Trong khuôn khổ Lễ vinh danh Giải thưởng Trải nghiệm châu Á 2025 do Tạp chí Asian Business Review tổ chức vào ngày 25/6, VPBank đã được vinh danh với giải thưởng “Trải nghiệm khách hàng của năm”. Giải thưởng này nhằm tôn vinh những sáng kiến sáng tạo, mang đến dịch vụ vượt trội trong khu vực, được đánh giá dựa trên các tiêu chí như tính độc đáo, hiệu quả ứng dụng, tác động kinh doanh và khả năng triển khai linh hoạt. Hội đồng giám khảo là các chuyên gia cấp cao đến từ các tổ chức uy tín như Ernst & Young, KPMG, PwC, Deloitte.
Vượt qua nhiều ứng cử viên khác, sáng kiến giao dịch không giấy tờ của VPBank đã được đánh giá cao nhờ việc loại bỏ hoàn toàn chứng từ giấy. Theo đó, sau mỗi giao dịch, khách hàng sẽ nhận được chứng từ điện tử qua email, được xác nhận bằng chữ ký số của ngân hàng. Đại diện ban giám khảo nhận định, giải pháp này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp VPBank giảm thiểu rủi ro trong quá trình định danh và kiểm soát sau giao dịch.
Trong thời gian qua, VPBank đã triển khai sáng kiến giao dịch không giấy tờ thông qua nhiều giải pháp đồng bộ. Hầu hết các giao dịch tiền mặt như nộp, rút, chuyển khoản nội bộ và liên ngân hàng đều được số hóa, loại bỏ hoàn toàn việc in ấn. Khách hàng có thể xác thực giao dịch bằng khuôn mặt hoặc các phương thức sinh trắc học khác thay thế cho chứng từ giấy truyền thống.
Bên cạnh đó, VPBank còn xây dựng một hệ sinh thái số hoàn chỉnh, bao gồm Internet Banking, ứng dụng VPBank NEO, hệ thống ATM và CDM, cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch trực tuyến, giảm thiểu nhu cầu đến quầy giao dịch trực tiếp. Ngân hàng cũng đã đưa vào vận hành hơn 300 quy trình tự động hóa (RPA), từ khâu tiếp nhận hồ sơ, phê duyệt đến chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian xử lý.
Giải pháp giao dịch không giấy tờ còn giúp VPBank giảm một nửa thời gian vận hành nội bộ, tăng cường khả năng kiểm soát rủi ro và tự động hóa các báo cáo theo quy định. Hiện nay, 100% giao dịch nộp, rút, chuyển khoản tại quầy của VPBank đều không sử dụng chứng từ giấy. Khách hàng nhận chứng từ điện tử kèm chữ ký số qua email, giúp việc tra cứu trở nên dễ dàng hơn, đồng thời rút ngắn 40% thời gian xử lý và tiết kiệm khoảng 90.000 tờ giấy in mỗi tháng. Kết quả khảo sát cho thấy 95% khách hàng hài lòng với giải pháp này, phản ánh hiệu quả rõ rệt cả về mặt vận hành lẫn chất lượng dịch vụ.
Đại diện VPBank chia sẻ: “Bên cạnh việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, sáng kiến này còn thể hiện cam kết của VPBank đối với phát triển bền vững, hướng tới mục tiêu xanh hóa trong ngành tài chính và bảo vệ môi trường. Ngân hàng dự kiến sẽ triển khai rộng rãi giải pháp này trên toàn hệ thống từ quý IV năm nay”.
Ngoài ra, VPBank còn là ngân hàng tiên phong tại Việt Nam khai trương các chi nhánh Flagship tại Hà Nội và TP.HCM, mang đến không gian giao dịch hiện đại, tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến.
Nhờ những đổi mới không ngừng, số lượng khách hàng cá nhân của VPBank trong năm 2025 đã tăng 20% so với năm 2024. Đáng chú ý, 95% phiếu khảo sát ghi nhận đánh giá tích cực từ khách hàng, trong khi số lượng phản hồi tiêu cực giảm xuống chỉ còn 5%.
Đại diện VPBank nhấn mạnh, giải thưởng “Trải nghiệm khách hàng của năm” không chỉ khẳng định vị thế dẫn đầu của ngân hàng trong việc đổi mới dịch vụ mà còn củng cố niềm tin của khách hàng, gắn liền với chiến lược ESG và định hướng số hóa mà VPBank đang theo đuổi.
Admin
Nguồn: VnExpress
