Ngày 22/8 vừa qua, Michelin đánh dấu cột mốc quan trọng tại thị trường Việt Nam với việc khai trương trung tâm dịch vụ Michelin Car Service (MCS) thứ 100, tọa lạc tại Hà Nội. Sự kiện này khẳng định cam kết của Michelin trong việc mang đến dịch vụ chăm sóc xe chất lượng cao, tiếp cận dễ dàng hơn với người tiêu dùng trên cả nước.
Mạng lưới trung tâm Michelin Car Service hiện đã phủ sóng tại 30 tỉnh thành, tập trung phát triển mạnh mẽ ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng và Hải Phòng. Tất cả các trung tâm MCS đều tuân thủ quy trình dịch vụ đồng bộ 7 bước, đi kèm với thông điệp an toàn giao thông “Michelin Safe on road”.
Đại diện Michelin nhấn mạnh quy trình chuẩn hóa tại các trung tâm dịch vụ MCS, từ khâu tiếp đón đến bàn giao xe, luôn đặt sự minh bạch và cá nhân hóa giải pháp lên hàng đầu, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng khách hàng.
Quy trình dịch vụ tại các trung tâm MCS được thực hiện bài bản. Đầu tiên, xe được tiếp nhận, ghi nhận tình trạng và điền phiếu kiểm tra an toàn. Tiếp theo, xe được bọc bảo vệ cẩn thận trước khi đưa vào khoang dịch vụ, đảm bảo không bị bám bẩn hay thay đổi vị trí nội thất trong quá trình thực hiện dịch vụ.
Các kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra miễn phí 8 hạng mục quan trọng, bao gồm áp suất và độ mòn lốp, hệ thống phanh, gạt mưa, hệ thống đèn, dầu nhớt, ắc quy, lọc gió và góc đặt bánh xe. Kết quả kiểm tra được ghi lại chi tiết, giúp phát hiện sớm các hư hỏng và chi tiết hao mòn.
Sau khi hoàn tất kiểm tra, kỹ thuật viên sẽ thực hiện các dịch vụ đã được tư vấn theo quy trình tiêu chuẩn của Michelin. Cuối cùng, trung tâm dịch vụ MCS kiểm tra chất lượng, đưa ra khuyến cáo sử dụng, chuẩn bị và bàn giao xe, đồng thời thực hiện khảo sát dịch vụ để thu thập phản hồi từ khách hàng.
Để đảm bảo chất lượng đồng đều trên toàn hệ thống 100 trung tâm dịch vụ, Michelin áp dụng cơ chế kiểm soát chặt chẽ, bao gồm bộ tài liệu vận hành, chương trình đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên và kiểm tra định kỳ hai lần mỗi năm, dựa trên quy trình 7 bước dịch vụ và 8 bước an toàn.
Michelin cũng chú trọng đa dạng hóa kênh tiếp nhận phản hồi từ người dùng thông qua website, mạng xã hội, hotline và mã QR tại các trung tâm, cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ hoặc tối đa 72 giờ đối với các phản ánh trực tiếp tại trung tâm.
Bên cạnh việc phân phối các dòng lốp chất lượng cao, Michelin đang từng bước xây dựng hệ thống dịch vụ kiểm tra và bảo dưỡng xe trên quy mô toàn quốc. Việc khai trương trung tâm thứ 100 là một cột mốc quan trọng, khẳng định vị thế của Michelin và mang các dịch vụ đạt chuẩn quốc tế đến gần hơn với người tiêu dùng Việt Nam.
Admin
Nguồn: VnExpress
