn được cộng thêm 50 điểm thưởng.
Tương tự như Thảo Nguyên, Lan Anh, sinh viên năm cuối tại Hà Nội, cũng có những tiêu chí riêng khi chọn ứng dụng đặt món. Trước đây, Lan Anh thường ưu tiên các ứng dụng có khuyến mãi lớn để tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, sau nhiều lần gặp phải tình trạng quán ăn ở quá xa, đồ ăn giao muộn và bị nguội, cô đã chuyển sang chú trọng đến đánh giá của nhà hàng, số sao và hình ảnh thực tế từ những người dùng khác. Bên cạnh đó, Lan Anh cũng quan tâm đến chương trình tích điểm, ưu tiên những ứng dụng có cơ chế tích điểm nhanh và cho phép sử dụng điểm thưởng để giảm giá ngay trong đơn hàng kế tiếp. Đặc biệt, khi nhóm bạn ở ký túc xá đặt đồ ăn đêm, cô luôn chọn ứng dụng có tính năng đặt nhóm và chia hóa đơn dễ dàng để tránh những tranh cãi không đáng có.
Nghiên cứu “Survey Data of Gen Z Customer Behaviour Using Food Delivery Applications in Vietnam” của Đại học Thương mại (2023), khảo sát trên 361 người dùng tại Hà Nội và TP.HCM, cho thấy độ tin cậy của dịch vụ giao hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn. Bên cạnh đó, các yếu tố khác như đánh giá và quản lý chất lượng nhà hàng, giao diện ứng dụng, các tiện ích phụ trợ như điểm thưởng và khuyến mãi cũng được người dùng quan tâm.
Những điều này cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong thói quen của Gen Z. Thay vì chỉ đặt món theo cảm hứng, giới trẻ ngày càng tính toán kỹ lưỡng hơn trong việc lựa chọn, chú trọng đến sự thuận tiện, chất lượng và lợi ích lâu dài, biến việc đặt đồ ăn thành một phần của việc quản lý chi tiêu và tối ưu hóa trải nghiệm hàng ngày.
(Thông tin thêm về chương trình GrabRewards):
GrabRewards là chương trình tích điểm dành cho người dùng Grab, mang đến nhiều tiện ích và quyền lợi hơn mỗi khi sử dụng các dịch vụ của Grab. Người dùng có thể tích điểm bằng nhiều cách khác nhau:
* Làm trưởng nhóm khi “Đặt đơn nhóm” trên GrabFood: cộng 200 điểm.
* Đặt bữa sáng trong khung giờ 7-9 giờ: cộng 50 điểm.
* Chọn món từ các quán ăn trong bộ sưu tập “Quán ngon đặc tuyển”: cộng 50 điểm.
Đối với hội viên GrabUnlimited, tốc độ tích điểm còn nhanh hơn, cứ mỗi 7.000 đồng chi tiêu sẽ được quy đổi thành một điểm.
Điểm tích lũy có thể được sử dụng để giảm giá trực tiếp cho các đơn hàng GrabFood, đổi các ưu đãi trên các dịch vụ khác như di chuyển, giao hàng, đi chợ, hoặc đổi các voucher từ các thương hiệu ẩm thực, giải trí và du lịch.
Admin
Nguồn: VnExpress
