Trong bối cảnh thị trường dược phẩm Việt Nam với hơn 50.000 nhà thuốc, chủ yếu là các nhà thuốc nhỏ lẻ (chiếm 85%), sự cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt. Các doanh nghiệp dược phẩm phải đối mặt với nguy cơ mất khách hàng chỉ vì một chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ đối thủ, khiến các nhà thuốc thay đổi ưu tiên nhập hàng. Việc theo dõi sát sao các tín hiệu sớm như giảm đơn nhập hay chu kỳ đặt hàng kéo dài trở thành yếu tố sống còn.
Để giải quyết bài toán này, SalesMate đã ra đời. Đây là một nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào phân tích dữ liệu bán hàng, từ đó đề xuất danh sách khách hàng ưu tiên, gợi ý đơn hàng tối ưu, và cung cấp thông tin sản phẩm, chính sách khuyến mãi trực tiếp trên ứng dụng di động. Giải pháp này giúp trình dược viên giảm đến một nửa số điểm đến mỗi ngày, nhờ đó tập trung thời gian và nguồn lực vào từng nhà thuốc hiệu quả hơn.
Chị Lan, một trình dược viên tại Hà Nội, chia sẻ trước đây chị phải ghé thăm hơn 10 nhà thuốc mỗi ngày. Chị thường xuyên gặp khó khăn khi quên các chi tiết quan trọng như tỷ lệ giảm đơn nhập của nhà thuốc hoặc lúng túng khi khách hàng hỏi về các chương trình ưu đãi. Những sai sót này ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả công việc. Tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi khi doanh nghiệp của chị ứng dụng SalesMate.
Nền tảng này giúp chị Lan rút ngắn hành trình đến một nửa số điểm đến trọng tâm. Hệ thống phân tích dữ liệu, đề xuất khách hàng ưu tiên, gợi ý đơn hàng tối ưu, và cung cấp sẵn thông tin tư vấn. Chỉ trong vài giây, danh sách các nhà thuốc cần ưu tiên ghé thăm hiện ra, kèm theo lịch sử giao dịch, sản phẩm đang giảm nhập, chính sách khuyến mãi phù hợp, và thậm chí gợi ý cách mở đầu cuộc trò chuyện. Chị Lan không còn lúng túng khi chủ nhà thuốc hỏi thông tin về công dụng sản phẩm hay chương trình khuyến mãi. SalesMate chuẩn bị sẵn dữ liệu, giúp chị trả lời nhanh chóng và chính xác.
“Trước kia, tôi rất sợ bị khách hỏi bất ngờ. Giờ chỉ cần mở ứng dụng là có thông tin, thậm chí còn gợi ý thêm sản phẩm liên quan. Đi làm nhẹ đầu hơn rất nhiều”, chị Lan cho biết.
Bà Trần Minh Nguyệt, Giám đốc triển khai AI tại FPT Digital, chỉ ra một thách thức khác của doanh nghiệp dược là năng lực trình dược viên thường không đồng đều. Trong khi những người có kinh nghiệm có thể xử lý tình huống tốt, nhân viên mới thường lúng túng. SalesMate giúp chuẩn hóa kỹ năng của toàn bộ đội ngũ bằng cách tạo ra khả năng tư vấn thống nhất và cập nhật thông tin kịp thời. Nhờ đó, doanh nghiệp giảm chi phí đào tạo lại, nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và duy trì chất lượng dịch vụ ổn định trên toàn hệ thống.
SalesMate còn cung cấp khả năng theo dõi quá trình bán hàng, phát hiện sớm nguy cơ mất khách và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Thời gian chuẩn bị trước mỗi cuộc gặp với nhà thuốc được rút ngắn, đồng thời số liệu phân tích giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và giá trị đơn hàng trung bình.
Bà Nguyệt cho biết hệ thống có thể triển khai trong vòng 2-3 tháng và không yêu cầu đầu tư hạ tầng phức tạp nhờ tận dụng dữ liệu sẵn có từ phần mềm quản lý phân phối. “SalesMate giúp tăng doanh số nhờ đơn hàng tối ưu, giảm rủi ro mất khách bằng cảnh báo sớm và nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng”, bà khẳng định.
Bà Nguyệt nhận định ngành dược đang chuyển mình từ việc tiếp cận thị trường dựa trên kinh nghiệm cá nhân sang quản trị bằng dữ liệu và AI. AI không thay thế con người mà hỗ trợ nhân sự làm tốt hơn vai trò của mình. “Với doanh nghiệp dược, việc mất một nhà thuốc có thể kéo theo hiệu ứng dây chuyền. Công nghệ cho phép phát hiện sớm rủi ro và ra quyết định dựa trên dữ liệu, thay vì cảm tính”, đại diện FPT Digital nhấn mạnh. Trong kỷ nguyên số, việc ứng dụng AI để tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý khách hàng sẽ là chìa khóa để các doanh nghiệp dược phẩm giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Admin
Nguồn: VnExpress
