Trong bối cảnh ngành bán lẻ Việt Nam đang trải qua những thay đổi lớn, tọa đàm “Chuyển động bán lẻ: Dữ liệu – Công nghệ – Hiệu suất” do FPT Camera tổ chức đã cung cấp nhiều thông tin giá trị. Sự kiện được phát sóng vào ngày 1/10, với sự tham gia của các chuyên gia trong ngành.
Ông Nguyễn Anh Đức, Giám đốc FPT Camera và FPT Smart Home, đã chia sẻ những quan điểm quan trọng về việc ứng dụng công nghệ để giải quyết các thách thức đặt ra từ thị trường và chính sách.
**Dữ liệu – Yếu tố then chốt**
Ông Trần Hùng Thiện nhận định rằng xu hướng mua sắm đa kênh (omni-channel) và cá nhân hóa trải nghiệm đang ngày càng trở nên quan trọng. Người tiêu dùng hiện nay không chỉ đơn thuần mua sản phẩm mà còn đòi hỏi sự tiện lợi và trải nghiệm liền mạch giữa online và offline. Giá cả không còn là yếu tố cạnh tranh duy nhất; thay vào đó, người tiêu dùng chú trọng hơn đến trải nghiệm mượt mà và cá nhân hóa. Đặc biệt, giới trẻ sẵn sàng chi tiêu mạnh tay hơn cho các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường và có tính bền vững.
Tuy nhiên, một nghịch lý đặt ra là người tiêu dùng ngày càng dè dặt hơn trong việc chia sẻ dữ liệu cá nhân, trong khi dữ liệu lại là yếu tố sống còn đối với các nhà bán lẻ. Do đó, các doanh nghiệp cần tìm ra những phương pháp thu thập dữ liệu thông minh, vừa tối ưu chi phí vừa đảm bảo tính minh bạch và bảo mật. Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết bài toán này.
Ông Minh nhấn mạnh rằng các quy định mới như Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các nghị quyết về kinh tế số đang buộc các doanh nghiệp phải thay đổi. Dữ liệu không còn là một “vùng xám” mà đã trở thành một tài sản được quy định rõ ràng về quyền lợi và trách nhiệm. Điều này tạo ra áp lực lớn trong công tác quản trị, nhưng đồng thời cũng mở ra cơ hội để các doanh nghiệp tái định hình hệ thống dữ liệu và biến dữ liệu thành lợi thế cạnh tranh chiến lược.
**Vượt qua rào cản và tận dụng công nghệ**
Các doanh nghiệp thường gặp phải ba rào cản lớn khi triển khai chuyển đổi số, bao gồm: tư duy và cách quản trị truyền thống của lãnh đạo; hệ thống công nghệ rời rạc, dữ liệu phân tán và thiếu liên thông; và năng lực nhân sự chưa đồng đều trong việc tiếp nhận và sử dụng công nghệ.
Để giải quyết những áp lực từ thị trường và chính sách, ông Đức khuyến nghị các doanh nghiệp nên thực hiện chuyển đổi số một cách từng bước, thay vì triển khai ồ ạt. Ông nhấn mạnh rằng tư duy chuyển đổi là yếu tố tiên quyết. Công nghệ chỉ có thể phát huy hiệu quả khi lãnh đạo tiên phong và nhân viên sẵn sàng thay đổi, nhận thức được những lợi ích mà công nghệ mang lại.
Ông Đức gợi ý rằng các doanh nghiệp nên đặt ra các mục tiêu cụ thể, đo lường bằng các chỉ số KPI như tăng doanh thu, giảm chi phí hoặc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó, các công ty có thể xây dựng các chương trình đào tạo và đồng hành cùng nhân viên để mọi người thấy rõ được lợi ích của việc ứng dụng công nghệ.
Ông Minh cho rằng các doanh nghiệp bán lẻ cần xác định rõ mục tiêu đầu tư vào công nghệ, chẳng hạn như tăng bao nhiêu phần trăm doanh thu, giảm bao nhiêu chi phí, hoặc nâng mức độ hài lòng của khách hàng lên bao nhiêu. Các chỉ số KPI này không chỉ nên do lãnh đạo đặt ra mà cần được xây dựng dựa trên sự tham gia của chính những nhân viên trực tiếp vận hành.
Doanh nghiệp cần xây dựng một vòng tròn khép kín giữa dữ liệu, công nghệ và hiệu suất. Dữ liệu cần được thu thập và phân tích liên tục, sau đó chuyển hóa thành các quyết định để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và hiệu suất nội bộ. Ông Minh nhấn mạnh rằng đây là một quá trình liên tục, không có điểm dừng, mà là một bánh xe xoay liên tục cùng với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu thị trường.
**Giải pháp công nghệ hiệu quả**
Hiện nay, có nhiều giải pháp công nghệ từ FPT đã chứng minh được hiệu quả thực tiễn. Ví dụ, camera AIoT có thể giúp đếm số lượng khách hàng, phân tích khu vực họ quan tâm, từ đó tối ưu hóa việc trưng bày sản phẩm và các chương trình khuyến mãi. Các giải pháp IoT có thể giúp quản lý năng lượng, tự động điều chỉnh nhiệt độ và ánh sáng để tiết kiệm điện năng và tạo ra trải nghiệm thoải mái cho khách hàng. Dữ liệu thời gian thực thu thập từ camera có thể giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định nhanh chóng, từ quản lý hàng tồn kho đến phản ứng với các chính sách của đối thủ cạnh tranh. Chuỗi nhà thuốc Long Châu đã áp dụng giải pháp camera AI của FPT để giám sát cửa hàng, tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Tóm lại, các chuyên gia đều thống nhất rằng công nghệ không còn là một lựa chọn mà là một chiến lược sống còn đối với các doanh nghiệp bán lẻ. Doanh nghiệp nào biết cách tận dụng công nghệ đúng chỗ và đúng thời điểm sẽ có được lợi thế cạnh tranh bền vững.
Admin
Nguồn: VnExpress
